Mês: agosto 2020

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Atendimento automático de chamadas: conheça 4 vantagens para sua empresa

O atendimento automático de chamadas tem boa relevância para as empresas, principalmente neste período de alta demanda, para garantir agilidade, eficiência e ainda dar conta do alto volume de contatos.

Atualmente, as pessoas estão conectadas 24 horas por dia, nas mais variadas plataformas, e, para atender os diversos chamados, as organizações também precisam oferecer multicanalidade e até horários mais amplos de atendimento ao cliente.

Nesse sentido, de acordo com levantamento recente da CS Academy, o volume de atendimento nas empresas aumentou 44%. Além disso, as organizações expandiram em 40% os canais de suporte ao cliente por conta dos desafios atuais.

Diante deste cenário, é evidente a necessidade de investir em soluções para suprir a alta demanda de suporte ao consumidor. Um desses recursos, certamente, é o atendimento automático de chamadas. Saiba mais!

Conheça os benefícios do atendimento automático de chamadas para sua empresa

1. Reduz o tempo de espera do cliente

O recurso de atendimento automático de chamadas proporciona, por meio de tecnologia e inteligência de dados, que as principais perguntas dos clientes sejam interpretadas e respondidas automaticamente e em tempo real.

O processo é realizado a partir da análise do banco de dados e com avaliação de palavras-chave e comportamento do cliente. Então, o sistema responde o chamado de maneira imediata e sem intervenção humana.

Desta maneira, o tempo de espera para atendimento é reduzido e muitos chamados são solucionados automaticamente. No entanto, caso a ocorrência não possa ser respondida pelo atendimento automático de chamadas, o sistema aciona o operador para entender e responder o cliente.

2. Diminui a perda de clientes por falta de atendentes

Um outro benefício do atendimento automático de chamadas é que o recurso promove a redução da perda de clientes por falta de atendentes. Isso porque o sistema funciona 24 horas por dia durante os 7 dias da semana.

Assim, esse tipo de atendimento está sempre disponível, de maneira que auxilia na satisfação e, consequentemente, fidelização dos clientes em sua empresa.

3. Proporciona atendimento diferenciado

Apesar de ser um sistema automático, esse recurso também proporciona comunicação personalizada aos consumidores.

Para isso, a partir das métricas e dados gerados no atendimento, é possível customizar o atendimento automático de chamadas, de maneira empática e que garanta uma boa experiência aos clientes.

4. Otimiza a equipe de atendimento

Por fim, a utilização do atendimento automático de chamadas também agiliza o trabalho dos operadores e garante maior produtividade e eficiência da equipe de atendimento da sua empresa.

No entanto, é importante ter atenção com os treinamentos, workshops e até capacitação contínua dos colaboradores do setor. Assim, os profissionais ficam motivados e cada vez mais preparados para as atividades do dia a dia.

Conheça a Olos Tecnologia

Para garantir todas essas vantagens proporcionadas pelo atendimento automático de chamadas em sua empresa é preciso contar com uma solução sólida de uma empresa experiente.

Por isso, a Olos Tecnologia tem o OlosChannel, plataforma omnichannel de atendimento a clientes mais completa do mercado que disponibiliza diversos recursos, inclusive atendimento automático de chamadas, por meio de múltiplos canais, confira:

  • Chamada de Voz
  • SMS
  • Whatsapp
  • Messenger

Esses canais auxiliam as empresas a se relacionarem com seus consumidores executando uma estratégia para a satisfação dos clientes.

Com o OlosChannel é possível integrar diversas soluções como:

OlosCloud: plataforma Olos em nuvem, totalmente seguro, escalável, com rápida implantação e acesso simplificado, para atendimento ao cliente disponível por meio de link de internet, que oferece a possibilidade de trabalho remoto.

Discador preditivo: otimiza os processos de ligação telefônica, prevendo o momento adequado para o fim de uma ligação e já efetuando diversas chamadas simultaneamente. 

Vale lembrar que o discador preditivo da Olos tem o melhor desempenho do mercado e, inclusive, foi premiado com o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente.

Sistema receptivo: permite a automação do atendimento receptivo para acelerar o processo de atendimento, a resolução de demandas e reduzir o tempo de chamada.

Agentes digitais: automatizam diversos tipos de operações no contact center, via telefone, chat, site e outros canais de forma inteligente, como se fosse um ser humano.

Olos FastFlow: o agente digital instantâneo permite automatizar o sistema de cobrança de maneira rápida e simples, otimizando os processos e facilitando o acerto de pendências financeiras. Além disso, a plataforma possui instalação ágil.

