Mês: maio 2020

Categorias
Relacionamento com o Cliente

Como melhorar o relacionamento com o cliente na telemedicina

Desde março, às instituições de saúde foram autorizadas a atuarem por meio da telemedicina para a realização de atendimentos médicos. No entanto, a novidade trouxe algumas dúvidas sobre como melhorar o relacionamento com o cliente neste setor.

É válido lembrar que a telemedicina foi liberada pelo Ministério da Saúde, por meio da Portaria MS n° 467/2020, que estipulou regras para a prática como ações autorizadas, atendimento pré-clínico, suporte assistencial, consultas, monitoramento e diagnósticos, por exemplo.

Para que o atendimento a distância seja realizado de forma adequada e que garanta a satisfação dos pacientes, é fundamental contar com a tecnologia. Confira a seguir!

Saiba como melhorar o relacionamento com o cliente na telemedicina por meio da tecnologia

Quando se pensa em como melhorar o relacionamento com o cliente na telemedicina, obviamente, uma instituição de saúde precisa aderir à tecnologia. No entanto, não é qualquer ferramenta que assegura uma boa experiência ao usuário. Por isso, é fundamental realizar uma análise criteriosa antes de contratar as soluções para o seu negócio.

Utilize uma plataforma de comunicação omnichannel para agilizar o atendimento

Ainda pensando em como melhorar o relacionamento com o cliente, é importante pensar em atendimentos ágeis e eficientes.

Por isso, uma solução de comunicação omnichannel permite que as instituições de saúde possam otimizar o atendimento médico a distância, a partir da automação de alguns processos como agendamento de consultas, exames e orientações aos pacientes.

Aproveite os agentes digitais para agendar consultas e exames

Para melhorar ainda mais a experiência dos pacientes, os bots, ou agentes digitais, podem ser utilizados como solução de voz e texto para confirmação de consulta e exames médicos, o que ajuda a otimizar o trabalho da equipe para atendimentos mais específicos.

Além disso, a solução ainda permite a automação de tarefas de informações básicas sobre a instituição de saúde e principalmente do processo de agendamento e reagendamento de consultas médicas no whatsapp. 

Esse recurso ainda coleta informações e direciona para o especialista humano, além de ser integrado ao sistema da instituição para garantir eficiência às agendas de atendimentos médicos.

Personalize a comunicação

Agora que já foi apresentado como a tecnologia pode auxiliar as instituições de saúde quando o assunto é como melhorar o relacionamento com o cliente na telemedicina, é o momento de abordar outras questões importantes.

Desta maneira, ainda por meio da plataforma de comunicação omnichannel, é fundamental que a instituição de saúde realize todo o procedimento desde o agendamento até o atendimento com empatia, transparência e proatividade.

Afinal, o atual momento é delicado e gera muitas incertezas e até ansiedade nas pessoas.

Por isso, é importante elaborar a estratégia omnichannel para personalizar a comunicação com os clientes, obter inteligência de dados, dispor do mapeamento da jornada de cada um, ter o dimensionamento correto da equipe e acesso ao histórico dos pacientes.

Utilize a solução de comunicação omnichannel da Olos em sua instituição de saúde!

Agora que as dúvidas sobre como melhorar o relacionamento com o cliente na telemedicina foram sanadas, é importante implementar a melhor solução de comunicação omnichannel do mercado. Para isso, é fundamental contar com uma empresa sólida e experiente como a Olos Tecnologia.

Nossa plataforma de comunicação omnichannel, OlosChannel, integra todas as soluções da Olos, como Discador Preditivo, Agentes Digitais e Olos Web Interactive, por exemplo, em um único sistema.

O OlosChannel, solução de comunicação omnichannel, ainda promove uma série de benefícios para consultórios, laboratórios, hospitais e centros de diagnósticos que adotarem a telemedicina. Veja:

  • Aprimora o gerenciamento dos recursos da saúde por meio da avaliação da demanda no atendimento
  • Evita a sobrecarga do sistema de saúde por meio de triagem e direcionamento para especialista por meio de automação
  • Garante maior agilidade e liberação de recursos humanos
  • Permite o armazenamento seguro das informações enviadas entre pacientes ou outros médicos por meio de um sistema com criptografia;

Para enfrentar esse período delicado por conta do coronavírus, conte com as nossas soluções para sua instituição de saúde. Entre em contato com os nossos especialistas e saiba mais!

Baixe agora o nosso Guia do Relacionamento com o Cliente e saiba como implementar agentes digitais em sua empresa.
Categorias
Relacionamento com o Cliente

Como fidelizar clientes no varejo em tempos de crise com vendas online e melhor experiência no atendimento

Os desdobramentos do coronavírus têm provocado diversos desafios para lojas com portas fechadas ou com restrições por conta do isolamento social. No entanto, o e-commerce tem se mostrado uma alternativa interessante para empresas que pensam em como fidelizar clientes no varejo no atual momento.

