Mês: abril 2020

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Relacionamento com o Cliente

Estratégia de relacionamento com o cliente: conheça os benefícios do atendimento home office

O atual momento de crise, causada pela pandemia do coronavírus, fez com que as empresas de atendimento elaborassem uma nova estratégia de relacionamento com o cliente, a partir de soluções remotas.

Nesse sentido, segundo a consultoria Robert Half, 83% dos brasileiros estão fazendo home office devido a COVID-19. De acordo com outro dado, 41% dos profissionais indicam que as empresas não tinham política de trabalho remoto até início da crise do novo coronavírus.

Neste cenário, preparamos esse conteúdo com as vantagens do atendimento remoto como estratégia de relacionamento com o cliente. Confira!

Saiba as vantagens do atendimento remoto em uma estratégia de relacionamento com o cliente

Profissionais motivados

O trabalho no modelo home office garante que os colaboradores não percam tempo no deslocamento de ida e volta ao trabalho, além de permitir horário um pouco mais flexível de trabalho.

Desta maneira, os funcionários podem investir mais em atividades que asseguram seu bem-estar e qualidade de vida, como praticar atividades físicas ou até passar mais tempo com a família.

Qualidade no atendimento

Com profissionais motivados, a empresa consegue melhorar ainda mais sua estratégia de relacionamento com o cliente.

Isso porque esses trabalhadores valorizam mais a organização em que atuam e se sentem mais motivados para realizar as atividades do dia a dia, o que confere também em maior produtividade e qualidade de atendimento.

Melhor experiência dos clientes

A qualidade e satisfação dos consumidores deve ser prioridade e objetivo de uma estratégia de relacionamento com o cliente.

Desta maneira, o atendimento precisa ser acolhedor, personalizado, humanizado e satisfatório para os clientes. 

Por isso é tão importante oferecer ferramentas e benefícios que mantenham os colaboradores de atendimentos qualificados e motivados.

Aumento de produtividade

Como já mencionado, profissionais motivados produzem muito mais. Para comprovar essa ideia, de acordo com pesquisa da Right Management, colaboradores motivados são 50% mais produtivos.

Profissionais treinados e qualificados

Além da motivação, funcionários treinados e qualificados também garantem o sucesso da estratégia de relacionamento com o cliente.

Para isso, é necessário treinar todos os profissionais de atendimento do seu negócio. Assim, é preciso prepará-los para conhecer tudo sobre os produtos ou serviços, contornar objeções, aumentar conversões em vendas e, principalmente, realizar um excelente atendimento.

Conte com a tecnologia e garanta o sucesso da estratégia de relacionamento com o cliente do seu negócio!

Para garantir a eficiência e alta produtividade dos colaboradores da sua empresa, bem como o sucesso da estratégia de relacionamento com o cliente, é fundamental contar com soluções de uma empresa sólida e experiente.

Nesse sentido, a Olos Tecnologia está pronta para te ajudar na implantação do trabalho remoto no atendimento. 

Conheça as soluções fornecidas pela Olos para realizar uma operação 100% remota e promover as atividades na sua companhia sem interrupção: 

OlosCloud: plataforma Olos em nuvem, totalmente seguro, escalável, com rápida implantação e acesso simplificado, para atendimento ao cliente disponível por meio de link de internet, que oferece a possibilidade de trabalho remoto.

Discador preditivo: otimiza os processos de ligação telefônica, prevendo o momento adequado para o fim de uma ligação e já efetuando diversas chamadas simultaneamente. 

Vale lembrar que o discador preditivo da Olos tem o melhor desempenho do mercado e, inclusive, foi premiado com o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente.

Sistema receptivo: permite a automação do atendimento receptivo para acelerar o processo de atendimento, a resolução de demandas e reduzir o tempo de chamada.

Agentes digitais: automatizam diversos tipos de operações no contact center, via telefone, chat, site e outros canais de forma inteligente, como se fosse um ser humano.

Olos FastFlow: o agente digital instantâneo permite automatizar o sistema de cobrança de maneira rápida e simples, otimizando os processos e facilitando o acerto de pendências financeiras. Além disso, a plataforma possui instalação ágil.

Olos Web Interactive (OWI): a plataforma de autoatendimento visual, sonora e interativa utiliza inteligência de dados para executar com excelência funções de cobrança, vendas e SAC, do início ao fim do processo, sem necessidade de operadores humanos.

OlosChannel: plataforma omnichannel que reúne todos esses canais e muito mais, como atendimento receptivo, redes sociais, bots, e-mail, entre outros em um só lugar.

Com as nossas soluções, a estratégia de relacionamento com o cliente vai garantir mais eficiência, produtividade, atividades 100% remotas e uma melhor experiência aos clientes. 

Entre em contato com os nossos especialistas e saiba mais!

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Jornada do cliente

Como digitalizar a jornada do cliente e otimizar a operação de atendimento remoto

Marcas que proporcionam experiência superior durante a jornada do cliente geram 5,7 vezes mais receita que seus concorrentes, segundo estudo realizado pela Forbes.

A partir desse dado importante e o atual cenário de crise causada pelo coronavírus, em que as empresas implementaram o trabalho remoto, é preciso planejar, mapear, digitalizar e otimizar a jornada do cliente nas empresas.

