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Olos
Inbound

Tecnología moderna e innovadora para promover una gran experiencia de servicio receptivo.

Mejora la experiencia

de tus clientes

Los clientes quieren más agilidad, calidad y eficacia en sus operaciones de atención al cliente.

Para el 82% de los consumidores, un buen servicio está directamente relacionado con la resolución de problemas, y el 70% volvería a comprar a una marca si resolviera sus problemas, según el Índice de Compromiso de los Consumidores.

El 62% de los clientes dejan de comprar a las empresas por una mala experiencia de atención al cliente, según un informe de Microsoft.

Para el 41% de los consumidores brasileños, la rapidez con que se resuelven las demandas es el aspecto más importante de una experiencia positiva, según una encuesta de Endeavor.

¿Cuáles son los beneficios

de Olos Inbound

para tu empresa?

  • Integración de la plataforma con todos los datos de contacto en un solo lugar;
  • Posibilidad de comunicarse por voz, con fácil comprensión y acceso a los datos del cliente
  • Mayor probabilidad de resolución en el primer contacto;
  • Calidad del servicio y rapidez en la resolución de las demandas (certificadas por una encuesta de satisfacción y una auditoría de calidad);
  • Una comunicación más fluida entre los distintos canales de comunicación;

Recursos del

Olos Inbound

Panel de control universal
Supervisa a los agentes y las operaciones mediante un sistema web accesible, seguro y personalizable.
0800 Killer
Evita los elevados costes de un 0800 entrante, pero mantén la comunicación con tu cliente.
Smart Callback
Vuelve a contactar proactivamente con los clientes que han abandonado la cola de forma automática y sorprendente.
CRM integrado
Todos los datos de tus clientes reunidos en un CRM Web que concentra voz, texto e imágenes en una única interfaz.
Softphone integrado
Completa la experiencia de comunicación con el Softphone integrado, que facilita las llamadas directamente desde el ordenador, sin necesidad de teléfonos adicionales.
Cost Control
Controla tus costes de telecomunicaciones en tiempo real y compáralos con tus objetivos de gasto.
Grabación integrada
Grabación de voz, texto e imágenes integrada en la solución.
Blended Integrado
Cada licencia de Olos puede funcionar de forma activa, receptiva o combinar ambos mundos sin coste adicional.
IVR
Asistencia electrónica disponible mediante vXML, con o sin texto a voz.
Olos MAB
Todo tu servicio electrónico puede gestionarse mediante una herramienta gráfica fácil de usar.
Portal CDR
Personaliza la información de los registros de todas las llamadas telefónicas
Custom Reports
Personaliza los informes en minutos sin necesidad de asistencia técnica.
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Segmentos a los

que servimos

Finanzas
Utiliza una solución unificada que combine los mejores recursos de entrada y salida.
Utiliza una solución unificada que combine los mejores recursos de entrada y salida.
Salud
Atiende mejor a tu red de afiliados, pacientes y clientes aplicando funciones exclusivas en Olos Inbound
Atiende mejor a tu red de afiliados, pacientes y clientes aplicando funciones exclusivas en Olos Inbound
Ventas
Promueve la gestión centralizada de las operaciones activas y receptivas de Olos. Explora funcionalidades exclusivas para atender mejor a tus clientes.
Promueve la gestión centralizada de las operaciones activas y receptivas de Olos. Explora funcionalidades exclusivas para atender mejor a tus clientes.
Telecomunicaciones
No dejes de contestar a las personas que quieren hablar con tu empresa. Infórmate de las novedades de Olos para evitar que esto ocurra.
No dejes de contestar a las personas que quieren hablar con tu empresa. Infórmate de las novedades de Olos para evitar que esto ocurra.
Servicios
Inbound, Outbound y Blended se gestionan de manera uniforme dentro de Olos, lo que proporciona grandes oportunidades de negocio.
Inbound, Outbound y Blended se gestionan de manera uniforme dentro de Olos, lo que proporciona grandes oportunidades de negocio.
Entretenimiento
No pierdas la oportunidad de hablar con tu cliente incluso en las horas pico de llamadas.
No pierdas la oportunidad de hablar con tu cliente incluso en las horas pico de llamadas.
Contact Center
Unifica la gestión y obtén nuevas posibilidades trabajando con Olos en operaciones Oubound, Inbound o mixtas.
Unifica la gestión y obtén nuevas posibilidades trabajando con Olos en operaciones Oubound, Inbound o mixtas.
Cobranza
Aumenta las posibilidades del servicio de atención al cliente entrante con Olos como punto central para gestionar y construir trayectos.
Aumenta las posibilidades del servicio de atención al cliente entrante con Olos como punto central para gestionar y construir trayectos.
SAC
Rompe con lo tradicional utilizando las funcionalidades exclusivas de gestión de llamadas entrantes de Olos. Aumenta el contacto y la resolución en el primer contacto.
Rompe con lo tradicional utilizando las funcionalidades exclusivas de gestión de llamadas entrantes de Olos. Aumenta el contacto y la resolución en el primer contacto.
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Conectividad

Lo que ya es increíble puede llegar a ser aún mejor. Toda la infraestructura de servicios de entrada de Olos adquiere funciones adicionales para ofrecer una experiencia aún más extraordinaria a tu cliente final, con la integración de otras soluciones de valor añadido de Olos.

Olos AD

El servicio puede ser realizado parcial o totalmente por VoiceBots inteligentes, que ofrecen autoservicio, satisfacción del cliente y mayor eficacia operativa.

Olos Channel

El canal de voz entrante forma parte de un viaje omnicanal que integra los canales de forma uniforme para el operador, aportando nuevas posibilidades de interacción y negocio.

Olos Journey X

Mediante bases de datos y procesamientos independientes, las aplicaciones totalmente personalizadas pueden aportar mayor control y posibilidades a tu Contact Center.

Olos Analytics

Se puede analizar el contexto de tu servicio, detectar el estrés de la comunicación y buscar palabras clave: un nuevo universo de supervisión por explorar.

Conectividade Olos

Diferenciales de

Olos Inbound

  • Creación de campañas específicas;
  • Facilidad de uso;
  • Flexibilidad de los canales de atención al cliente;
  • Informes de atención al cliente entrante de fácil configuración y acceso;
  • Capacidad diferenciada en el pico de atención;
  • Utiliza el marcador en los casos en que el nivel de servicio de atención al cliente no esté dentro de los parámetros.

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y eleva tu experiencia

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