O discador preditivo é uma tecnologia muito importante para empresas B2C para melhorar o relacionamento entre o consumidor e a marca. Tudo com o intuito de aumentar a satisfação do cliente. Assim, é possível tornar o setor de atendimento mais competitivo.
Afinal, esse recurso faz a análise das métricas de atendimento da empresa e consegue prever quando operadores ficarão disponíveis. Com isso, é possível iniciar automaticamente o contato com o próximo cliente.
Entre os segmentos que podem se beneficiar do discador preditivo, estão aqueles que lidam diretamente com o cliente final, como:
- Setor varejista;
- E-commerces e lojas online;
- Clínicas, hospitais e outras instituições de saúde;
- Planos de saúde;
- Bancos e fintechs;
- Companhias aéreas, entre outros.
A seguir, conheça as vantagens que a solução proporciona para os negócios B2C!
Leia também: Como otimizar os processos da sua empresa com discador preditivo?
Quais os benefícios do discador preditivo?
O discador preditivo viabiliza uma transformação profunda nas práticas de atendimento ao cliente. Isso porque envolve a automação de processos e a inteligência de dados na gestão. Veja as vantagens na prática!
1. Aumento da produtividade da equipe
O sistema mensura o tempo de atendimento e inicia a discagem considerando o momento no qual o operador ficará livre, encaminhando um novo contato. Esse processo influencia diretamente a produtividade da equipe.
Até porque o operador não precisará solicitar uma nova chamada ou aguardar um contato viável. O que reduz o intervalo entre os atendimentos efetuados.
Dessa forma, as atividades repetitivas deixam de demandar tempo da equipe, pois são realizadas automaticamente pelo discador preditivo.
Veja também: 3 tecnologias para aumentar a produtividade no atendimento ao cliente
2. Redução dos custos operacionais
Como o recurso transfere aos agentes apenas os contatos bem-sucedidos, o call center apresentará uma taxa de efetividade maior. O que já se reflete em redução dos custos, porque não se perde tempo com ligações não atendidas.
Além disso, a maior produtividade da equipe e a automação dos processos diminui a demanda por mais profissionais. Assim, é possível adequar o número de colaboradores necessários a cada turno, evitando tempo ocioso. Ou seja, é mais economia para o negócio.
3. Gestão inteligente do atendimento
A integração do discador preditivo com outras tecnologias, como a plataforma omnichannel, garante múltiplos canais de atendimento, dados detalhados do contato, informações do histórico e das vendas.
Com todos esses dados facilmente acessados no sistema, os operadores conseguem realizar um atendimento personalizado. Assim, também é possível viabilizar uma gestão mais inteligente dos clientes.
Por exemplo, evitam-se contatos repetitivos ou que oferecem os mesmos produtos e serviços que foram negados pelo consumidor recentemente.
Esse gerenciamento inteligente aumenta a assertividade dos contatos e o sucesso da estratégia. Isso impacta diretamente as vendas nas empresas B2C.
4. Experiência do cliente
Os benefícios citados do discador preditivo proporcionam a melhora da experiência do cliente e do relacionamento com a marca.
Afinal, a personalização, a eficiência e a agilidade do atendimento garante a satisfação do cliente.
Leia também: Como tornar a experiência do cliente o foco do meu negócio?
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Neste sentido, conheça o OlosChannel, uma plataforma omnichannel, que permite otimizar o atendimento e o relacionamento com o consumidor.
A solução unifica os canais, integrando e-mail, WhatsApp, Skype, chat, Facebook, discador, URA e muito mais.
Com isso, o recurso garante a eficiência esperada pela discagem automatizada e inteligente. Assim como, oferece um gerenciamento centralizado do relacionamento com o cliente.
Além disso, o sistema utiliza inteligência de dados para identificar os canais preferidos do cliente, horários e histórico, proporcionando uma experiência personalizada e mais satisfatória.
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