Por isso, preparamos esse conteúdo com as vantagens de digitalizar a jornada do cliente de forma personalizada e humanizada. Confira!

Saiba como melhorar a jornada do cliente mesmo com operação de atendimento remoto

Adoção de ferramentas digitais

A ampliação do acesso às ferramentas e às tecnologias móveis transformou definitivamente o modo como marcas e clientes se relacionam.

A digitalização da jornada do cliente é apenas mais uma forma de como essas tendências se manifestam e se consolidam, proporcionando vantagens a todos os envolvidos.

Melhora na qualidade de atendimento

A jornada do cliente digital tem opções de autoatendimento que garantem a praticidade, alta disponibilidade e agilidade para que o cliente resolva às demandas autonomamente.

Dessa forma, o consumidor fica satisfeito com a marca devido à ampliação dos canais e recursos para contato.

Maior satisfação e fidelização do cliente

De acordo com o estudo State of Marketing, 91% dos profissionais entrevistados adotaram a jornada do cliente como parte da estratégia do negócio. Isso demonstra a forte adesão à solução, mas não para por aí. Confira mais dados:

  • 89% dos participantes afirmam que a digitalização da jornada do cliente contribui no engajamento
  • 90% afirmam que houve crescimento de receita após a adoção de práticas voltadas à jornada
  • 88% relatam que a estratégia melhorou a retenção de clientes
  • 72% desejam ampliar o investimento em marketing com foco em inteligência de negócios a partir de cálculos preditivos.

Verifica-se assim que a digitalização da jornada do cliente já é uma realidade nos negócios, apresentando benefícios significativos às marcas.

Assim, é possível reter e fidelizar o público a partir de uma experiência mais personalizada, focada nas necessidades dos clientes e com rápida da resolução de demandas.

Redução de custos

A partir da adoção de ferramentas digitais para a operação de atendimento remoto, as empresas também asseguram a redução de custos.

Isso porque as ferramentas digitais diminuem a dependência da empresa dos atendimentos humanos. O que faz com que a inovação afete diretamente os custos com o SAC, podendo operá-lo de forma eficaz e com menor orçamento.

Conte com uma empresa sólida e que garanta soluções eficientes para a operação de atendimento remoto

Para obter todos esses benefícios mencionados decorrentes da digitalização da jornada do cliente, a empresa precisa investir em tecnologias adequadas, como a plataforma omnichannel.

Esse tipo de solução garante que as abordagens e interações com os clientes possam ocorrer em múltiplos canais e também em meios digitais, como e-mail, chat, redes sociais e outros.

Além disso, é possível personalizar a comunicação, proporcionar automação do atendimento de forma humanizada, mapear a jornada do cliente e garantir maior satisfação do consumidor.

A Olos Tecnologia é especializada em soluções de relacionamento com o cliente e apoia clientes e parceiros nesse momento delicado com a pandemia causada pelo coronavírus.

Para isso, temos o OlosChannel que possui um agente digital integrado que proporciona uma experiência de autoatendimento. 

O Olos Web Interactive (OWI) é uma solução de atendimento digital exclusiva da Olos, com plataforma visual, sonora e interativa, e executa ações de SAC, vendas e cobranças, do início ao fim do processo, sem a interferência de agentes humanos.

Entre em contato e tenha a melhor solução para digitalizar a jornada do cliente e otimizar a operação de atendimento remoto da sua empresa!

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Qualidade no Atendimento

Excelência no atendimento ao cliente: como garantir uma operação 100% remota e eficiente no contact center

A excelência no atendimento ao cliente já é um desafio constante das empresas, mas tornou-se ainda maior agora com a crise causada pelo coronavírus.

Com a quarentena estabelecida em todo país, as organizações de serviços não essenciais precisaram estabelecer o modelo de trabalho remoto. 

Assim, empresas que prestam serviços de atendimento ao cliente, como as empresas de contact center, implementaram o home office.

Para se ter uma ideia, segundo pesquisa conduzida pela consultoria Robert Half, 83% dos brasileiros já trabalham remotamente por conta da COVID-19.

Diante de todo esse cenário, preparamos esse conteúdo com dicas para sua empresa garantir uma operação 100% remota e eficiente no contact center. Confira!

Garanta excelência no atendimento ao cliente

Atente-se à mudança na lei sobre o SAC

Neste período de crise, aumentou a demanda de atendimento e, por isso, a lei sobre o SAC precisou ser alterada.

Agora, de acordo com a portaria n° 156, de 1° de abril de 2020, está suspenso o tempo máximo de espera no SAC. Essa regulamentação foi publicada no Diário Oficial da União no último dia 02 de abril e tem duração prevista de 60 dias.

Adote boas-práticas de informação

Para garantir a excelência no atendimento ao cliente mesmo neste momento de crise, também é importante adotar boas práticas.

Assim, é válido comunicar aos consumidores mudanças como paralisação ou alteração de qualquer serviço ou canal de atendimento.

Essas informações devem ser mantidas em destaque na comunicação da sua empresa na internet, seja em redes sociais ou no site.

Implemente soluções para operação 100% remota

Durante o período de quarentena, que foi estabelecida em todo país, as companhias devem oferecer aos colaboradores de suporte ferramentas para que possam atuar remotamente.

Assim, os clientes conseguem sanar suas dúvidas, bem como resolver seus problemas a partir dos canais de atendimento como chat, email ou qualquer outra plataforma via internet.

