O novo cenário do relacionamento com o cliente, baseado principalmente no atendimento virtual, demanda que as empresas invistam em uma série de inovações, como o agente digital.
Esse tipo de tecnologia viabiliza a automação do atendimento com a qual a organização consegue otimizar processos, reduzir custos, facilitar as operações e aumentar a produtividade.
Atualmente, a automação, por meio do agente digital, pode ser direcionada a diversas tarefas do atendimento virtual, como SAC, vendas e cobranças.
Leia mais: Como melhorar o atendimento com automação de processos e plataforma omnichannel?
Conheça 7 benefícios do agente digital
Os benefícios do agente virtual estão entre os responsáveis pela profunda transformação no atendimento ao cliente que essa tecnologia viabiliza.
Conheça a seguir algumas das vantagens que podem ser obtidas com o investimento na automação de processos por meio da adoção do agente digital.
1. Aumenta a produtividade e agilidade
Com a automação, parte das atividades de atendimento são executadas por robôs, o que reduz a demanda pelos atendentes humanos, que podem se dedicar aos casos mais complexos.
Com o agente digital soma-se a esse benefício a agilidade do processo, pois parte do atendimento, como confirmação da identidade, entendimento do problema e direcionamento ao setor correto ocorrem de forma automática.
Dessa forma, mesmo contatos que precisam ser encaminhados aos atendentes são mais ágeis.
Veja ainda: 3 tecnologias para aumentar a produtividade no atendimento ao cliente
2. Viabiliza a modernização
A modernização dos processos é uma demanda necessária às empresas que buscam diferenciar-se da concorrência e promover uma experiência personalizada aos clientes.
Nesse caso, o agente virtual garante a modernização tecnológica nos processos da companhia, que vai em direção às atuais demandas corporativas.
3. Reduz do tempo de atendimento
Como visto, a automação garante uma triagem inicial para a totalidade dos contatos feitos pelos consumidores, de forma que o tempo total de atendimento é reduzido, o que influencia a produtividade dos times e satisfação dos clientes.
A demanda pode ser resolvida totalmente pelo menu do agente digital, o que garante um autoatendimento rápido, realizado a qualquer hora e dia e que entrega a solução esperada pelo consumidor.
Outra opção, é que seja feita a transferência ao atendente em casos mais complexos, no entanto, a triagem inicial já coleta as informações necessárias, como histórico do cliente, problema relatado, confirmação da identidade e outros.
4. Elimina tempo de espera
Um dos principais desafios das empresas é reduzir ou mesmo eliminar o tempo de espera que causa insatisfação nos consumidores e, muitas vezes, desistência sem resolução do problema.
Com a automação promovida pelo atendimento virtual, todos os contatos são prontamente atendidos, eliminando a fila de espera e, como parte significativa dos problemas é resolvida pelo agente digital, descongestiona o fluxo encaminhado aos atendentes.
Leia ainda: Qualidade no atendimento: como reduzir a fila de espera no call center?
5. Aumenta a resolução de problemas
Muitos clientes desistem de um atendimento simplesmente pelo tempo de espera ou dificuldade em encontrar o setor adequado para sua demanda.
O agente digital elimina esses dois problemas que interferem na resolução dos chamados, de forma que mais clientes conseguem resolver as questões com eficiência e sem necessidade de diversos atendimentos que congestionam o sistema.
6. Inteligência de dados e personalização
Entre as principais vantagens do atendimento virtual é que todo o histórico do cliente fica facilmente acessível, o que viabiliza a personalização do menu e também das soluções oferecidas.
Saiba também: Hiperpersonalização e inteligência de dados para aumentar as vendas
Com a inteligência de dados, que se torna mais assertiva a cada contato, o cliente recebe um atendimento diferenciado, compatível com suas necessidades.
7. Promoção da fidelização
A satisfação dos clientes e consequente fidelização é o objetivo de qualquer companhia comprometida com a experiência de compra e que almeja solidez e crescimento.
Com a eficiência, agilidade e qualidade do atendimento promovido pelo agente virtual, esses objetivos são alcançados com menor custo operacional e melhor execução da estratégia de relacionamento.
Leia mais: Qualidade no atendimento e satisfação do cliente: como lidar com consumidores desafiadores?
Como escolher a solução ideal para companhia?
Para que o agente digital realmente proporcione todos esses benefícios esperados pelos gestores, é preciso selecionar uma solução eficiente e completa e que seja disponibilizada por uma empresa com experiência no mercado.
A Olos Tecnologia oferece soluções inovadoras para atendimento virtual, incluindo o OWI – Olos Web Interactive, que consiste em uma evolução das soluções básicas de agentes virtuais.
O OWI é uma plataforma de autoatendimento visual, sonora e interativa que utiliza inteligência de dados para executar com excelência funções de cobrança, vendas e SAC, demonstrações de produtos, negociações e coleta de dados.
Veja também: Como a operação omnichannel derruba barreiras de atendimento
Com o OWI, a empresa pode automatizar toda a estratégia de atendimento ao cliente e também integrar com outras soluções da Olos Tecnologia, como o OlosChannel, plataforma omnichannel para garantir um atendimento personalizado e consistente em múltiplos canais.
Quer saber mais sobre o Olos Web Interactive e outras soluções de atendimento da Olos Tecnologia? Converse com nossos especialistas!