Olos Web Interactive (OWI): a plataforma de autoatendimento visual, sonora e interativa utiliza inteligência de dados para executar com excelência funções de cobrança, vendas e SAC, do início ao fim do processo, sem necessidade de operadores humanos.

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Atendimento ao Cliente Relacionamento com o Cliente

Estratégia omnichannel: 5 vantagens para implementar em sua empresa

A estratégia omnichannel é essencial para as empresas disponibilizarem uma boa jornada de atendimento ao cliente, em diversos canais e que permita a personalização da comunicação de acordo com a preferência de cada consumidor.

Em uma pesquisa realizada pela Accenture em parceria com o Facebook, no Brasil, o Whatsapp é uma ferramenta fundamental para personalização do atendimento, já que 73% dos entrevistados disseram que utilizam o aplicativo na jornada de compras.

Além disso, em períodos desafiadores como o atual, a diversificação de canais e a personalização da comunicação tornaram-se ainda mais importantes para o atendimento ao cliente, com intuito de continuidade de negócios.

Diante disso, preparamos esse conteúdo com os benefícios da estratégia omnichannel no setor de atendimento da sua empresa. Confira!

Conheça 5 vantagens de implementar a estratégia omnichannel na sua empresa

1. Melhora da infraestrutura tecnológica

O primeiro benefício de implementar a estratégia omnichannel em sua empresa é o aprimoramento da infraestrutura tecnológica.

Isso porque é preciso investir em uma plataforma de comunicação omnichannel que tem recursos e ferramentas, que além de melhorar o atendimento ao cliente, proporciona melhora na integração e colaboração entre os funcionários e processos mais ágeis, que também garantem aumento de produtividade.

2. Maior volume de atendimento

Por falar em produtividade, a estratégia omnichannel promove um maior volume de atendimento a partir da tecnologia, já que uma plataforma omnichannel garante inteligência de dados e diversificação de canais, o que propicia que um mesmo operador realize mais de um atendimento ao mesmo tempo.

Além disso, ainda existem os bots que podem realizar um primeiro atendimento e resolver questões mais simples e burocráticas, de maneira ágil e personalizada.

Desta maneira, os clientes ficam mais satisfeitos com a jornada de atendimento, bem como sua empresa garante maior produtividade por parte da equipe sem que seja necessário contratar novos operadores.

3. Crescimento da satisfação dos clientes

A partir da diversificação de canais e comunicação personalizada, disponibilizadas pela estratégia omnichannel, de acordo com as preferências de cada um, sua empresa atende às expectativas dos clientes, cada vez maiores em um universo corporativo competitivo e sofisticado, e garante aumento nas métricas de satisfação do consumidor.

4. Inteligência de dados

Utilizar a tecnologia pode ser um caminho para ter sucesso nas operações. Uma série de informações, por exemplo, podem ser estudadas de modo a aumentar a satisfação e retenção de clientes.

A inteligência de dados é fundamental para conhecer mais sobre o público. Essa possibilidade ajuda a identificar as melhores maneiras de agir em cada situação e atingir bons resultados.

5. Velocidade na resolução de demandas 

A modernidade das ferramentas quando se usa a estratégia omnichannel viabiliza maior rapidez nos momentos em que os problemas mais necessitam de resolução. 

Atuando de forma integrada, essas soluções dispõem de informações sobre os usuários que são essenciais para tomadas de decisão, bem como garantem maior agilidade por contar com opções de respostas prontas.

Conheça a Olos Tecnologia!

Para garantir colocar em prática a estratégia omnichannel e garantir a melhora no atendimento e todas os benefícios citados é fundamental contar com soluções de uma empresa sólida e experiente.

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Experiência do cliente Relacionamento com o Cliente

Estratégia de relacionamento com o cliente: como manter o nível de atendimento em tempos desafiadores?

A competitividade atual do universo corporativo faz com que as empresas invistam na estratégia de relacionamento com o cliente para oferecer um diferencial competitivo, principalmente em tempos desafiadores em que o atendimento ao consumidor é ainda mais importante.

Para se ter uma ideia, segundo pesquisa realizada pelo Núcleo de Marketing e Consumer Insights – NUMA, atualmente, 97% dos entrevistados utilizam o Whatsapp. 

Além disso, o tempo diário que uma pessoa passa olhando o celular vem crescendo no mundo inteiro, inclusive no Brasil e chegando a 7% no Japão e Coreia do Sul e 30% na China, de acordo com o Mobile Time.

