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Historias de éxito

En 10 años de operación, logramos optimizar la operación del servicio y generar resultados expresivos para nuestros clientes, en diferentes segmentos. Descubra buenos ejemplos de cómo ayudamos a revolucionar la experiencia del cliente, mejorar la productividad de los agentes y reducir costos.

Mira lo que Niara y Edu llegaron a contar

sobre nuestras historias de éxito

Conozca algunos de nuestras

historias de éxito

Facturación de Telefonía Móvil

510 robots reemplazando a 1200 agentes humanos. ¡Imagina el ahorro en esta operación!

Imagine a economia nesta operação!

Challenges

  • Manejar tickets con bajo valor de facturación, con costos inviables en el modelo de facturación humana

  • El volumen de correo diario promedio es de 1 millón de contactos

  • Automatización total de la operación

Results

Productividad:

  • 345,994 contactos en 1 día
  • 396% de incremento en asistencias
  • 31% de crecimiento en el número de contactos
  • 68 llamadas atendidas por hora

Caída en el tiempo promedio de servicio

  • de 50 segundos por operador humano a 24 segundos por agente digital

Soluciones

  • Implementación del agente digital en el sector de cobranza
  • Uso de 510 licencias de Robot reemplazando 1,200 agentes humanos
  • Envío de SMS con código de barras integrado

Venta de telefonía móvil

Aumento de ventas y reducción de costes

Desafíos

  • Reducción de costos de operación
  • Incremento en el número de ventas de planes de telefonía
  • Automatización de operaciones de venta

Resultados

Productividad:

  • 2,000 llamadas por día
  • 110 ventas por día
  • Comisión Cero

Soluciones

  • Utilizar el agente digital para vender planos de llamadas de celular e internet a toda la base de clientes, más rápido y con comunicación humanizada.

Plano de salud

Reducción exponencial de citas y exámenes perdidos.

Desafíos

  • Servicio receptivo en español para el mercado latinoamericano
  • Automatización de programación de citas

Resultados

Productividad:

  • 200 citas por día
  • Confirmación de domicilio y práctica

Soluciones

  • Integración de servicio web para programar consulta de fecha y hora

  • Uso de 10 licencias de agente digital

Tarjeta de crédito/financiación

70% de reducción en los costos operativos

Desafíos

  • Revertir una cartera de tarjetas de crédito deficitaria, con productos de financiación y préstamo (con una mora media de 2.245 días) y baja rentabilidad sobre los costes operativos
  • Aumentar el número de pagos y tener éxito en las renegociaciones

Resultados

  • 70% de reducción en los costos operativos
  • Interacción de cartera aumentó de 1.2% a 3.5%
  • Penetración en el mailing: avance del 11% del puesto de atención al 45% con el agente digital
  • Comisión cero

Soluciones

  • Canje de 21 posiciones de servicio por 6 licencias de agente digital

Banco digital

70% de reducción en los costos operativos

Desafíos

  • Atender el público de la tercera edad
  • Realizar la función de pre-auditoría de los contratos de préstamo firmados
  • Promover la lealtad del cliente después de la venta
  • Proporcionar información estratégica sobre el comportamiento de la base de clientes de la cartera

Resultados

Utilizar agentes digitales para mantener una buena comunicación con el público adulto mayor, brindar un servicio amable y superar situaciones desafiantes

Soluciones

  • 105.556 llamadas realizadas en el periodo de 22 días
  • 311 éxitos por día
  • Pre-auditoría de contratos de préstamo de nómina
  • Centralización de operaciones

Operación Bancaria

Phigital

Implantación de servicio híbrido (presencial/online). Mejora significativa en el resultado financiero.

Desafíos

  • Mejorar la productividad de los consultores

  • Alcanzar la meta en todas las sucursales (más de 800)

  • Reflejar el éxito de los call centers, en las tiendas físicas

Resultados

Retrato de un día de operación:

  • Total de Llamadas : 4.521
  • Negociaciones exitosas : 123

Soluciones

  • Personalización del Conector CTI de Integración con el CRM Sales Force
  • Creación de interfaces de gestión y seguimiento de indicadores
  • Geolocalización
  • Carterización de clientes

Sector inmobiliario

Phigital

Romper barreras burocráticas para el alquiler de inmuebles, reducir costos y agilizar negocios.

Desafíos

  • Promover la integración entre múltiples plataformas en la distribución de trabajos de voz y texto
  • Implementar una plataforma de llamados inteligentes
  • Mejorar la gestión a través de informes integrados para el análisis del rendimiento de todos los canales actuales.

Resultados

  • Asistencias de Webchat: de < 10 mil a 150 mil
  • Voz: 70% más llamadas
  • e-mail: crecimiento del 23 %, con una tasa de éxito del 57 %

Soluciones

Implementación de la plataforma OlosChannel, que cuenta con su propio conjunto de herramientas para el desarrollo de flujos de Chatbot y que puede integrarse con cualquier proveedor de acceso y motor de inteligencia artificial, con posibilidad de activación a través de Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Skype, GroupMe, Kik, Slack, Twilio, Cortana o a través de la WEB.

Se desarrollaron flujos de atención especiales para garantizar la uniformidad del servicio, aumento de las posibilidades de autoservicio y la posible transferencia para WebChat humano, centralizado por la herramienta Olos de CRM, el Eaglle.

Háblanos

y mejore su

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cliente!

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