En poco más de 10 años de funcionamiento, hemos conseguido optimizar las operaciones de atención al cliente y generar resultados significativos para nuestros clientes en distintos segmentos. He aquí algunos buenos ejemplos de cómo hemos ayudado a revolucionar la experiencia del cliente, mejorar la productividad de los agentes y reducir costes.
Con la implantación de nuestra solución de servicio omnicanal, OlosChannel, combinada con la consultoría especializada de nuestro equipo, Agibank ha experimentado un crecimiento exponencial del 200% en las ventas de sus tiendas en sólo seis meses de funcionamiento. Y esta cifra sigue creciendo cada día.
Implantación de OlosChannel, que permite transformar una operación de servicio exclusivamente de voz en una operación omnicanal.
Disponibilidad de varios canales de servicio y autoservicio, con informes unificados, lo que se traduce en mejoras significativas en los resultados de la operación.
Implantación de Olos JX Scoring para analizar con precisión los datos y determinar la probabilidad de éxito de cada llamada. La plataforma funciona a partir de los resultados diarios de las llamadas realizadas por varias empresas, incluidas las llamadas contestadas, los contactos erróneos y los mensajes de voz. Estos datos se codifican y se introducen en un algoritmo desarrollado por Olos, que asigna una puntuación de 0 a 5 a cada contacto, indicando la probabilidad de contacto para cada número de teléfono almacenado en la base de datos.
Implementación de una estrategia integrada utilizando múltiples herramientas para optimizar la comunicación y maximizar los resultados. La Solución Omnichannel de Olos permite una interacción eficaz con los clientes a través de distintos canales, garantizando un mayor compromiso y tasas de respuesta. Las campañas de crecimiento y las campañas en medios de comunicación impulsan la captación y retención de clientes mediante acciones dirigidas y segmentadas. El sitio web actúa como eje central de información y conversiones, mientras que el uso de Salesforce permite una gestión eficaz de clientes potenciales y la automatización de procesos, garantizando un enfoque personalizado y estratégico de cada contacto.
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