Diante desses dados, preparamos esse conteúdo com ações importantes sobre estratégia de relacionamento com o cliente para manter o nível de atendimento. Confira!

Conheça práticas essenciais de atendimento para a estratégia de relacionamento com o cliente

Ofereça atendimento personalizado

Quando se pensa em estratégia de relacionamento com o cliente, disponibilizar atendimento personalizado é um diferencial importante para uma boa jornada do consumidor em sua empresa.

Por isso, uma comunicação empática e humanizada atrai o cliente e ainda inspira confiança e credibilidade para sua marca.

Além disso, a partir do atendimento personalizado, sua empresa também demonstra que está realmente preocupada com a experiência do cliente e não apenas em vender produtos e serviços.

Ações como essas, principalmente em tempos de isolamento social, fazem os clientes se sentirem acolhidos, o que gera reconhecimento e segurança.

Preze pela eficiência e agilidade

Diante dos atuais desafios provocados pelo coronavírus, também é importante que o cliente confie na continuidade das operações da sua empresa, além da manutenção da qualidade dos serviços e produtos.

Por isso, além da eficiência no atendimento, a agilidade desse suporte, atualmente, é ainda mais importante.

Desta maneira, com rapidez e eficiência no atendimento, a imagem da sua organização é bem vista pelos clientes e ajuda na retenção e fidelização desses consumidores.

Seja proativo

Ainda quando se pensa em estratégia de relacionamento com o cliente e atendimento, também é necessário ter proatividade.

Por isso, antecipar-se a possíveis situações e entrar em contato com o cliente antes que ele sinta necessidade de abrir um chamado faz com que esse consumidor valorize o trabalho da sua empresa.

Assim, sua organização mantém o vínculo constante e estreita cada vez mais a relação de confiança com os clientes.

Invista em tecnologia 

No entanto, para garantir que a estratégia de relacionamento com o cliente realmente obtenha sucesso, é preciso investir em soluções que realmente permitam que o seu negócio personalize o atendimento com eficiência e agilidade.

Para isso, a plataforma omnichannel é fundamental para as boas práticas de atendimento ao cliente, pois disponibiliza uma série de recursos para realizar o suporte ao consumidor de maneira personalizada e de acordo com o canal preferido de cada um.

Conte com a Olos Tecnologia

Como visto, a tecnologia é fundamental para o atendimento em uma estratégia de relacionamento com o cliente, principalmente neste período de coronavírus. 

Pensando nisso, Olos Tecnologia tem o OlosChannel, plataforma omnichannel de atendimento a clientes mais completa do mercado que disponibiliza diversos recursos, por meio de múltiplos canais, como Chamada de Voz, SMS, Whatsapp, Messenger, entre outros, que auxiliam as empresas a se relacionarem com seus consumidores executando uma estratégia para a satisfação dos clientes.

Com o OlosChannel é possível integrar diversas soluções como:

O OlosChannel ainda disponibiliza uma série de recursos importantes para o atendimento do seu negócio. Confira:

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Vale lembrar que o discador preditivo da Olos tem o melhor desempenho do mercado e, inclusive, foi premiado com o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente.

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Agentes digitais: automatizam diversos tipos de operações no contact center, via telefone, chat, site e outros canais de forma inteligente, como se fosse um ser humano.

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Experiência do cliente Jornada do Cliente|Qualidade no Atendimento

Experiência de compra do cliente: 4 dicas para melhorar a jornada de atendimento

A experiência de compra do cliente sempre foi importante para as empresas. No entanto, a pandemia causada pelo coronavírus fez com que as organizações buscassem soluções, principalmente de atendimento, para melhorar ainda mais a jornada do consumidor.

Nesse sentido, de acordo com a pesquisa Impacto nos Hábitos de Compra e Consumo sobre aquisições em lojas virtuais, para 36% dos entrevistados o atendimento fácil e rápido é fundamental para continuarem comprando após o coronavírus. 

Além disso, 29% dos participantes que tiveram experiência de compras negativas disseram que a jornada foi ruim por problemas no suporte ou atendimento.

Diante deste cenário, preparamos esse conteúdo com práticas de atendimento para melhorar a experiência de compra cliente. Boa leitura!

Confira 4 dicas de atendimento para otimizar a experiência de compra do cliente

1. Qualificação dos operadores

A qualificação dos operadores de atendimento é fundamental para uma boa experiência de compra do cliente. Mas como fazer isso? Por meio de treinamentos, workshops e capacitação contínua, os profissionais vão proporcionar uma melhora na qualidade da jornada do consumidor com a sua empresa.