Nesse sentido, vale destacar algumas soluções remotas para as organizações trabalharem em prol da excelência no atendimento ao cliente, como como agentes digitais, cobrança digital, sistema receptivo, discadores de chamadas, além de plataforma omnichannel para garantir o atendimento em diversos canais.

Conte com as melhores soluções para garantir a excelência no atendimento ao cliente

Garantir a excelência no atendimento ao cliente não é tarefa fácil, principalmente em períodos de crise, como o atual, provocada pelo coronavírus. 

Por isso, é essencial contar com ferramentas que possibilitem o trabalho remoto aos colaboradores da sua empresa e que também auxiliem no suporte aos consumidores.

Nesse sentido, a Olos Tecnologia tem toda a expertise para atender o seu negócio. Conheça as nossas soluções para realizar uma operação 100% remota e promover as atividades de atendimento ao cliente sem interrupção.

Plataforma Olos em nuvem: solução que funciona por meio de link de internet, ou seja, pode ser operada remotamente, com os atendentes atuando de sua própria casa.

Discador preditivo: otimiza os processos de ligação telefônica, prevendo o momento adequado para o fim de uma ligação e já efetuando diversas chamadas simultaneamente. Vale lembrar que o discador preditivo da Olos tem o melhor desempenho do mercado.

Sistema receptivo: permite a automação do atendimento receptivo para acelerar o processo de atendimento, a resolução de demandas e reduzir o tempo de chamada.

Agentes digitais: automatizam diversos tipos de operações no contact center, via telefone, chat, site e outros canais de forma inteligente, como se fosse um ser humano.

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OlosChannel: plataforma omnichannel que reúne todos esses canais e muito mais, como atendimento receptivo, redes sociais, bots, e-mail, entre outros em um só lugar. Assim, garante comunicação fluida, assertiva e personalizada entre os meios de contato.

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Relacionamento com o Cliente

Como melhorar o relacionamento com o cliente com soluções remotas

Como melhorar o relacionamento com o cliente? Essa é a dúvida de muitas empresas, principalmente neste período delicado de quarentena em que o mundo enfrenta a pandemia do coronavírus.

Para se ter uma ideia, 43% das organizações aderiram ao home office para proteger seus funcionários da COVID-19, segundo levantamento realizado pela Betania Tanure Associados.

No entanto, a tecnologia oferece, atualmente, uma série de soluções remotas que ajudam as empresas a dar continuidade aos negócios com seus colaboradores trabalhando de casa. Por isso, preparamos esse material sobre esse tema. Confira!

Conheça dicas de como melhorar o relacionamento com o cliente a partir de soluções remotas

Treine e capacite a equipe para atender os clientes online com empatia

Oferecer uma plataforma omnichannel aos colaboradores viabiliza o atendimento remoto e maior qualidade no suporte para atender às dúvidas ou resolver as adversidades do público.

No entanto, não basta apenas contar com a tecnologia, é preciso treinar e capacitar a equipe para atender bem os clientes, de modo que eles se sintam satisfeitos com o atendimento realizado.

Ofereça todo o suporte para o relacionamento com o consumidor

Após o time de atendimento já estar preparado para a função, é preciso estabelecer um canal pelo qual os clientes podem chegar até a sua marca.

Além disso, garanta que as mensagens sejam monitoradas e respondidas rapidamente. Velocidade de resposta conta bastante no atual momento.

Neste período também é válido classificar os problemas em uma escala de urgência. Coloque os clientes mais afetados no topo de prioridades e deixe os problemas menores ou apenas as dúvidas para o final da lista.

No entanto, também é bom reforçar, que apesar da escala de prioridades, todos os problemas e dúvidas devem ser resolvidos o mais rápido possível.

Garanta a integração dos canais de atendimento para promover uma comunicação fluida e eficiente

Quando se pensa em como melhorar o relacionamento com o cliente, a integração dos canais é fundamental para garantir eficiência, agilidade e até maior produtividade dos colaboradores responsáveis por esse suporte.

Por isso, é importante que a sua organização invista em soluções remotas de qualidade e que permitam realizar essa integração completa de todos os canais de atendimento. Afinal, uma solução comunicação fluida e eficiente é benéfica para todos os lados, clientes, colaboradores e empresa.

Identifique o perfil e as preferências dos consumidores

Para que a sua empresa ofereça o melhor atendimento e que satisfaça os clientes, é preciso identificar o perfil e as preferências dos seus consumidores.

Nesse sentido, uma plataforma omnichannel de qualidade também auxilia nesse processo, já que a solução deve contar com ferramentas que otimizem o processo, auxiliem na identificação do perfil do consumidor e assim permitem um relacionamento qualificado com os clientes.

Melhore a personalização da comunicação

Ainda sobre como melhorar o relacionamento com o cliente com soluções remotas, ter uma plataforma omnichannel à disposição viabiliza maior também a personalização da comunicação.

Por atuar de maneira integrada e manter o histórico de atendimento ativo, é possível identificar as preferências de cada consumidor com agilidade e, dessa maneira, personalizar a comunicação de acordo com cada um e resolver as dúvidas e problemas com maior velocidade.

Conte com soluções remotas de qualidade para a sua empresa

Agora que você já sabe como melhorar o relacionamento com o cliente a partir de soluções remotas, é preciso contar com empresas sólidas e experientes nesses serviços.