Para se ter uma ideia, de acordo com o relatório eBit/Nielsen, entre a última semana de março e a primeira de abril, o e-commerce teve um aumento de 18,5% em relação ao período anterior. 

Além disso, o consumo de autosserviço em varejistas online ficou 13% acima da média total de lojas virtuais, sendo que 31% dos consumidores disseram que fizeram sua primeira compra na internet na quarentena.

Para aderir ao comércio online, é fundamental que as empresas tenham as plataformas que ofereçam a melhor experiência de compra possível, bem como o suporte e atendimento ao cliente adequado. Saiba mais!

Saiba como fidelizar clientes no varejo em tempos desafiadores

Sistema de e-commerce

Quando se pensa em como garantir uma boa experiência de compra aos consumidores, o primeiro passo é a implementação de uma plataforma de loja virtual que atenda aos mais diversos requisitos de um negócio.

Para isso, é importante avaliar alguns tópicos como responsividade do layout, possibilidade de personalização, oferta de funcionalidades, formas de pagamento, opções de frete e qualidade de suporte.

Plataforma de comunicação omnichannel

Para varejistas que já estudam como fidelizar clientes no varejo atualmente, também é preciso implementar uma plataforma de comunicação omnichannel, passo fundamental para a excelência no atendimento ao cliente.

A partir de um sistema omnichannel de qualidade, é possível obter uma série de recursos para realizar o suporte adequado ao consumidor, como sistema receptivo, atendimento personalizado no canal preferido do consumidor, como redes sociais, email, SMS, telefone e até por Whatsapp.

Além disso, essa tecnologia ainda permite realizar a automação do atendimento a partir de agentes digitais para efetuar cobranças digitais, por exemplo.

Personalização da comunicação

Quando se avalia como fidelizar clientes no varejo, ainda mais atualmente com o isolamento social, a personalização da comunicação é essencial para o bom atendimento ao consumidor.

Por isso, por meio de da comunicação omnichannel, como citado acima, a empresa tem a possibilidade de customizar a interação, de maneira que os clientes percebam e valorizem essa proximidade.

Operação remota

Outra característica importante, principalmente agora com a quarentena, é a possibilidade que o e-commerce e a plataforma de comunicação omnichannel oferecem para que toda a operação seja remota.

Assim, tanto a venda de produtos como o suporte ao consumidor é realizado com os colaboradores da sua empresa atuando em home office, a partir de tecnologias flexíveis, que permitem as atividades a partir de qualquer dispositivo conectado à internet.

Conte com a Olos para implementar plataforma de comunicação omnichannel na sua empresa!

Após conhecer os detalhes sobre como fidelizar clientes no varejo, é importante ter em seu negócio a melhor plataforma de comunicação omnichannel do mercado.

Nesse sentido, a Olos Tecnologia tem toda a expertise para atender o seu negócio. Conheça todas as nossas soluções para realizar uma operação 100% remota e promover as atividades de atendimento ao cliente sem interrupção.

OlosCloud: plataforma Olos em nuvem, totalmente segura, escalável, com rápida implantação e acesso simplificado, para atendimento ao cliente disponível por meio de link de internet, que oferece a possibilidade de trabalho remoto.

Discador Preditivo: otimiza os processos de ligação telefônica, prevendo o momento adequado para o fim de uma ligação e já efetuando diversas chamadas simultaneamente. Vale lembrar que o discador preditivo da Olos tem o melhor desempenho do mercado e, inclusive, faturou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente.

Sistema receptivo: permite a automação do atendimento receptivo para acelerar o processo de atendimento, a resolução de demandas e reduzir o tempo de chamada.

Agentes Digitais: automatizam diversos tipos de operações de atendimento ao cliente, via telefone, chat, site e outros canais de forma inteligente, como se fosse um ser humano.

Olos FastFlow: o agente digital instantâneo permite automatizar o sistema de cobrança de maneira rápida e simples, otimizando os processos e facilitando o acerto de pendências financeiras. Além disso, a plataforma possui instalação ágil.

OWI (Olos Web Interactive): a plataforma de autoatendimento visual, sonora e interativa utiliza inteligência de dados para executar com excelência funções de cobrança, vendas e SAC, do início ao fim do processo, sem necessidade de operadores humanos.

OlosChannel: plataforma omnichannel que reúne todos esses canais e muito mais, como atendimento receptivo, redes sociais, bots, e-mail, entre outros em um só lugar.

Entre em contato com os nossos especialistas e garanta o OlosChannel, melhor plataforma de comunicação omnichannel do mercado!

Baixe nosso infográfico e conheça os 5 passos para médias empresas melhorarem o relacionamento com o cliente utilizando omnichannel.
Categorias
Experiência do cliente

Como implementar a estratégia omnichannel, integrar canais e transformar a experiência do cliente

Obter a satisfação de experiência ao cliente é sempre um dos objetivos da área de atendimento de uma empresa. 

