O novo cenário do mercado exige que as empresas implementem soluções compatíveis com a transformação digital. Afinal, é necessário atender tanto às exigências dos clientes quando às demandas por mais eficiência e economia. Desta forma, um sistema de voz sobre IP é um diferencial relevante para o seu negócio.
O sistema de voz sobre IP apresenta diferentes benefícios às empresas. Mas antes de conhecê-los, confira do que se trata a solução e como colocar em prática.
Como funciona o sistema de voz sobre IP?
Voz sobre IP é o mesmo que Voz sobre Protocolo de Internet, também conhecido como VoIP. Esse sistema permite a difusão do tráfego de voz usando redes de internet. Portanto, em vez de usar uma rede de telefonia tradicional, a empresa pode contar com a internet para realizar a comunicação.
O Protocolo de Internet (IP) inicialmente era usado apenas para redes de dados. No entanto, os benefícios e as facilidades do sistema fizeram com que surgisse a opção da rede de voz. Até por isso, a sua utilização se torna cada vez mais frequente nas empresas.
O VoIP, na verdade, substitui muitas funcionalidades que antes só poderiam ser atendidas pelos sistemas tradicionais de telecomunicações. Porém, tais ferramentas convencionais proporcionavam limitações espaciais e tarifas mais caras.
Quais as vantagens de implementar a solução na minha empresa?
Agora que você já sabe como funciona o sistema de voz sobre IP, vamos mostrar como o investimento na tecnologia pode trazer retornos reais para a sua empresa. Por isso, é importante conhecer as vantagens dessa solução. Confira 4 vantagens!
1. Redução de custos
O primeiro benefício de instalar um sistema de voz sobre IP na empresa se refere à redução de custos. Uma vez que, inicialmente, é possível diminuir os gastos com tarifas relacionadas à rede tradicional de comunicação.
Ao optar pelo VoIP, uma rede privada de comunicação é instalada de forma que os usuários realizam chamadas sem nenhum custo entre si. Isso permite que todas as chamadas entre ramais, sejam da própria empresa ou com matriz e outras filiais não tenham custo.
Chamadas de longa distância ou mesmo internacionais também podem ser realizadas pelo sistema com tarifas mais acessíveis. O que permite diminuir custos com DDD e DDI.
A redução de custos também ocorre por causa da menor necessidade de manutenção do sistema, decorrente do uso da internet no processo.
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2. Produtividade
O aumento da produtividade das equipes é uma das principais vantagens da voz sobre IP. A tecnologia propicia uma melhor integração e comunicação entre as áreas. Com isso, é possível melhorar a agilidade nos processos, a tomada de decisão e a conclusão de projetos.
Além disso, a rede privada pode incluir telefones locais e também dispositivos móveis. Dessa forma, os colaboradores têm mobilidade e podem usar a rede mesmo quando estiverem em funções externas. O que impacta diretamente nos custos por reduzir as chamadas por celular.
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3. Personalização
A solução pode ser adaptada conforme à necessidade da sua empresa. Assim, é possível atender a necessidades específicas, como:
- Redirecionamento de chamadas nos finais de semana;
- Ampliação da quantidade de números e ramais;
- Entre outras facilidades.
O benefício é que essas alterações e melhorias no serviço incluem sempre a manutenção da segurança das redes usadas. Ou seja, mantém a confiabilidade e o sigilo das comunicações corporativas.
4. Transformação digital
Como afirmamos inicialmente, adotar a transformação digital é essencial para que as empresas se tornem mais competitivas. Com isso, você consegue reduzir custos e aumentar a eficiência dos processos, assim como melhorar o atendimento do cliente e a satisfação do consumidor.
Portanto, adotar a tecnologia de voz sobre IP para comunicação corporativa é importante para a consolidação de uma cultura interna receptiva à transformação digital. Nesse cenário, uma parceira qualificada pode ajudar o seu negócio a desenvolver tecnologias de modo a diminuir custos e tornar a experiência do cliente memorável.
A Olos criou uma plataforma omnichannel para oferecer uma solução totalmente inovadora para empresas que buscam adequar-se à Era Digital. O OlosChannel é um software que utiliza a inteligência de dados para proporcionar uma experiência rica aos clientes e melhorar a performance das equipes.
A ferramenta utiliza o sistema de voz sobre IP para gerar redução de custos, assertividade na comunicação, maior produtividade da equipe e monitoramento dos fluxos de atendimento.
Além disso, essa tecnologia monitora e reúne diversos canais, como voz, URA, agente digital, SMS bot, chatbot, e-mail, entre outros, em uma única plataforma. Com isso, o cliente pode mudar de canais sem prejudicar o suporte e manterá uma mensagem fluida em todos eles. O que vai garantir a qualidade no atendimento.
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