A Olos Tecnologia tem toda a expertise para atender o seu negócio. Conheça as nossas soluções para realizar uma operação 100% remota e promover as atividades na sua empresa sem interrupção.

Plataforma Olos em nuvem: solução que funciona por meio de link de internet, ou seja, pode ser operada remotamente, com os atendentes atuando de sua própria casa.

Discador preditivo: otimiza os processos de ligação telefônica, prevendo o momento adequado para o fim de uma ligação e já efetuando diversas chamadas simultaneamente. Vale lembrar que o discador preditivo da Olos tem o melhor desempenho do mercado.

Sistema receptivo: permite a automação do atendimento receptivo para acelerar o processo de atendimento, a resolução de demandas e reduzir o tempo de chamada.

Agentes digitais: automatizam diversos tipos de operações no contact center, via telefone, chat, site e outros canais de forma inteligente, como se fosse um ser humano.

Olos FastFlow: o agente digital instantâneo permite automatizar o sistema de cobrança de maneira rápida e simples, otimizando os processos e facilitando o acerto de pendências financeiras. Além disso, a plataforma possui instalação ágil.

Olos Web Interactive: a ferramenta de autoatendimento visual, sonora e interativa utiliza inteligência de dados para executar com excelência funções de cobrança, vendas e SAC, do início ao fim do processo, sem necessidade de operadores humanos.

OlosChannel: plataforma omnichannel que reúne todos esses canais e muito mais, como atendimento receptivo, redes sociais, bots, e-mail, entre outros em um só lugar. Afinal, uma solução comunicação fluida e eficiente é benéfica para todos os lados, clientes, colaboradores e empresa.

Com as nossas soluções, fica mais fácil colocar em práticas as ações sobre como melhorar o relacionamento com o cliente a partir de ferramentas remotas.

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Atendimento ao Cliente

4 práticas para adotar no varejo durante a crise e como a comunicação omnichannel pode ajudar

O momento atual, com a crise mundial causada pelo coronavírus, levou as empresas a adotarem o modelo de trabalho home office para seus colaboradores. Além disso, as organizações também tiveram que implementar operações e soluções digitais, como a comunicação omnichannel, para garantirem a continuidade de seus negócios.

A partir dessas soluções, também é possível, além de oferecer o trabalho remoto e garantir a segurança dos colaboradores, assegurar a manutenção das atividades, com automatização de atendimento e otimização de processos.

Nesse sentido, confira algumas práticas que empresas que se mantêm em funcionamento, como varejistas do setor de supermercados e farmácias, por exemplo, podem adotar.

1- Oferecer opções de entrega

Neste período delicado em que o isolamento social foi estabelecido devido à COVID-19, um dos maiores trunfos dos varejistas é a possibilidade de entregar seus produtos na casa dos clientes.

Além disso, a possibilidade de entrega sem contato físico também pode ser um diferencial para a sua empresa.

2- Flexibilize o pagamento

Para auxiliar os consumidores neste período de crise, os varejistas podem disponibilizar diferentes métodos de pagamentos e maior prazo para quitação desses valores.

Desta maneira, supermercados aumentaram o prazo de parcelamento, estendendo as premiações e ofertas de fidelização.

Demais setores varejistas, por exemplo, também estão estendendo o prazo de pagamento para facilitar a vida dos consumidores.

3- Atente-se ao atendimento

As empresas também precisam dar uma atenção especial ao atendimento aos clientes. Para isso, a comunicação omnichannel é uma solução interessante.

A partir dessa tecnologia, as atividades de relacionamento com o público podem ser realizadas com os colaboradores atuando de maneira remota.

4- Crie novas experiências digitais

Assim, todas as tarefas da área podem ser realizadas com a comunicação omnichannel, como operações de atendimento e até de vendas e cobranças, além das interações pelos agentes digitais e o suporte via chat, SMS e até redes sociais.

Utilize a comunicação omnichannel de uma empresa sólida e com experiência de mercado

Para obter todos os benefícios proporcionados pela adoção da comunicação omnichannel, é fundamental contar com uma empresa sólida e experiente como a Olos Tecnologia.

A Olos é uma empresa especializada no segmento de contact center com diversas soluções para implantar a operação 100% remota na sua empresa.

Dentre as nossas soluções, contamos com o OlosCloud, que disponibiliza a plataforma Olos em nuvem, totalmente seguro, escalável, rápida implantação e acesso simplificado. Para automatizar o processo de cobrança, é possível implantar o Olos FastFlow.

Também atuamos com o OlosChannel. Nossa plataforma de comunicação omnichannel completa integra todas as soluções da Olos, como discador preditivo, agentes digitais e Olos Web Interactive, por exemplo.

Para enfrentar esse período delicado por conta do coronavírus, conte com as nossas soluções para o seu varejo. Entre em contato com os nossos especialistas e saiba mais!

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Jornada do cliente

Cobrança digital: como otimizar o processo de cobrança com agentes digitais

Com a pandemia do coronavírus, empresas de cobrança tiveram que recorrer à tecnologia para garantir métodos de cobrança digital que mantenham suas operações em dia.

Por isso, a adoção de agentes digitais, por exemplo, tem ajudado essas organizações de cobranças e contact centers a automatizarem seus serviços e garantirem eficiência e agilidade nos processos.