Para isso, é fundamental a implementação de uma estratégia omnichannel para otimizar os processos internos, oferecer o melhor suporte aos consumidores e até reduzir custos.

No entanto, engana-se quem pensa que atendimento multicanal e omnichannel são a mesma coisa. Por isso, elaboramos esse conteúdo com a diferença entre os dois conceitos, bem como as boas práticas para implementar a estratégia omnichannel. Confira!

Entenda a diferença entre multicanal e omnichannel

Apesar de serem bem parecidas e utilizarem diversos canais de contato com os consumidores, a estratégia omnichannel se diferencia por utilizar uma comunicação coesa com os clientes.

Desta maneira, esse conceito, além de unir todos os canais de comunicação em uma única plataforma, zela pela experiência única entre os canais e pelo reforço da identidade da marca em cada um dos contatos.

Saiba como transformar a experiência do cliente com a estratégia omnichannel

Estude a jornada

O primeiro passo para transformar a experiência do cliente por meio de uma estratégia omnichannel é estudar a jornada do cliente nos diversos canais de atendimento do seu negócio.

Assim, será possível identificar os diferentes perfis dos consumidores, bem como a abordagem ideal e os canais preferidos de cada um para que sejam contactados.

Integre os canais

Para que a transformação da experiência do cliente tenha sucesso, também é importante estudar as diversas plataformas, e escolher um sistema sólido e robusto, que permita integrar os canais de atendimento, armazenar e disponibilizar o histórico de suporte com agilidade e assegure a elaboração de relatórios com eficiência.

Além disso, com esses insumos, a plataforma de comunicação omnichannel também auxilia a empresa a entender cada vez mais o comportamento dos consumidores.

Treine e capacite o time

Os profissionais de suporte aos consumidores também precisam ser treinados e capacitados para a nova estratégia omnichannel.

Cursos, workshops e reuniões de alinhamento, por exemplo, são essenciais para engajar esses colaboradores ao novo conceito.

Assim, os funcionários entendem a contribuição de cada um em prol da nova estratégia e é mais um passo para transformar a experiência do cliente.

Acompanhe métricas e resultados

Para o sucesso do novo plano de ação, é necessário também acompanhar as métricas de monitoramento, relatórios e resultados para identificar pontos de melhorias e possíveis falhas em processos.

Com esses insumos, o gestor elabora possíveis alterações e refinamentos na estratégia para otimizar a operação.

Conte com a Olos para implementar a estratégia omnichannel na sua empresa!

Para garantir a excelência na implantação da estratégia omnichannel na sua organização e transformar a experiência do cliente, principalmente neste período de isolamento social, é essencial contar com ferramentas que possibilitem o trabalho remoto e auxiliem no suporte aos consumidores.

Nesse sentido, a Olos Tecnologia tem toda a expertise para atender o seu negócio. Conheça todas as nossas soluções para realizar uma operação 100% remota e promover as atividades de atendimento ao cliente sem interrupção.

OlosCloud: plataforma Olos em nuvem, totalmente segura, escalável, com rápida implantação e acesso simplificado, para atendimento ao cliente disponível por meio de link de internet, que oferece a possibilidade de trabalho remoto.

Discador Preditivo: otimiza os processos de ligação telefônica, prevendo o momento adequado para o fim de uma ligação e já efetuando diversas chamadas simultaneamente. Vale lembrar que o discador preditivo da Olos tem o melhor desempenho do mercado e, inclusive, faturou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente.

Sistema receptivo: permite a automação do atendimento receptivo para acelerar o processo de atendimento, a resolução de demandas e reduzir o tempo de chamada.

Agentes Digitais: automatizam diversos tipos de operações de atendimento ao cliente, via telefone, chat, site e outros canais de forma inteligente, como se fosse um ser humano.

Olos FastFlow: o agente digital instantâneo permite automatizar o sistema de cobrança de maneira rápida e simples, otimizando os processos e facilitando o acerto de pendências financeiras. Além disso, a plataforma possui instalação ágil.

OWI (Olos Web Interactive): a plataforma de autoatendimento visual, sonora e interativa utiliza inteligência de dados para executar com excelência funções de cobrança, vendas e SAC, do início ao fim do processo, sem necessidade de operadores humanos.

OlosChannel: plataforma omnichannel que reúne todos esses canais e muito mais, como atendimento receptivo, redes sociais, bots, e-mail, entre outros em um só lugar.

Entre em contato com os nossos especialistas e garanta o OlosChannel, melhor plataforma de comunicação omnichannel do mercado!

Baixe nosso infográfico e conheça os 5 passos para médias empresas melhorarem o relacionamento com o cliente utilizando omnichannel.

