Com as mudanças no comportamento do consumidor em decorrência da pandemia de coronavírus, tornou-se mais importante que as empresas invistam em inovações tecnológicas para garantir o bom atendimento, o que é possível com o discador preview.
Atualmente, existem diferentes tecnologias usadas nos discadores que garantem a eficiência nas chamadas, produtividade dos times e redução dos gastos. Saiba mais a seguir!
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O Discador Preview da Olos possui tecnologia que exibe a ficha do cliente antes da discagem para conhecimento dos dados do cliente-alvo e possibilita, por meio da ferramenta, Olos Smart Preview monitorar todos os tempos do operador (análise, escolha, discagem, fala e tabulação) e entrega relatórios para o gestor da operação identificar pontos de atenção.
Caso o operador decida pela chamada, ele aciona o discador preview que faz a discagem automaticamente e na sequência a encaminha para o atendente. Para contact center receptivo, é possível evitar grandes filas no atendimento, pois é possível tratar chamadas abandonadas em filas de espera e se o cliente desejar, ele é encaminhado para operação ativa para que um dos seus operadores retorne a ligação. Já as operações ativas e receptivas se fundem dentro do blending integrado da Olos.
Para compreender melhor se essa é a funcionalidade mais apropriada para o atendimento, é importante conhecer outros tipos de discadores, como:
- Discador Preditivo: O discador preditivo da Olos possui o melhor desempenho do mercado, vencendo diversos prêmios da categoria, pois utiliza um algoritmo avançado, adequado à necessidade do cliente, para predizer o melhor momento para realizar uma quantidade simultânea de chamadas, diminuindo o tempo ocioso do contact center;
- Discador Automático: este discador realiza chamadas somente quando tem operadores livres e segue a demanda da sua operação;
Portanto, o discador preview é relevante principalmente em segmentos nos quais é útil fazer uma seleção de quais contatos do mailing serão abordados no momento.
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Quais os benefícios dessa solução?
O discador preview atende uma demanda específica e atual de atendimento que é torná-lo mais personalizado garantindo produtividade à equipe. A seguir conheça os principais benefícios dessa solução!
Informações antecipadas ao operador
Como o operador consegue visualizar as informações do cliente antes de aprovar a discagem, ele pode identificar quais as demandas para executar a ligação e fazer um atendimento mais personalizado.
O acesso às informações também é importante para clientes que definem restrições de horários para receber chamadas, por exemplo.
Maior produtividade
Uma vez que o discador preview viabiliza a discagem automática, ele garante que haja mais produtividade na equipe.
Além disso, o recurso desse tipo de discador é especialmente útil para empresas nas quais há uma elevada exigência por qualidade, de forma que muitos contatos de pouca qualidade não geram bons resultados e é preciso investir em diferenciação.
Qualidade de atendimento e satisfação do cliente
Uma demanda associada aos novos comportamentos dos clientes é que os atendimentos sejam de qualidade, o que significa serem personalizados às suas necessidades e considerando o histórico de relacionamento.
Dessa forma, o discador preview melhora as chances de os atendentes proporcionarem uma experiência de atendimento positiva que se reverte em maior satisfação do cliente.
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Como escolher a tecnologia mais adequada?
O discador preview apresenta uma série de vantagens ao contact center, mas é relevante que os gestores avaliem as necessidades do negócio para investir nesta ou em outra tecnologia.
Uma das principais recomendações é a contratação de uma parceira especializada que, além de fornecer uma solução de qualidade, terá outros recursos que podem ser integrados visando a melhor experiência do cliente.
A Olos Tecnologia é especializada em soluções de atendimento com foco na inovação, integração e experiência. O OlosChannel é uma plataforma omnichannel personalizada que, entre os diferentes recursos, viabiliza a adoção do discador preview.
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Unindo os benefícios dessa solução e a inovação promovida pelo OlosChannel, é possível transformar e modernizar a estratégia de relacionamento com seu cliente. Quer saber mais? Conheça aqui!