Diante deste cenário, preparamos esse conteúdo com dicas para otimizar todo o processo de cobrança com os agentes digitais. Confira!

Leia mais: Trabalho remoto no contact center: como implantar uma operação online com soluções da Olos 

Utilize a cobrança digital para otimizar o fluxo de atividades com o uso de agentes digitais

Neste momento delicado por conta da COVID-19, a tecnologia é fundamental e viabiliza a cobrança digital, que garante a automação, a eficiência do processo e a redução de custos na empresa. 

Na cobrança digital, o próprio cliente pode iniciar a negociação de forma independente e prática.

Assim, o consumidor pode acessar o histórico, verificar as opções de pagamento, negociar e finalizar o processo.

São diferentes canais disponibilizados para que seja realizada a negociação e a quitação dos débitos. Isso tudo sem o constrangimento da cobrança ser realizada por uma pessoa.

Entre os canais disponíveis para o contato, estão telefone, chatbot, SMS, aplicativo, e-mail, WhatsApp e outros. 

Portanto, sua empresa conta com maior disponibilidade de horários para atendimento e garante flexibilidade para o cliente.

Leia mais: Como implementar a plataforma omnichannel e otimizar o atendimento remoto

Confira quais são os benefícios dos agentes digitais na cobrança digital

Utilizar os agentes virtuais na cobrança digital garante o aumento de vendas, a retenção e fidelização de clientes e uma série de outras vantagens. Confira:

  • Aumenta o índice de resolução de dívidas
  • Reduz custos
  • Economiza tempo com uma operação dedicada a negociação.
  • Melhora o relacionamento com o cliente
  • Facilita o acerto das pendências financeiras

Leia mais: Saiba por que investir na qualidade de atendimento ao cliente vai melhorar os resultados da empresa

Utilize a tecnologia de agentes digitais de uma empresa sólida e com experiência de mercado

Para obter todos os benefícios proporcionados pela adoção dos agentes digitais, é fundamental contar com uma empresa sólida e experiente como a Olos Tecnologia.

A Olos é uma empresa especializada no segmento de contact center com diversas soluções para implantar a operação 100% remota na sua empresa.

Dentre as nossas soluções, contamos com o OlosCloud, que disponibiliza a plataforma Olos em nuvem, totalmente seguro, escalável, com rápida implantação e acesso simplificado. Para automatizar o processo de cobrança, é possível implantar o Olos FastFlow.

Também atuamos com o OlosChannel. Nossa plataforma omnichannel completa integra todas as soluções da Olos, como discador preditivo, agentes digitais e Olos Web Interactive, por exemplo.

Coloque sua operação para funcionar de maneira rápida, fácil e sem burocracia, com tudo online. Entre em contato com os nossos especialistas e saiba mais!

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Jornada do Cliente|Qualidade no Atendimento

Como promover o atendimento virtual na sua empresa com agente digital e tecnologias

Dado o atual cenário turbulento, as empresas precisam contar com ferramentas como o agente digital para terem sucesso no atendimento virtual e, assim, seguirem com uma boa relação junto ao público.

Leia mais: Como o agente digital otimiza o atendimento ao cliente no varejo?

A razão para isso está nas diversas vantagens que essas soluções trazem para as companhias, como a possibilidade de realizar atendimento 24/7, essencial no momento no qual o trabalho remoto ganhou espaço.

Existem várias alternativas que podem ser combinadas pelos gestores de modo a trazer os melhores resultados para as corporações. Confira as principais:

Chatbots

Os chatbots utilizam determinado software avançado e tornam possível que os usuários realizem interações com a instituição por meio de uma aplicação que simula um operador humano. Assim, dúvidas podem ser resolvidas rapidamente com menor custo para o negócio.

Agente digital

Sistema que viabiliza, por meio da automatização, que o contato com as pessoas seja facilitado tanto para cobranças quanto negociações. O agente digital atua em canais diversos, como telefone, SMS e fornecendo suporte otimizado.

Serviços de autoatendimento visual 

São alternativas de primeira linha, como o OWI (Olos Web Interactive), e que funcionam com uma interface amigável pela qual tarefas tais quais venda dos produtos, pagamentos online, negociação das dívidas e coleta de dados sejam feitas facilmente.

Plataformas omnichannel

As plataformas omnichannel reúnem, em uma única aplicação moderna, todas as ferramentas necessárias para se ter sucesso e alcançar a satisfação e retenção dos consumidores, como discadores preditivos, agentes digitais e chatbots

Veja também: Como automatizar o atendimento ao cliente com tecnologia e estratégia omnichannel

Quais as vantagens da automação do atendimento em opções como o agente digital?

Possibilidades como o agente digital são essenciais para os gestores chegarem aos objetivos esperados e atingirem o sucesso comercial.

Essas tecnologias facilitam que a companhia possa resolver os problemas encontrados pelo público, assim como viabilizam que novos negócios sejam efetivados.

Tudo isso pode ser feito com um número menor de operadores humanos, o que reduz os custos e permite que os serviços sejam realizados plenamente mesmo em casos nos quais não seja possível estar na sede da companhia.

Assim, pode-se ter uma maior retenção dos clientes mesmo com o contexto atual. Dessa maneira, os lucros podem ser elevados, garantindo melhor saúde financeira.

