Um fator que cada vez mais impacta diretamente nos lucros de corporações em todo o mundo é a qualidade de atendimento ao cliente.
Leia mais: Plataforma omnichannel: como preparar sua equipe para atendimento ao cliente em diferentes canais.
A razão para isso é simples. Atualmente, as pessoas não têm uma relação de proximidade tão grande com as empresas e, assim, podem passar a comprar de outras marcas caso achem necessário.
Segundo estudo da Accenture de 2016, as organizações dos Estados Unidos perderam US$ 1,6 trilhão por oferecem o que os consumidores consideravam um serviço ruim a tal ponto que preferiram contratar as concorrentes.
Já em 2019, a mesma corporação de consultoria de gestão mostrou outro dado significativo ao apontar que indivíduos frustrados com uma instituição são três vezes mais propensos a comprarem novamente de outras marcas do que os satisfeitos.
Por conta disso, é indispensável que as companhias pensem em estratégias para obter uma melhor qualidade de atendimento ao cliente.
Pensando nisso, selecionamos algumas dicas para ajudar os gestores a garantir melhores resultados na experiência dos usuários. Confira:
Veja 5 boas práticas para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente
Atender com empatia
É função da empresa treinar seus funcionários de modo com que eles possam demonstrar empatia ao público.
Com essa habilidade social, é possível assegurar maior confiança de que os problemas serão resolvidos e, assim, tornar toda a interação mais efetiva.
Um bom caminho para isso é tentar entender quais as dúvidas ou adversidades principais e procurar maneiras de solucioná-las.
Buscar agilidade na resolução
Diminuir o tempo médio dos atendimentos necessita ser prioridade para os gestores, pois impacta diretamente na qualidade de atendimento ao cliente.
O relatório CX Trends 2020 evidencia a importância de buscar agilidade nos momentos de contato.
Isso pois, 35% das pessoas que responderam à pesquisa declararam que o tempo ideal de resposta na etapa de vendas era de até 10 minutos.
Veja também: Como calcular o tempo médio de atendimento e otimizar a operação
Mantenha o foco nos clientes
A fim de garantir elevada qualidade de atendimento ao cliente, os administradores não podem esquecer que o objetivo deve ser sempre satisfazer as necessidades daquele que compra seus produtos ou contrata seus serviços.
Dessa maneira, é indispensável aplicar procedimentos que façam o público do negócio ter o sentimento de que os atendentes estão determinados a solucionarem seus problemas.
Desenvolver uma cultura organizacional
A experiência dos usuários precisa ser algo que todos os colaboradores de um negócio tenham em mente como essencial para chegar a bons resultados.
Deste modo, as corporações devem investir em treinamentos focados em preparar seus funcionários a serem efetivos nesse quesito.
Além disso, dar atenção a equipe interna pode ser uma estratégia efetiva para assegurar melhor qualidade de atendimento ao cliente.
Os gestores devem incentivar a realização de feedbacks constantes, que ajudam a melhorar o desempenho do time. Dispor de um bom ambiente e da estrutura adequada também é fundamental.
Conheça os benefícios de alcançar a qualidade de atendimento ao cliente
- Aumento nas vendas: dispor de atendimento eficaz é um caminho para conquistar consumidores. Assim, é possível elevar os rendimentos financeiros;
- Crescimento no ticket médio: entre as vantagens de melhorar o atendimento, existe a possibilidade de conseguir que as pessoas consumam mais, comprando duas unidades em vez de uma só, por exemplo. Isso amplia a lucratividade;
- Vantagem sobre as concorrentes: dispor de qualidade de atendimento ao cliente possibilita um diferencial da instituição em relação a suas rivais no mercado. Assim, pode-se melhorar a imagem da marca;
- Rentabilidade amplificada: toda a operação torna-se mais positiva quando a satisfação dos compradores aumenta, possibilitando que o negócio seja mais rentável.
Conte com a melhor tecnologia para aumentar a qualidade de atendimento ao cliente
Elevar a satisfação e a retenção dos clientes é uma missão de todas as organizações que buscam ter resultados melhores.
Para isso, é imprescindível investir em inovações que facilitem a evolução da corporação nesse quesito, como agentes digitais e discadores preditivos.
Pra isso a Olos oferece o Discador Preditivo com melhor desempenho do mercado, que inclusive faturou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente.
Dessa maneira, é fundamental possuir uma plataforma omnichannel como o OlosChannel, da Olos Tecnologia.
Esse sistema é completo, tem boa usabilidade e dispõe de todas as ferramentas necessárias para atingir os objetivos desejados.
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