Aqui também é válido lembrar que os colaboradores de atendimento precisam ser experts em todos os produtos ou serviços ofertados pela sua organização para responderem os mais diversos questionamentos dos clientes.

2. Diversificação dos canais de atendimento

A diversificação de canais de atendimento já é uma tendência de mercado. Porém, no momento atual de grandes desafios, essa variedade de canais é ainda mais importante.

Por isso, é importante contar com uma plataforma omnichannel para realizar esse atendimento em múltiplos canais, seja telefone, email, Whatsapp, Facebook Messenger, e SMS, por exemplo, em um sistema único, integrado e que ofereça inteligência de dados aos profissionais de atendimento.

3. Customer Success

Outro ponto importante na experiência de compra do cliente é o Customer Success, ou Sucesso do Cliente, que visa se antecipar às necessidades do consumidor e oferecer tudo o que for necessário, como vantagens, benefícios e valor da solução.

Diferente do atendimento tradicional, que é reativo, o Customer Success é uma ação proativa para reter e fidelizar os clientes. Sua empresa vai até o consumidor antes que ele precise entrar em contato.

Desta maneira, sua organização garante maior satisfação e melhora na experiência de compra do cliente.

4. Invista na tecnologia

Assim como já mencionado na diversificação de canais, a tecnologia é fundamental para oferecer uma boa jornada e experiência de compra do cliente.

Nesse caso, a plataforma omnichannel está entre as tecnologias que melhor atendem às atividades de atendimento, já que permite uma visão completa do ecossistema do cliente, suas preferências e demandas em diferentes canais.

É essencial avaliar se a tecnologia selecionada dispõe dos recursos necessários para operacionalizar as estratégias desenvolvidas e se atua com inteligência de dados para uma análise integrada e robusta das informações coletadas.

Conte com a Olos Tecnologia

Para seguir todas essas dicas sobre o atendimento na experiência de compra do cliente, é importante contar com soluções de uma empresa sólida e experiente.

Por isso, a Olos Tecnologia tem o OlosChannel, plataforma omnichannel de atendimento a clientes mais completa do mercado que disponibiliza diversos recursos, por meio de múltiplos canais, como Chamada de Voz, SMS, Whatsapp, Messenger, entre outros, que auxiliam as empresas a se relacionarem com seus consumidores executando uma estratégia para a satisfação dos clientes.

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Vale lembrar que o discador preditivo da Olos tem o melhor desempenho do mercado e, inclusive, foi premiado com o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente.

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Atendimento ao Cliente

Saiba como a tecnologia no atendimento ao cliente otimiza os processos

A tecnologia no atendimento ao cliente é essencial para garantir uma boa experiência aos consumidores, que estão cada vez mais exigentes e para assegurar inteligência de mercado.

No entanto, com a autorização do atendimento médico remoto, por meio da Portaria MS n° 467/2020, instituições de saúde precisam adotar a tecnologia no atendimento ao cliente para melhorar seus processos referentes a consultas médicas, como agendamento e suporte assistencial.

Nesse sentido, desde maio, mais da metade dos médicos realizam atendimentos online, de acordo com a pesquisa da Associação Paulista de Medicina. Além disso, os profissionais que participaram deste levantamento apontaram quais canais de comunicação mais usados para o atendimento. Confira os 3 principais:

  • Whatsapp 69%
  • Telefone 35,3%
  • Email 18,3%

Diante deste cenário, preparamos esse conteúdo para explicar como a tecnologia no atendimento ao cliente otimiza os processos e garante uma boa experiência aos pacientes. Boa leitura!

Leia também: Como melhorar o relacionamento com o cliente na telemedicina

Saiba como a tecnologia no atendimento ao cliente garante processos mais ágeis para consultas médicas

1. Agendamento de exames 

A tecnologia no atendimento ao cliente otimiza diversos processos referentes às consultas médicas, inclusive o agendamento de exames ou consultas.

Desta maneira, com a adoção de uma plataforma omnichannel é possível realizar o agendamento de maneira automatizada, sem precisar entrar em contato com nenhum atendente. 

Além da praticidade para agendar, também ficam disponíveis opções para reagendar ou cancelar, por exemplo.

2. Atendimento humano ágil e eficiente

Muitos gestores de instituições de saúde têm dúvidas sobre como a digitalização e modernização dos processos podem deixar o atendimento humanizado, mas a questão é que humanização refere-se à atenção personalizada às necessidades individuais.

Nesse sentido, a ferramenta que utiliza inteligência de dados para personalizar a experiência do paciente garante mais humanização do que um atendimento genérico realizado por um atendente que desconhece o histórico pessoal.