 

Categorias
Qualidade no Atendimento

6 etapas para implantar o autoatendimento no atendimento ao cliente em tempos de home office

O atual momento de coronavírus e isolamento social fez com que as empresas adotassem o trabalho remoto para a continuidade de negócios. Nesse sentido, o autoatendimento tornou-se ainda mais importante no suporte ao cliente, já que essa operação garante agilidade e eficiência.

Para contextualizar, é válido pontuar que o índice de satisfação dos consumidores que conseguem resolver seus problemas com o autoatendimento é de 30% a 40% maior comparado com o atendimento humano, de acordo com o estudo Global State of Multichannel Customer Service Report.

Diante deste cenário, confira as boas práticas de implementação do autoatendimento. Confira!

1- Identifique o perfil e as preferências dos clientes

Para que a sua empresa ofereça o melhor atendimento e que satisfaça os clientes, é preciso identificar o perfil e as preferências dos seus consumidores.

Nesse sentido, uma plataforma omnichannel de qualidade já auxilia nesse processo, já que a solução conta com ferramentas que otimizam o processo, auxiliam na identificação do perfil do consumidor e assim permitem um relacionamento qualificado com os clientes.

2- Mapeamento da jornada

Realizar o mapeamento da jornada do autoatendimento é fundamental para identificar o momento ideal para contactá-lo, bem como para a escolha da comunicação correta e o melhor canal para essa interação.

3- Elaborar a estratégia omnichannel

Para implementar o autoatendimento no suporte aos clientes, também é importante elaborar a estratégia omnichannel. Nesse sentido, é importante criar e manter múltiplos canais de atendimento ao cliente. 

Afinal, como citado anteriormente, cada consumidor tem seu próprio perfil e suas preferências no que diz respeito ao contato com as empresas.

Além disso, uma plataforma de atendimento omnichannel é fundamental para otimizar a operação das empresas neste momento de crise causada pela pandemia do coronavírus.

A solução permite que o atendimento seja realizado de maneira automatizada e mantém o suporte aos clientes ativo mesmo neste período de quarentena.

4- Automatizar processos

Por falar em automatizar processos, uma plataforma de comunicação omnichannel também permite automatizar, a partir de bots, uma série de processos e garantir suporte aos consumidores em múltiplos canais de atendimento, como: Facebook Messenger, chat online, App próprio, WhatsApp, site e blog.

Além disso, também é possível realizar agendamentos, leitura de documento, abertura de suporte técnico e chamados através da automação disponibilizada em plataformas de comunicação omnichannel.

5- Realize a gestão do autoatendimento

Para o sucesso do autoatendimento, é necessário realizar a gestão completa das operações. Desta maneira, é possível identificar, por meio de métricas de monitoramento e relatórios, pontos de melhorias e possíveis falhas em processos.

Com esses insumos, o gestor elabora possíveis treinamentos, refinamentos, workshops e elabora toda a estratégia para otimizar a operação.

6- Melhore a produtividade

A automação também é capaz de gerar outros benefícios para a área de atendimento ao cliente, como realizar automaticamente as tarefas de alimentação de plataformas de ERP, CRM e até planilhas do Excel.

Com essas tarefas sendo realizadas de maneira autônoma, a empresa ganha em redução de custos, agilidade nos processos e até mais produtividade dos colaboradores, que irão ganhar mais tempo para investir em outras atividades importantes do negócio.

Conte com a Olos para implantar o autoatendimento na sua empresa!

Para garantir a excelência na implementação do autoatendmento na sua organização, principalmente em períodos de grandes desafios, é essencial contar com ferramentas que possibilitem o trabalho remoto e auxiliem no suporte aos consumidores.

Nesse sentido, a Olos Tecnologia tem toda a expertise para atender o seu negócio. Conheça todas as nossas soluções para realizar uma operação 100% remota e promover as atividades de atendimento ao cliente sem interrupção.

OlosCloud: plataforma Olos em nuvem, totalmente segura, escalável, com rápida implantação e acesso simplificado, para atendimento ao cliente disponível por meio de link de internet, que oferece a possibilidade de trabalho remoto.

Discador Preditivo: otimiza os processos de ligação telefônica, prevendo o momento adequado para o fim de uma ligação e já efetuando diversas chamadas simultaneamente. Vale lembrar que o discador preditivo da Olos tem o melhor desempenho do mercado e, inclusive, faturou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente.

Sistema receptivo: permite a automação do atendimento receptivo para acelerar o processo de atendimento, a resolução de demandas e reduzir o tempo de chamada.

Agentes Digitais: automatizam diversos tipos de operações de atendimento ao cliente, via telefone, chat, site e outros canais de forma inteligente, como se fosse um ser humano.

Olos FastFlow: o agente digital instantâneo permite automatizar o sistema de cobrança de maneira rápida e simples, otimizando os processos e facilitando o acerto de pendências financeiras. Além disso, a plataforma possui instalação ágil.

