Olos
Compreender o comportamento do consumidor é determinante para desenvolver estratégias e ações de relacionamento mais relevantes. Afinal, ao identificar o perfil do cliente, é possível personalizar o atendimento e agregar valor à experiência com a marca.
No varejo e em outros segmentos, elevar a satisfação do cliente com a marca é um dos principais desafios e objetivos. Mas como fazer isso? É importante atualizar, modernizar e agilizar processos e o atendimento em si.
Os chatbots são softwares que utilizam inteligência artificial para viabilizar um autoatendimento rápido e eficiente para os consumidores. Com isso, é possível melhorar a comunicação e o relacionamento entre marcas e clientes.
A experiência do cliente é cada vez mais impactada pela transformação digital. Conforme as inovações são difundidas entre empresas de diferentes segmentos, não só entre as de tecnologia, as organizações precisam se adaptar para colocá-las em prática nos processos internos.
As empresas seguem em busca de soluções para aumentar a satisfação do cliente com a marca. Neste cenário, o autoatendimento surge como uma resposta fácil e acessível.
Aumentar a satisfação do cliente é um dos principais desafios das empresas já faz algum tempo. No entanto, a forma de alcançar este objetivo pode mudar de acordo com o público-alvo e, principalmente, com a geração que está do outro lado do balcão (ou da tela).
Com as transformações proporcionadas pela era digital, as empresas passaram a adotar novas estratégias para se destacar no mercado. Neste sentido, algumas práticas, como inteligência competitiva, comunicação omnichannel e automação, começaram a ser implementadas.
A maioria das empresas investiga diversos formas de melhorar a experiência do consumidor. O objetivo é aumentar a satisfação do cliente para otimizar os resultados. Porém, as companhias não se debruçam sobre um aspecto fundamental no relacionamento com o consumidor: a motivação dos colaboradores.