Com esse intuito, é primordial dispor de inovações como o serviço de monitoramento online, que contemplam todas as funcionalidades das estratégias multicanais.

Essa ferramenta permite que o controle da solução seja feito de maneira segura independente da localidade.

Fazendo o uso desse sistema, os administradores podem determinar quais usuários têm acesso aos diferentes módulos. 

Além disso, o monitoramento web dispõe dos dados do sistema de campanhas anteriores e futuras, bem como mailings, estratégias e operadores.

Tenha as melhores soluções para alcançar a satisfação de seus consumidores

Sua empresa busca ter êxito no suporte e aumentar a retenção dos clientes? Caso sim, é indispensável que as diversas soluções produzidas pela Olos Tecnologia sejam consideradas.

Isso porque, contamos com possibilidades adequadas para os mais diferentes negócios, independentemente do porte ou do ramo.

Possuímos tecnologias de ponta como discadores de chamadas preditivos e automáticos, URAs, Softphone integrado, agente digital e plataformas de autoatendimento visual e serviços multi canal. E o melhor: tudo isso atuando plenamente na operação remota.

Quer saber mais sobre como a Olos Tecnologia pode oferecer vantagem competitiva para sua organização? Entre em contato agora mesmo e dê um passo rumo ao êxito no mercado.

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Atendimento ao Cliente

Como implementar a plataforma omnichannel e otimizar o atendimento remoto

Dado o atual cenário turbulento, empresas de todo o país precisam buscar alternativas para realizarem o atendimento de forma remota. Nesse sentido, a melhor solução é usar uma plataforma omnichannel.

Leia mais: 6 vantagens da estratégia omnichannel para satisfação e retenção de clientes

Essa tecnologia permite que atividades de relacionamento com o público sejam feitas sem a necessidade dos colaboradores estarem na sede da instituição.

Diversas tarefas de extrema importância têm a possibilidade de seguir o mesmo caminho. É o caso das operações de venda e cobrança, as interações pelos agentes digitais e o suporte via chat, SMS e redes sociais.

Por meio da plataforma omnichannel, esses processos funcionam de maneira integrada e com uma comunicação fluída.

As vantagens de utilizar a plataforma omnichannel

Armazenamento de histórico

Para muitas pessoas, é indispensável que os atendentes saibam todos os seus dados antes das interações e não precisem fazer perguntas a fim de atualizar o sistema.

Isso porque todo esse procedimento de confirmação do histórico aumenta o tempo médio do atendimento e, assim, gera insatisfação.

Um estudo da Salesforce mostrou esse desagrado ao indicar que 56% dos entrevistados não se importavam em compartilharem suas informações pessoais em troca de um serviço aprimorado. 

Atendimento rápido

Todos os procedimentos de suporte devem ser feitos com velocidade. Esse é um consenso tanto das companhias quanto dos indivíduos que precisam resolver alguma questão por meio de ligações, mensagens ou e-mail.

O relatório CX Trends 2020 explicitou essa urgência em resolver tudo o mais rápido possível, pois 35% dos consumidores e 32% dos gestores apontaram que o tempo de resposta máximo era de até 10 minutos.

Trabalho remoto

No delicado momento atual, por conta do coronavírus, a plataforma omnichannel se torna ainda mais essencial para as empresas, já que possibilita o home office aos colaboradores e as organizações continuam prestando atendimento ao cliente.

Além disso, a plataforma omnichannel é de rápida implantação e sem burocracia, o que garante eficiência às companhias. 

Maior retenção

A pesquisa State of Customer Service Experience 2019, do The Northridge Group, revelou que uma vivência ruim na compra resultou em 81% das migrações de clientes para as concorrentes.

Essa porcentagem representa a importância de manter uma equipe focada em melhorar a experiência das comunicações para elevar a satisfação e a retenção de todos os que realizam negociações com a corporação.

Veja também: 6 estratégias para garantir a excelência no atendimento ao cliente e melhores resultados

Agilidade na resolução dos problemas

Ter uma plataforma omnichannel à disposição viabiliza maior qualidade no suporte para atender às dúvidas ou resolver as adversidades do público.

Os motivos são diversos e muito deles são relacionados aos benefícios encontrados nessas soluções. Por atuar de modo integrado, é possível identificar as preferências de cada pessoa e, dessa maneira, oferecer maior personalização.

Além disso, esse histórico ativo permite uma elevada velocidade na resolução de problemas, aumentando o contentamento em relação àquela instituição.

Contrate a melhor plataforma omnichannel do mercado

Os gestores que querem dar um passo adiante em seus negócios carecem de contar com as melhores tecnologias para alavancar os resultados.

Com as plataformas omnichannel, é possível diminuir os custos de operação e, por meio de um relacionamento qualificado com os clientes, aumentar as receitas.

Nesse sentido, é essencial contar com o OlosChannel, inovação desenvolvida pela Olos Tecnologia, que assegura maior assertividade nas comunicações.

O OlosChannel é uma plataforma omnichannel completa e que dispõe de soluções como agentes digitais, URAs e discadores preditivos.

Quer conhecer outros benefícios? Entre em contato e saiba mais!

