O atendimento automático de chamadas tem boa relevância para as empresas, principalmente neste período de alta demanda, para garantir agilidade, eficiência e ainda dar conta do alto volume de contatos.
Atualmente, as pessoas estão conectadas 24 horas por dia, nas mais variadas plataformas, e, para atender os diversos chamados, as organizações também precisam oferecer multicanalidade e até horários mais amplos de atendimento ao cliente.
Nesse sentido, de acordo com levantamento recente da CS Academy, o volume de atendimento nas empresas aumentou 44%. Além disso, as organizações expandiram em 40% os canais de suporte ao cliente por conta dos desafios atuais.
Diante deste cenário, é evidente a necessidade de investir em soluções para suprir a alta demanda de suporte ao consumidor. Um desses recursos, certamente, é o atendimento automático de chamadas. Saiba mais!
Conheça os benefícios do atendimento automático de chamadas para sua empresa
1. Reduz o tempo de espera do cliente
O recurso de atendimento automático de chamadas proporciona, por meio de tecnologia e inteligência de dados, que as principais perguntas dos clientes sejam interpretadas e respondidas automaticamente e em tempo real.
O processo é realizado a partir da análise do banco de dados e com avaliação de palavras-chave e comportamento do cliente. Então, o sistema responde o chamado de maneira imediata e sem intervenção humana.
Desta maneira, o tempo de espera para atendimento é reduzido e muitos chamados são solucionados automaticamente. No entanto, caso a ocorrência não possa ser respondida pelo atendimento automático de chamadas, o sistema aciona o operador para entender e responder o cliente.
2. Diminui a perda de clientes por falta de atendentes
Um outro benefício do atendimento automático de chamadas é que o recurso promove a redução da perda de clientes por falta de atendentes. Isso porque o sistema funciona 24 horas por dia durante os 7 dias da semana.
Assim, esse tipo de atendimento está sempre disponível, de maneira que auxilia na satisfação e, consequentemente, fidelização dos clientes em sua empresa.
3. Proporciona atendimento diferenciado
Apesar de ser um sistema automático, esse recurso também proporciona comunicação personalizada aos consumidores.
Para isso, a partir das métricas e dados gerados no atendimento, é possível customizar o atendimento automático de chamadas, de maneira empática e que garanta uma boa experiência aos clientes.
4. Otimiza a equipe de atendimento
Por fim, a utilização do atendimento automático de chamadas também agiliza o trabalho dos operadores e garante maior produtividade e eficiência da equipe de atendimento da sua empresa.
No entanto, é importante ter atenção com os treinamentos, workshops e até capacitação contínua dos colaboradores do setor. Assim, os profissionais ficam motivados e cada vez mais preparados para as atividades do dia a dia.
Conheça a Olos Tecnologia
Para garantir todas essas vantagens proporcionadas pelo atendimento automático de chamadas em sua empresa é preciso contar com uma solução sólida de uma empresa experiente.
Por isso, a Olos Tecnologia tem o OlosChannel, plataforma omnichannel de atendimento a clientes mais completa do mercado que disponibiliza diversos recursos, inclusive atendimento automático de chamadas, por meio de múltiplos canais, confira:
- Chamada de Voz
- SMS
- Messenger
Esses canais auxiliam as empresas a se relacionarem com seus consumidores executando uma estratégia para a satisfação dos clientes.
Com o OlosChannel é possível integrar diversas soluções como:
OlosCloud: plataforma Olos em nuvem, totalmente seguro, escalável, com rápida implantação e acesso simplificado, para atendimento ao cliente disponível por meio de link de internet, que oferece a possibilidade de trabalho remoto.
Discador preditivo: otimiza os processos de ligação telefônica, prevendo o momento adequado para o fim de uma ligação e já efetuando diversas chamadas simultaneamente.
Vale lembrar que o discador preditivo da Olos tem o melhor desempenho do mercado e, inclusive, foi premiado com o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente.
Sistema receptivo: permite a automação do atendimento receptivo para acelerar o processo de atendimento, a resolução de demandas e reduzir o tempo de chamada.
Agentes digitais: automatizam diversos tipos de operações no contact center, via telefone, chat, site e outros canais de forma inteligente, como se fosse um ser humano.
Olos FastFlow: o agente digital instantâneo permite automatizar o sistema de cobrança de maneira rápida e simples, otimizando os processos e facilitando o acerto de pendências financeiras. Além disso, a plataforma possui instalação ágil.
Olos Web Interactive (OWI): a plataforma de autoatendimento visual, sonora e interativa utiliza inteligência de dados para executar com excelência funções de cobrança, vendas e SAC, do início ao fim do processo, sem necessidade de operadores humanos.
Entre em contato com os nossos especialistas e tenha a melhor plataforma de comunicação omnichannel para o seu negócio!