OWI (Olos Web Interactive): a plataforma de autoatendimento visual, sonora e interativa utiliza inteligência de dados para executar com excelência funções de cobrança, vendas e SAC, do início ao fim do processo, sem necessidade de operadores humanos.

OlosChannel: plataforma omnichannel que reúne todos esses canais e muito mais, como atendimento receptivo, redes sociais, bots, e-mail, entre outros em um só lugar.

Entre em contato com os nossos especialistas e confira tudo que podemos oferecer para o seu negócio!

Baixe agora o nosso Guia do Relacionamento com o Cliente e saiba como implementar agentes digitais em sua empresa.
Categorias
Qualidade no Atendimento

Como otimizar o serviço de atendimento ao cliente no home office com o OlosChannel

O atendimento ao cliente é fundamental para a consolidação e o sucesso de uma companhia. No entanto, no atual momento, em que as empresas estabeleceram o modelo de trabalho remoto por conta do coronavírus, o suporte aos consumidores tornou-se ainda mais importante para a continuidade de negócios.

Nesse sentido, é válido destacar que em pesquisa recente da Gartner, mais da metade das empresas revelaram que pelo menos 81% de sua força de trabalho atuam em home office durante a pandemia. 

E ainda de acordo com a Gartner, 54% dos líderes de RH indicaram que a falta de tecnologia e infraestrutura para trabalho remoto é a maior barreira para a realização eficaz das atividades.

Para auxiliar as companhias na implementação do setor de atendimento ao cliente de maneira remota, a Olos Tecnologia tem uma solução de comunicação omnichannel completa, o OlosChannel. Saiba mais a seguir!

Saiba como o OlosChannel garante produtividade e eficiência no atendimento ao cliente mesmo de maneira remota

Fundamental para o atendimento ao cliente, o OlosChannel é uma plataforma de comunicação omnichannel que reúne diversos canais, como OlosCloud, Discador Preditivo, Sistema receptivo, Agentes Digitais, Olos FastFlow e Olos Web Interactive em um só lugar. 

A partir dessa solução, uma empresa garante comunicação fluida, assertiva e personalizada para o suporte aos consumidores.

Conheça mais sobre os canais e funcionalidades do OlosChannel

Conheça mais sobre as soluções integradas do OlosChannel, que propiciam o trabalho remoto e garantem melhores resultados, com eficiência e otimização.

OlosCloud: plataforma Olos em nuvem, totalmente segura, escalável, com rápida implantação e acesso simplificado, para atendimento ao cliente disponível por meio de link de internet, que oferece a possibilidade de trabalho remoto.

Discador Preditivo: otimiza os processos de ligação telefônica, prevendo o momento adequado para o fim de uma ligação e já efetuando diversas chamadas simultaneamente. Vale lembrar que o discador preditivo da Olos tem o melhor desempenho do mercado e, inclusive, faturou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente.

Sistema receptivo: permite a automação do atendimento receptivo para acelerar o processo de atendimento, a resolução de demandas e reduzir o tempo de chamada.

Agentes Digitais: automatizam diversos tipos de operações de atendimento ao cliente, via telefone, chat, site e outros canais de forma inteligente, como se fosse um ser humano.

Olos FastFlow: o agente digital instantâneo permite automatizar o sistema de cobrança de maneira rápida e simples, otimizando os processos e facilitando o acerto de pendências financeiras. Além disso, a plataforma possui instalação ágil.

OWI (Olos Web Interactive): a plataforma de autoatendimento visual, sonora e interativa utiliza inteligência de dados para executar com excelência funções de cobrança, vendas e SAC, do início ao fim do processo, sem necessidade de operadores humanos.

Conheça um case de sucesso do OlosChannel

Em 9 anos de atuação, conseguimos otimizar a operação de atendimento e gerar resultados expressivos para nossos clientes em diferentes segmentos. 

Conheça um bom exemplo de como ajudamos a revolucionar a experiência do consumidor, melhorar a produtividade dos atendentes e a reduzir custos.

Empresa de telefonia móvel – cobrança

O setor de cobrança de uma empresa de telefonia móvel precisava realizar a automação total da operação de tickets com baixo valor de cobranças, em que os custos eram inviáveis com agentes humanos. O volume médio do mailing diário era de 1 milhão de contatos.

Para esse caso, os agentes digitais entraram em ação, a partir de 510 licenças, em substituição a 1200 operadores humanos, e, com envio de SMS com código de barras integrado, atingimos 30 mil promessas de pagamento por dia.

Como resultado, ainda obtivemos uma média de 345.994 contatos em 1 dia, aumento de 396% de atendimentos, crescimento de 31% no número de contatos, 68 chamadas atendidas por hora, além de queda no tempo médio de atendimento ao cliente, de 50 segundos por operador humano para 24 segundos por agente digital.

Conte com a Olos no atendimento ao cliente da sua empresa!

