Olos
Inbound
Tecnología moderna e innovadora para promover una gran experiencia de servicio receptivo.
Mejora la experiencia
de tus clientes
Los clientes quieren más agilidad, calidad y eficacia en sus operaciones de atención al cliente.
Para el 82% de los consumidores, un buen servicio está directamente relacionado con la resolución de problemas, y el 70% volvería a comprar a una marca si resolviera sus problemas, según el Índice de Compromiso de los Consumidores.
El 62% de los clientes dejan de comprar a las empresas por una mala experiencia de atención al cliente, según un informe de Microsoft.
Para el 41% de los consumidores brasileños, la rapidez con que se resuelven las demandas es el aspecto más importante de una experiencia positiva, según una encuesta de Endeavor.
¿Cuáles son los beneficios
de Olos Inbound
para tu empresa?
- Integración de la plataforma con todos los datos de contacto en un solo lugar;
- Posibilidad de comunicarse por voz, con fácil comprensión y acceso a los datos del cliente
- Mayor probabilidad de resolución en el primer contacto;
- Calidad del servicio y rapidez en la resolución de las demandas (certificadas por una encuesta de satisfacción y una auditoría de calidad);
- Una comunicación más fluida entre los distintos canales de comunicación;
Segmentos a los
que servimos
Conectividad
Lo que ya es increíble puede llegar a ser aún mejor. Toda la infraestructura de servicios de entrada de Olos adquiere funciones adicionales para ofrecer una experiencia aún más extraordinaria a tu cliente final, con la integración de otras soluciones de valor añadido de Olos.
Olos AD
El servicio puede ser realizado parcial o totalmente por VoiceBots inteligentes, que ofrecen autoservicio, satisfacción del cliente y mayor eficacia operativa.
Olos Channel
El canal de voz entrante forma parte de un viaje omnicanal que integra los canales de forma uniforme para el operador, aportando nuevas posibilidades de interacción y negocio.
Olos Journey X
Mediante bases de datos y procesamientos independientes, las aplicaciones totalmente personalizadas pueden aportar mayor control y posibilidades a tu Contact Center.
Olos Analytics
Se puede analizar el contexto de tu servicio, detectar el estrés de la comunicación y buscar palabras clave: un nuevo universo de supervisión por explorar.
Diferenciales de
Olos Inbound
- Creación de campañas específicas;
- Facilidad de uso;
- Flexibilidad de los canales de atención al cliente;
- Informes de atención al cliente entrante de fácil configuración y acceso;
- Capacidad diferenciada en el pico de atención;
- Utiliza el marcador en los casos en que el nivel de servicio de atención al cliente no esté dentro de los parámetros.