Olos
As novas tecnologias e as mudanças nos comportamentos dos consumidores exigem que as empresas estejam constantemente em inovação se o objetivo é melhorar resultados e otimizar a operação. Nesse cenário, a adoção de um agente digital é determinante para uma maior qualidade e eficácia das centrais de cobrança.
Com a explosão da revolução digital e a, consequente, mudança no comportamento do consumidor, empresas de diversos segmentos tiveram que reinventar-se. Uma solução, impulsionada pelo uso de novas tecnologias, foi o uso de dados para responder perguntas sobre como fidelizar clientes e proporcionar experiências mais ricas a eles.
A experiência do cliente é cada vez mais importante para o sucesso das vendas de uma empresa. De acordo com o relatório 2015 Global State of Multichannel Customer Service Report, 62% dos consumidores já pararam de fazer negócios com uma marca devido uma experiência ruim de atendimento.
A operacionalização da área de cobrança é bastante sensível por envolver um momento crítico para o cliente, exigindo atenção e delicadeza por parte do operador. Uma questão que influencia o profissionalismo e sucesso nessa etapa é a adoção de uma plataforma multicanal.
Muito mais que uma mera tendência, a comunicação unificada (ou omnichannel, como também é chamada) veio para ficar. Afinal, trata-se da evolução do atendimento ao cliente frente a um mercado mais ágil e competitivo.
Nunca se falou tanto em mapear a jornada do cliente. Afinal, esse estudo é fundamental para promover uma boa experiência aos consumidores com a marca.
Mais opções, maior acesso à informação e menos incentivo para serem leais: esses são alguns dos motivos que levaram os consumidores atuais a estarem no controle de suas relações com as empresas. E, para atender essa nova demanda, experiência do cliente é a palavra-chave e inteligência de dados o principal meio para se alcançar o sucesso.
Imagine entrar em contato com uma central de atendimento e, em poucos segundos, resolver seu problema de maneira ágil e eficiente. O agente digital torna isso possível. Essa tecnologia revoluciona o atendimento de empresas e proporciona uma experiência inovadora aos clientes.