Para garantir a excelência no atendimento ao cliente, principalmente em períodos de grandes desafios, é essencial contar com ferramentas que possibilitem o trabalho remoto e auxiliem no suporte aos consumidores.

Nesse sentido, a Olos Tecnologia tem toda a expertise para atender o seu negócio. Conheça todas as nossas soluções para realizar uma operação 100% remota e promover as atividades de atendimento ao cliente sem interrupção.

Entre em contato com os nossos especialistas e confira tudo que podemos oferecer para o seu negócio!

Baixe agora o nosso Guia do Relacionamento com o Cliente e saiba como implementar agentes digitais em sua empresa.
Categorias
Atendimento ao Cliente

Como promover a automação do atendimento na telemedicina com comunicação omnichannel e agentes digitais

A comunicação omnichannel tem sido fundamental neste período de isolamento social causado pelo coronavírus, em que as instituições de saúde foram autorizadas a implementar e disponibilizar a telemedicina para a realização de atendimentos médicos.

Para isso, o Ministério da Saúde estabeleceu, por meio da portaria Portaria MS nº 467/2020, regras para a operacionalização da Telemedicina como ações autorizadas, atendimento pré-clínico, suporte assistencial, consultas, monitoramento e diagnósticos, além de garantia da integridade, do sigilo e da segurança da informação desses atendimentos.

Desta maneira, os serviços disponibilizados na telemedicina são os mesmos que as centrais telefônicas de saúde oferecem em todo país. E, para atender a grande demanda, essas centrais já utilizam soluções de comunicação omnichannel, que agora podem ser utilizadas também na telemedicina. Saiba mais!

Saiba como promover a automação na telemedicina a partir da comunicação omnichannel

Com a utilização de uma solução de comunicação omnichannel, as instituições de saúde podem otimizar o atendimento médico a distância, a partir da automação de alguns processos como agendamento de consultas, exames e orientações aos pacientes.

Desta maneira, é possível amenizar e até solucionar o aumento da demanda de atendimento médico neste momento por meio de uma maneira inovadora no Brasil.

Veja como a Olos pode ajudar a telemedicina a partir de soluções tecnológicas

Para auxiliar as instituições de saúde neste momento de pandemia do coronavírus, a Olos Tecnologia tem uma solução de comunicação omnichannel chamada OlosChannel, que tem diversas ferramentas úteis para esse período delicado como os bots. 

Os bots, ou agentes digitais, podem ser utilizados como solução de voz e texto para confirmação de consulta e exames médicos, que ajuda a otimizar o trabalho da equipe para atendimentos mais específicos.

Além disso, os agentes digitais permitem a automação de tarefas de informações básicas sobre a instituição de saúde e principalmente do processo de agendamento e reagendamento de consultas médicas no whatsapp. 

Essa solução ainda pode coletar informações básicas e direcionar para o especialista humano, além de ser integrada ao sistema da instituição para garantir eficiência às agendas de atendimentos médicos.

Confira outros benefícios da Olos para o atendimento da telemedicina

O OlosChannel, solução de comunicação omnichannel, ainda promove uma série de benefícios para consultórios, laboratórios, hospitais e centros de diagnósticos que adotarem a telemedicina. Veja:

  • Aprimora o gerenciamento dos recursos da saúde por meio da avaliação da demanda no atendimento
  • Evita a sobrecarga do sistema de saúde por meio de triagem e direcionamento para especialista por meio de automação
  • Garante maior agilidade e liberação de recursos humanos
  • Permite o armazenamento seguro das informações enviadas entre pacientes ou outros médicos por meio de um sistema com criptografia;

Utilize a solução de comunicação omnichannel da Olos em sua instituição de saúde!

Para obter todos os benefícios proporcionados pela adoção da comunicação omnichannel, é fundamental contar com uma empresa sólida e experiente como a Olos Tecnologia.

Nossa plataforma de comunicação omnichannel, OlosChannel, integra todas as soluções da Olos, como Discador Preditivo, Agentes Digitais e Olos Web Interactive, por exemplo, em um único sistema.

Para enfrentar esse período delicado por conta do coronavírus, conte com as nossas soluções para sua instituição de saúde. Entre em contato com os nossos especialistas e saiba mais!

Baixe nosso infográfico e conheça os 5 passos para médias empresas melhorarem o relacionamento com o cliente utilizando omnichannel.
Categorias
Qualidade no Atendimento

Como a plataforma de atendimento omnichannel otimiza a operação em tempos de crise

Uma plataforma de atendimento omnichannel é fundamental para otimizar a operação das empresas neste momento de crise causada pela pandemia do coronavírus.

Nesse sentido, a solução permite que os colaboradores de atendimento de uma empresa possam também aderir o trabalho remoto, como uma solução para manter a operação ativa no período de quarentena.

