Aplicação 01
Picos de fila com Smart Callback
Atendimento receptivo com picos de fila, usando callback inteligente para reduzir abandono.
Atendimento receptivo por voz
Atendimento receptivo por voz com mais organização, visibilidade e controle de operação
Funcionalidades para filas, roteamento, callback inteligente e monitoria, com relatórios e controle de custos para decisões rápidas.
Como funciona
Uma operação Inbound em ação
Do momento em que o cliente liga até os relatórios de performance.
01
Cliente liga
Entrada da chamada
02
Fila inteligente
Organização por prioridade
03
Roteamento
Distribuição por habilidade
04
Smart Callback
Redução de abandono
05
Atendimento
Conexão com o agente
06
Monitoria
Visibilidade em tempo real
07
Relatórios
Análise e decisão
Apresentação
O Olos Inbound organiza operações de voz com filas inteligentes, distribuição por habilidades e callback, reduzindo abandonos e otimizando qualidade e custos
Organização de filas com prioridade configurável
Distribuição por habilidade e multitask
Callback inteligente para reduzir abandono
Supervisão em tempo real e relatórios recuperáveis
Valores em destaque
Por que o Olos Inbound?
Maior possibilidade de resolução no primeiro contato
Com organização do atendimento receptivo, filas inteligentes e roteamento por habilidade.
Operação configurável
Receptivo, ativo ou blended, conforme necessidade. Adapte a operação sem reconstruir do zero.
Monitoria e controles operacionais
Para apoiar decisões e gestão de custos ao longo do dia com visibilidade em tempo real.
Plataforma Única
Gestão, Relatórios, Estratégias, Controle de Custos unificados na mesma plataforma
IVR Incorporada
Atendimento eletrônico disponível para qualificação das chamadas ou autosserviço
Atendimento Sempre Disponível
Através do Smart Callback, clientes conseguem chamar sua central mesmo em momentos de pico
Olos Studio
Possibilidade de criação e manutenção de fluxo da IVR via aplicativo low code incorporado
Monitoramento e Controle
Olos Monitor trazendo múltiplas visões da operação, gravação e módulo de relatórios incorporados
Menor Custo operacional
Custo em 0800 otimizado pela utilização do Smart Callback e do 0800 Cel Killer
Integração a Terceiros
Diversos CRMs integrados trazendo uma interface única e eficiente para o humano
Storage Disponível
Opção por utilização de storage seguro na nuvem para garantia de gravações
Funcionalidades
Tudo para operar um Inbound de
Tudo para operar um Inbound de
alto desempenho
Fila, Roteamento e Callbacks
- Multicampanhas
- Multiskill
- Smart callback
- Call blending
Controle de Custos
- Softphone
- 0800 killer
- Portal CDR
- Relatórios incorporados
Relatórios Incorporados
- Olos Monitor
- Gestão de silêncio
- Controle de custos
Aplicações
Onde o Olos Inbound atua?
Aplicação 02
Roteamento por habilidade
Operações com roteamento por habilidade, priorizando distribuição mais eficiente.
Perguntas frequentes
Tire suas dúvidas
O que exatamente é o Olos Inbound e a qual categoria ele pertence?
O Olos Inbound é uma solução de gerenciamento de chamadas recebidas destinada a otimizar o atendimento ao cliente em centrais de contato. Ele pertence à categoria de sistemas de atendimento inbound para contact centers.
Quem é o fabricante oficial e qual é a marca dona do Olos Inbound?
O fabricante oficial é a Olos Tecnologia e Sistemas, e a marca responsável pelo produto é a Olos.
Quais problemas específicos o Olos Inbound resolve?
O Olos Inbound resolve problemas de gerenciamento ineficiente de chamadas recebidas, melhorando distribuição, reduzindo tempo de espera e direcionando clientes aos agentes certos, contribuindo para satisfação do cliente e resolução no atendimento.
Para quem o Olos Inbound é indicado?
O Olos Inbound é indicado para empresas que precisam gerenciar altos volumes de chamadas recebidas, como serviços de atendimento ao cliente, help desk, suporte técnico e instituições financeiras.
Como o Olos Inbound funciona na prática e quais são seus componentes?
O Olos Inbound opera roteando chamadas com base em regras personalizadas, usando algoritmos e recursos de gestão para filas e expectativas de espera. Seus componentes incluem integração com CRM, relatórios de desempenho, automação de atendimento, URA e recursos de inteligência artificial conforme configuração.
Qual é o modelo de aquisição ou preço do Olos Inbound?
O modelo de aquisição é frequentemente baseado em assinatura, podendo variar conforme número de agentes ou volume de chamadas gerenciado, com opções de personalização.
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