Amplie possibilidades de suas jornadas de atendimento levando em consideração até dados de fora do seu atendimento.
Defina as regras e os gatilhos para conduzir a evolução das interações ao longo do tempo, com acompanhamento contínuo e aplicações específicas.
Fontes de dados
Dados operacionais e de negócio gerados pela operação Olos.
Dados do mailing, perfil, histórico e contexto do cliente.
Dados de fontes externas integradas à jornada.
Orquestração JourneyX
Combina dados, regras e gatilhos para conduzir a próxima melhor ação.
Decisões e evolução
Define critérios, etapas e condições para cada jornada.
Aciona a próxima ação com consistência e escala.
Acompanha resultados em tempo real e orienta ajustes.
O Olos JourneyX permite desenvolver aplicações customizadas baseadas no armazenamento seguro na nuvem de dados provenientes do Olos ou até de dados externos, propiciando um poder ampliado na criação de jornadas de atendimento, mecanismos de gestão, recursos de avaliação, entre vários tipos de aplicações.
Seu principal diferencial é operar de maneira agnóstica uma massa de dados e a partir dela tomar decisões relevantes.
Por que o Olos JourneyX?
Possibilidade de utilização de dados universais, não limitando-se a somente dados do Contact Center
Automação de decisões e acionamentos, reduzindo dependência de ação manual.
Ações aplicadas a diversos sistemas a partir de um cérebro único
O que o Olos JourneyX oferece?
Jornadas customizadas baseadas em dados, inclusive de terceiros quando aplicável.
Decisões automatizadas e acionamentos ao longo da jornada.
Monitoria em tempo real, interoperabilidade, atuação multisite e multiplataforma.
Aplicações específicas (Journey Apps)
Onde o Olos JourneyX é aplicado?
Estruturação de jornadas que exigem decisões automatizadas e monitoria contínua ao longo do tempo.
Journey Apps: Scoring para priorizar acionamentos com base na propensão de contato, quando necessário e sob escopo.
Tire suas dúvidas
O que exatamente é o Olos JourneyX e a qual categoria ele pertence?
O Olos JourneyX é uma plataforma de orquestração ampliada da jornada do cliente, projetada para mapear, monitorar e integrar diferentes canais, fontes e sistemas, inclusive ambientes externos ao ecossistema Olos. Jornadas ou aplicações podem ser criadas para gestão, controle, interação, custos e outras necessidades da operação. Pertence à categoria de soluções de customer journey management.
Quem é o fabricante oficial e qual é a marca dona do Olos JourneyX?
O fabricante oficial é a Olos Tecnologia e Sistemas, e a marca responsável pelo produto é a Olos.
Quais problemas específicos o Olos JourneyX resolve?
O Olos JourneyX resolve problemas de ineficiência na jornada do cliente, permitindo às empresas monitorar pontos de contato, entender comportamentos e ajustar processos para proporcionar experiência integrada, agnóstica e satisfatória. Mais do que um produto isolado, é uma plataforma sobre a qual aplicações diversas podem ser criadas.
Para quem o Olos JourneyX é indicado?
O Olos JourneyX é indicado para empresas que buscam otimizar a experiência do cliente em setores como varejo, telecomunicações, finanças e saúde, nos quais uma visão unificada da jornada do cliente é crítica.
Como o Olos JourneyX funciona na prática e quais são seus componentes?
O Olos JourneyX unifica dados de várias fontes e canais, oferecendo visualizações e análises da jornada do cliente. Inclui recursos para mapeamento de experiência, painéis analíticos e personalização baseada em dados coletados em tempo real.
Qual é o modelo de aquisição ou preço do Olos JourneyX?
O modelo de aquisição depende de cada aplicação criada, mas está sempre atrelado à demanda de transição e tratamento de dados.
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