E de acordo com o International Workplace Group, dar flexibilidade aos funcionários para trabalhar em locais remotos com segurança, aumenta a eficiência e a competitividade. Além disso, 85% dos executivos pesquisados globalmente pelo IWG indicam que os negócios voltados para atendimento ao cliente são tão produtivos trabalhando em home office quanto operando na sede da empresa.

Diante deste cenário, preparamos esse conteúdo para mostrar os benefícios da plataforma de atendimento omnichannel. Confira!

Veja como a plataforma de atendimento omnichannel otimiza a operação da sua empresa

Mapeamento da jornada

Realizar o mapeamento da jornada do atendimento ao cliente é fundamental para identificar o momento ideal para contactá-lo, bem como para a escolha da comunicação correta e o melhor canal para essa interação.

Inteligência de dados

Para muitos consumidores, é indispensável que a empresa utilize inteligência de dados disponibilizada por uma plataforma de atendimento omnichannel e que os atendentes saibam todos os seus dados antes dos atendimentos.

Isso porque todo esse procedimento de confirmação do histórico aumenta o tempo médio do atendimento e, consequentemente, gera insatisfação.

Um estudo da Salesforce mostrou esse desagrado ao indicar que 56% dos entrevistados não se importavam em compartilhar suas informações pessoais em troca de um serviço aprimorado. 

Monitoramento das métricas de atendimento

Para obter todos as vantagens que a plataforma de atendimento omnichannel oferece, também é importante acompanhar as métricas das interações com o cliente.

Comunicação personalizada e atendimento em diferentes canais

No momento do contato, as instituições devem se atentar que conhecer todos os detalhes das preferências individuais é primordial.

Afinal, as pessoas podem ter maior aceitação para um tipo de abordagem e até de canal, como ligações telefônicas, mensagem de texto por Whatsapp ou SMS, por exemplo. Esses fatores viabilizam maior probabilidade de êxito nas vendas, cobranças e no atendimento em geral.

Flexibilidade e a escalabilidade

Uma plataforma de atendimento omnichannel ainda assegura a possibilidade de operações remotas, importantes neste momento de crise, e assim garantem mais flexibilidade e motivação aos funcionários. 

Tenha a melhor plataforma de atendimento omnichannel para o seu negócio!

Para garantir agilidade e satisfação dos consumidores, é fundamental contar com uma plataforma de atendimento omnichannel de uma empresa sólida e experiente.

Por isso, a Olos Tecnologia está pronta para te ajudar na implantação do atendimento remoto.

Além da plataforma de atendimento omnichannel, conheça as soluções fornecidas pela Olos para realizar uma operação 100% remota e promover o atendimento na sua companhia sem interrupção: 

OlosCloud: plataforma Olos em nuvem, totalmente seguro, escalável, com rápida implantação e acesso simplificado, para atendimento ao cliente disponível por meio de link de internet, que oferece a possibilidade de trabalho remoto.

Discador preditivo: otimiza os processos de ligação telefônica, prevendo o momento adequado para o fim de uma ligação e já efetuando diversas chamadas simultaneamente. 

Vale lembrar que o discador preditivo da Olos tem o melhor desempenho do mercado e, inclusive, foi premiado com o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente.

Sistema receptivo: permite a automação do atendimento receptivo para acelerar o processo de atendimento, a resolução de demandas e reduzir o tempo de chamada.

Agentes digitais: automatizam diversos tipos de operações no contact center, via telefone, chat, site e outros canais de forma inteligente, como se fosse um ser humano.

Olos FastFlow: o agente digital instantâneo permite automatizar o sistema de cobrança de maneira rápida e simples, otimizando os processos e facilitando o acerto de pendências financeiras. Além disso, a plataforma possui instalação ágil.

Olos Web Interactive (OWI): a plataforma de autoatendimento visual, sonora e interativa utiliza inteligência de dados para executar com excelência funções de cobrança, vendas e SAC, do início ao fim do processo, sem necessidade de operadores humanos.

OlosChannel: plataforma omnichannel que reúne todos esses canais e muito mais, como atendimento receptivo, redes sociais, bots, e-mail, entre outros em um só lugar.

Entre em contato com os nossos especialistas e tenha as melhores soluções para o atendimento remoto para sua empresa mesmo neste momento de crise.

Baixe nosso infográfico e conheça os 5 passos para médias empresas melhorarem o relacionamento com o cliente utilizando omnichannel.

 

Categorias
Qualidade no Atendimento

Como aumentar a agilidade e a qualidade de atendimento ao cliente com contact centers na nuvem

A qualidade de atendimento ao cliente é uma das preocupações das empresas de contact center, que tiveram que adotar o trabalho remoto por conta da quarentena estabelecida no Brasil com a pandemia do coronavírus.

Para adotar o home office, as organizações tiveram que implementar o contact center na nuvem para que os colaboradores tivessem todas as ferramentas necessárias para desempenhar bem o atendimento.

Para ajudar essas empresas, preparamos o conteúdo abaixo com dicas para que os funcionários de atendimento possam ter eficiência mesmo atuando de maneira remota. Confira!