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Novos Negócios

Trabalho remoto no contact center: como implantar uma operação online com soluções da Olos

O Brasil e o mundo vivem um momento conturbado em decorrência da crise provocada pela pandemia do Covid-19. Por isso, muitas companhias passaram a adotar o home office para evitar a exposição ao vírus. O cenário não é diferente nas empresas de serviço de atendimento ao cliente e o trabalho remoto no contact center é a melhor opção.

Segundo a consultoria Robert Half, 83% dos brasileiros estão fazendo home office devido ao contexto atual. De acordo com outro dado, 41% dos profissionais indicam que as empresas não tinham política de trabalho remoto até início da crise do novo coronavírus.

Com o home office, é possível proteger os funcionários que, normalmente, dividem postos de atendimento e equipamentos no contact center. Além disso, a empresa garante uma operação em pleno funcionamento de forma 100% remota.

Cenário atual e trabalho remoto no contact center

Neste momento, vale destacar a importância do trabalho remoto no contact center. Para minimizar o risco de disseminação do vírus e contaminação dos funcionários, por exemplo, o Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing (Sintelmark) sugeriu a implantação do home office nas companhias do setor.

Além disso, alguns estados brasileiros, como a Paraíba, estipularam a redução de 30% do efetivo de atendentes em atividade presencial nos serviços de contact center. 

Conforme essas recomendações e outras dos órgãos de saúde, a própria Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), que representa 18 empresas da área no Brasil, diz que o setor deve se adequar aos ajustes determinados pelas autoridades públicas. Afinal, é fundamental que as companhias prossigam com suas operações.

Recomendações de saúde para empresas do setor

Para as empresas de contact center que ainda mantenham serviços presenciais, as autoridades sanitárias, como a Organização Mundial da Saúde e o Ministério da Saúde, trazem protocolos para prevenção dos riscos e evitar a transmissão do vírus entre as pessoas.

Confira os principais para adaptar a sua estrutura física, garantindo a saúde de todos os envolvidos na operação:

  • Organizar os postos, horários e turnos de trabalho, mantendo distância mínima de 2 metros entre cada estação;
  • Usar preferencialmente posto de atividade individual;
  • Fazer higienização de instalações, ambientes, superfícies, materiais e equipamentos, como teclados, monitores, mouses etc.; 
  • Instalar pias com sabonetes antibactericidas na entrada das unidades;
  • Orientar os colaboradores quanto aos protocolos;
  • Manter as portas e janelas abertas;
  • Ter headsets de uso individual para cada colaborador;
  • Intensificar os cuidados e orientações de limpeza.

Também está proibido o trabalho presencial de colaboradores acima de 60 anos, gestantes, lactantes, funcionários com histórico de doenças respiratórias ou doenças crônicas, que usam medicamentos imunossupressores ou que tenham sintomas respiratórios, como febre, tosse, coriza ou dificuldade de respirar.

A partir disso, se a sua empresa está preparando uma operação de home office, certamente você deve estar se perguntando como montar o trabalho remoto no contact center. É o que veremos a seguir!

Como implantar uma operação 100% remota no contact center

Com o intuito de proteger os atendentes, garantir a saúde de todos e manter os serviços de atendimento aos clientes em pleno funcionamento, a Olos Tecnologia está pronta para te ajudar na implantação do trabalho remoto no contact center. 

Conheça as soluções fornecidas pela Olos para realizar uma operação 100% remota e promover as atividades na companhia sem interrupção: 

  • OlosCloud: plataforma da Olos que funciona por meio de link de internet, ou seja, pode ser operada remotamente, com os atendentes atuando de sua própria casa.
  • Discador preditivo: otimiza os processos de ligação telefônica, prevendo o momento adequado para o fim de uma ligação e já efetuando diversas chamadas simultaneamente. Vale lembrar que o discador preditivo da Olos tem o melhor desempenho do mercado.
  • Sistema receptivo: permite a automação do atendimento receptivo para acelerar o processo de atendimento, a resolução de demandas e reduzir o tempo de chamada.
  • Agentes digitais: automatizam diversos tipos de operações no contact center, via telefone, chat, site e outros canais de forma inteligente, como se fosse um ser humano.
  • Olos FastFlow: o agente digital instantâneo permite automatizar o sistema de cobrança de maneira rápida e simples, otimizando os processos e facilitando o acerto de pendências financeiras. Além disso, a plataforma possui instalação ágil.
  • OWI (Olos Web Interactive): a plataforma de autoatendimento visual, sonora e interativa utiliza inteligência de dados para executar com excelência funções de cobrança, vendas e SAC, do início ao fim do processo, sem necessidade de operadores humanos.
  • OlosChannel: plataforma omnichannel que reúne todos esses canais e muito mais, como atendimento receptivo, redes sociais, bots, e-mail, entre outros em um só lugar. Assim, garante comunicação fluida, assertiva e personalizada entre os meios de contato.

Com as nossas soluções, o trabalho remoto no contact center da sua empresa vai assegurar mais eficiência, produtividade, atividades 100% remotas e uma melhor experiência aos clientes. 

Leia também: Gestão de custos: 5 tecnologias para economizar no call center

Principais benefícios das soluções remotas

Neste momento atual, o trabalho remoto no contact center proporciona diversas vantagens, principalmente no que diz respeito à garantia da saúde dos colaboradores, à minimização dos riscos e à manutenção dos serviços.

