O atendimento virtual é aquele realizado por meio de sistemas digitais que garantem uma comunicação fluida e ágil com o cliente, independentemente do canal utilizado.
A utilização de soluções digitais é cada vez mais comum conforme os consumidores tornam-se mais conectados e as novas gerações já são nativas do mundo digital.
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Dessa forma, o atendimento virtual torna-se necessário para uma experiência de compra mais alinhada às expectativas desses consumidores. Saiba mais!
6 vantagens do atendimento virtual nas empresas
A disponibilização do atendimento virtual, atualmente, está diretamente relacionada a uma boa experiência, aumento das vendas e chances de retenção e fidelização. Entenda os benefícios a seguir!
1. Aumenta os canais de atendimento
Os sistemas digitais para atendimento, como uma plataforma omnichannel, podem ser usados para prestar suporte ao cliente em diferentes canais, como chats, telefone, e-mail, redes sociais e outros.
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Essa diversificação de canais de atendimento é imprescindível para maior conforto dos consumidores e agilidade na resolução de demandas.
2. Personaliza a comunicação
O atendimento virtual garante a humanização da comunicação ao viabilizar um contato personalizado, ágil e fluido em diferentes canais.
O que ocorre é que o sistema é capaz de identificar as ações anteriores do consumidor e assim fazer sugestões mais personalizadas e relevantes para os passos seguintes na jornada de compra.
3. Possibilita o atendimento simultâneo
Os sistemas virtuais têm uma grande capacidade de atendimento, o que faz com que os contatos possam ocorrer simultaneamente diminuindo o tempo de espera do consumidor.
Mesmo quando é necessário que um atendente humano tome a frente no atendimento, ele pode ser múltiplo, pois no caso dos chatbots é possível manter vários diálogos ao mesmo tempo.
4. Garante histórico de interações
Uma das principais vantagens do atendimento virtual é que o sistema faz a captação automática das interações, garantindo que cada cliente tenha um histórico de relacionamento com todas as informações.
Essa funcionalidade garante uma ação mais personalizada e eficaz dos agentes virtuais como também disponibiliza as informações necessárias aos atendentes para que eles humanizem o atendimento e sejam ágeis na solução das demandas.
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5. Automatiza processos de atendimento
A automação do atendimento é uma característica indispensável para negócios que almejam ter escalabilidade no relacionamento com o consumidor e, ao mesmo tempo, reduzir custos da área.
Com esse recurso é possível diminuir as filas de atendimento e ter mais agilidade na resolução das solicitações sem perder a qualidade e personalização do suporte prestado.
6. Gera relatórios de relacionamento
Atualmente, os dados são fundamentais para uma atuação inteligente da gestão, o que só é possível com a geração de relatórios completos de atendimento.
Esses relatórios podem ser personalizados de acordo com as métricas mais relevantes à gestão, garantindo uma tomada de decisão mais acertada por parte dos gestores.
Quais as vantagens da Olos Tecnologia para essa estratégia?
A adoção de um atendimento virtual que gere esses benefícios e impacte diretamente nas vendas depende de tecnologia adequada e uma parceira especializada.
A Olos Tecnologia desenvolve diversas soluções modernas de atendimento para contact center, como a plataforma omnichannel OlosChannel que pode ser integrada com outras ferramentas, como agente digital, URA e Olos Receptivo.
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A estruturação de uma solução completa de atendimento virtual garante que a empresa torne-se mais competitiva e possa reduzir custos, viabilizando qualidade, eficiência e personalização na experiência do cliente.
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