Saiba como aumentar a agilidade e a qualidade do atendimento ao cliente com contact centers na nuvem

Entenda por que o mercado de contact centers na nuvem está crescendo

Segundo pesquisa da Frost & Sullivan, o mercado latino americano de contact center na nuvem cresceu 27,5% apenas em 2016. Já em 2018, o cloud contact center aumentou sua receita em 12,5%. Além disso, a previsão é de que a nuvem irá concentrar mais de 30% das operações de contact center da América Latina até 2021.

Mas qual é o motivo desses números tão expressivos? O contact center na nuvem oferece uma série de benefícios para empresas como segurança das informações, escalabilidade, flexibilidade, redução de custos e, principalmente, qualidade de atendimento ao cliente.

Saiba como a agilidade na nuvem tornou-se tão importante para a redução de custos em operações de atendimento

A medida que os contact centers migram para a nuvem, existem duas situações que impactam diretamente na redução de custos. 

A primeira é que as empresas diminuem os gastos com hardwares e aparatos para a realização da operação.

A segunda é que com a solução implantada em nuvem, o contact center pode atender a qualquer solicitação do mercado, podendo expandir ou reduzir operações, com agilidade, de acordo com a demanda do cliente devido à sazonalidade ou à entrada de novas operações.

Veja como ter um gerenciamento mais simples, eficiente, remoto e sem burocracia nas centrais de atendimento

Uma única empresa pode ter operações de contact center em diversas localidades do Brasil. Agora imagine gerenciar tudo isso.

Pois bem, a partir de soluções remotas, a empresa realiza um gerenciamento muito mais simples de toda sua equipe, a partir de uma única plataforma.

Essa migração para a nuvem irá assegurar eficiência, menos burocracia e, consequentemente, melhor qualidade de atendimento ao cliente.

Confira como aumentar a satisfação dos clientes e fidelizá-los ao ser capaz de atendê-los usando seus canais preferidos

A preocupação com a qualidade de atendimento ao cliente é constante, principalmente no momento atual com a pandemia da COVID-19.

Por isso, uma plataforma de comunicação omnichannel, por exemplo, atua de maneira integrada e mantém todo o histórico de atendimento ativo. 

Assim, é possível identificar as preferências de cada consumidor com agilidade e, dessa maneira, personalizar a comunicação de acordo com cada um.

Além disso, todas as tarefas da área podem ser realizadas com a comunicação omnichannel, como operações de atendimento e até de vendas e cobranças, além das interações pelos agentes digitais e o suporte via chat, SMS e até redes sociais, de acordo com a preferência do cliente.

Conte com a tecnologia e garanta a qualidade de atendimento ao cliente

Para garantir agilidade e a qualidade de atendimento ao cliente a partir de um contact center na nuvem, é fundamental contar com soluções de uma empresa sólida e experiente.

Nesse sentido, a Olos Tecnologia está pronta para te ajudar na implantação do atendimento remoto.

Para isso, conheça as soluções fornecidas pela Olos para realizar uma operação 100% remota e promover o atendimento na sua companhia sem interrupção: 

OlosCloud: plataforma Olos em nuvem, totalmente seguro, escalável, com rápida implantação e acesso simplificado, para atendimento ao cliente disponível por meio de link de internet, que oferece a possibilidade de trabalho remoto.

Discador preditivo: otimiza os processos de ligação telefônica, prevendo o momento adequado para o fim de uma ligação e já efetuando diversas chamadas simultaneamente. 

Vale lembrar que o discador preditivo da Olos tem o melhor desempenho do mercado e, inclusive, foi premiado com o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente.

Sistema receptivo: permite a automação do atendimento receptivo para acelerar o processo de atendimento, a resolução de demandas e reduzir o tempo de chamada.

Agentes digitais: automatizam diversos tipos de operações no contact center, via telefone, chat, site e outros canais de forma inteligente, como se fosse um ser humano.

Olos FastFlow: o agente digital instantâneo permite automatizar o sistema de cobrança de maneira rápida e simples, otimizando os processos e facilitando o acerto de pendências financeiras. Além disso, a plataforma possui instalação ágil.

Olos Web Interactive (OWI): a plataforma de autoatendimento visual, sonora e interativa utiliza inteligência de dados para executar com excelência funções de cobrança, vendas e SAC, do início ao fim do processo, sem necessidade de operadores humanos.

OlosChannel: plataforma omnichannel que reúne todos esses canais e muito mais, como atendimento receptivo, redes sociais, bots, e-mail, entre outros em um só lugar.

Entre em contato com os nossos especialistas e tenha as melhores soluções para melhorar a qualidade de atendimento ao cliente mesmo neste momento de crise.

Baixe nosso infográfico e conheça os 5 passos para médias empresas melhorarem o relacionamento com o cliente utilizando omnichannel.