No entanto, os benefícios vão além. As operações remotas asseguram mais flexibilidade e motivação aos funcionários. Além disso, as soluções remotas de atendimento ao cliente são responsáveis por automatizar processos, aumentar a qualidade, oferecer uma experiência inovadora para o consumidor e promover a satisfação do cliente.

Veja mais pontos positivos:

Todos esses aspectos são de extrema importância em meio à crise atual provocada pelo Covid-19 e a necessidade de garantir serviços de excelência aos clientes.

Leia também: Como promover atendimento de qualidade e satisfação do cliente com tecnologia e aumentar os lucros?

Conheça a Olos Tecnologia

A Olos Tecnologia é uma empresa especializada no segmento de contact center com diversas soluções remotas para implantar a operação 100% remota nas companhias do setor.

Como mencionamos anteriormente, contamos com o OlosCloud, ferramenta de atendimento ao cliente disponível por meio de link de internet, proporcionando o trabalho remoto. Para automatizar o processo de cobrança, é possível implantar o Olos FastFlow.

Também atuamos com o OlosChannel. Nossa plataforma omnichannel completa integra todas as soluções da Olos, como discador preditivo, agentes digitais, Olos Web Interactive, entre outros.
Coloque sua operação para funcionar de maneira rápida, fácil e sem burocracia, com tudo online. Entre em contato conosco e tire suas dúvidas!

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Experiência do cliente

Como revolucionar a experiência de compra do cliente e transformar clientes em fãs com boas práticas e tecnologias

A experiência de compra do cliente é um quesito fundamental para que novos negócios possam surgir no futuro. Por isso, é indispensável que as empresas busquem estratégias que garantam que esse objetivo seja alcançado.

Leia mais: Mapeamento da jornada do cliente: como superar os principais desafios

Esse planejamento pode atrair uma série de vantagens para as companhias, como o aumento do número de vendas, a elevação do ticket médio e a melhora na imagem da marca perante o mercado.

Entretanto, o principal benefício que pode ocorrer é a transformação dos consumidores em fãs da empresa. 

Caso essa meta seja alcançada, ganha-se uma pessoa que vai agir como divulgador da organização para seus familiares, amigos e outros membros próximos de sua rede de convivência.

Esse acontecimento pode impactar de forma profunda o negócio, uma vez que outros indivíduos dispostos a comprar têm a possibilidade de aparecer e, assim, os resultados são alavancados. 

Uma pesquisa da Nielsen apontou que 92% dos 28 mil respondentes confiam mais em indicações de amigos e familiares do que em qualquer tipo de publicidade.

Em outro estudo da companhia germânico-americana, 77% disseram que o boca a boca era a fonte mais persuasiva de informações sobre novas mercadorias, a frente da Internet e da Televisão, com 59% e 67%, respectivamente. 

Como melhorar a experiência de compra do cliente e torná-lo um fã da sua empresa

Muitos gestores estudam as maneiras de melhorar a experiência de compra do cliente com o foco em aumentar as vendas. 

Mas quais os caminhos a se seguir nesse sentido? Para responder essa questão, preparamos uma lista com dicas essenciais. Confira:

Conheça o seu público

O primeiro passo para elevar a experiência de compra do cliente é conhecer as suas preferências, seja de produtos, formas de atendimento ou mesmo de meio de pagamento.

O melhor caminho para atingir esse objetivo é através da inteligência de dados. Coletando as informações necessárias, é possível ter uma visão ampla e descobrir o perfil do público.

Veja também: 6 vantagens da estratégia omnichannel para satisfação e retenção de clientes

Desenvolva o foco nos clientes internamente

Atingir uma boa experiência de compra do cliente não é nada fácil. Para isso, é preciso que a instituição esteja em sintonia e focada nos consumidores.

Dessa maneira, todas as etapas da jornada do indivíduo com a corporação têm a segurança de realizar o suporte da melhor forma possível.

Aposte na personalização

Conhecendo o perfil de cada pessoa que comprou suas mercadorias ou contratou seus serviços, as organizações podem ter maior sucesso no contato.

Com esse objetivo, é indispensável investir em interações personalizadas, respeitando as particularidades de cada um e, assim, elevando as chances de acerto.

Conheça a trajetória 

Realizar um mapeamento da jornada é uma etapa essencial. Assim, faz-se possível identificar o momento certo para contactar e qual tipo de comunicação deve ser feita. 

Dessa maneira, pode-se ter maior assertividade nas interações.

Supere as expectativas

Ficar fixada na mente das pessoas é o desejo de qualquer marca. 

Para isso, é fundamental que a busca por uma experiência de compra do cliente não apenas cumpra o esperado, como também seja surpreendentemente positiva. Desse modo, a probabilidade de novos negócios aumenta. 

Conte com a melhor tecnologia para revolucionar a experiência de compra do cliente

Transformar os consumidores em fãs é uma tarefa árdua. Dessa maneira, é indispensável possuir ferramentas que ajudem a melhorar a experiência de compra do cliente.

Nesse sentido, é primordial dispor de uma plataforma omnichannel como o OlosChannel, da Olos Tecnologia, que dispõe de agentes digitais e discadores preditivos.

Além disso, esse sistema é completo, tem boa usabilidade e rápida instalação.

Quer saber mais? Entre em contato e marque uma demonstração. 

Baixe nosso infográfico e conheça os 5 passos para médias empresas melhorarem o relacionamento com o cliente utilizando omnichannel.