3. Diversos canais de interação com os pacientes

Uma outra característica fundamental da tecnologia no atendimento ao paciente é que é possível a utilização de diferentes canais para atendimento médico remoto.

Isso permite que um paciente com mais dificuldade de usar canais online, por exemplo, possa ser atendido usando o telefone padrão, para outro, pode ser usado uma outra solução mais tecnológica, de acordo com a preferência de cada um.

Ter diferentes opções de canais é importante para que a instituição possa personalizar o atendimento e dar suporte médico pelo canal que é mais acessível e prático para o paciente.

4. Comunicação personalizada

Como já citado anteriormente, a tecnologia no atendimento ao cliente também permite a comunicação personalizada, já que uma plataforma omnichannel garante o histórico de cada paciente e fica disponível para que a instituição realize as interações de acordo com as preferências de cada um.

Com esse recurso, opções customizadas são exibidas ao paciente quando ele entra em contato. Por exemplo, se ele já tem uma consulta agendada, as opções prioritárias incluem confirmar consulta ou alterar horário, reduzindo o tempo para resolução da demanda.

Leia também: Como promover a automação do atendimento na telemedicina com comunicação omnichannel e agentes digitais

Conte com a Olos e otimize os processos de atendimento da sua instituição de saúde

Para garantir todos os recursos da tecnologia no atendimento ao cliente para sua instituição de saúde, é importante contar com uma organização sólida e experiente.

Nesse sentido, a Olos Tecnologia tem o OlosChannel, plataforma omnichannel completa para integrar diferentes funcionalidades que garantam o atendimento ágil e humanizado na saúde, além de eficiência e segurança. Entre os recursos disponíveis incluem-se:

OlosCloud: plataforma Olos em nuvem, totalmente seguro, escalável, com rápida implantação e acesso simplificado, para atendimento ao cliente disponível por meio de link de internet, que oferece a possibilidade de trabalho remoto.

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Relacionamento com o Cliente

Comunicação omnichannel: como otimizar a interação com o cliente?

A comunicação omnichannel é fundamental para personalizar o contato com os clientes e melhorar a jornada de atendimento oferecida pelas empresas, já que é uma estratégia que busca construir a imagem de uma organização a partir da comunicação única em múltiplos canais.

Assim, além da personalização, a diversidade de canais também é importante para melhorar o atendimento, já que cada cliente tem suas preferências sobre a melhor plataforma para contato.

Nesse sentido, vale destacar que atualmente 97% das pessoas consultadas utilizam o whatsapp, de acordo com levantamento realizado pelo Núcleo de Marketing e Consumer Insights – NUMA.

Diante deste cenário, saiba como a comunicação omnichannel auxilia as organizações a otimizarem as interações com o cliente para melhorar a experiência no atendimento.

Leia mais: Por que investir em comunicação omnichannel no varejo? Veja 5 motivos

Confira como melhorar o atendimento ao cliente a partir da comunicação omnichannel

Tempo

Enviar a mensagem no momento certo é essencial para o sucesso da comunicação omnichannel. 

Por isso, uma plataforma omnichannel é importante para garantir o envio das comunicações personalizadas de acordo com o canal e horário preferido de cada consumidor.

Canais de contato

A partir da multiplicidade de canais, tais como SMS, telefone, whatsapp e redes sociais, por exemplo, as empresas entram em contato com os seus clientes de maneira customizada, ou seja, com conteúdo personalizado de acordo com as características de cada consumidor.

Desta maneira, com o auxílio da comunicação omnichannel, além de outros benefícios, sua empresa também garante a construção de uma imagem de valor, o que é fundamental em um mercado cada vez mais competitivo.

Histórico de dados

Uma plataforma de comunicação omnichannel também permite que a empresa tenha o histórico dos contatos com os seus clientes.

Esses insumos são fundamentais para a personalização da comunicação dos próximos contatos e até para entender qual é o melhor horário e canal para interação com cada cliente.

Leia também: 6 vantagens da estratégia omnichannel para satisfação e retenção de clientes

Conheça a Olos tecnologia e tenha excelência na comunicação omnichannel do seu negócio

Para garantir que a estratégia de comunicação omnichannel obtenha o sucesso esperado, é preciso contar com soluções de uma organização sólida e experiente.

Nesse sentido, a Olos Tecnologia tem o OlosChannel, plataforma omnichannel completa que disponibiliza diversos recursos, por meio de múltiplos canais, como SMS, Whatsapp, Messenger, entre outros, que auxiliam as empresas a construírem uma estratégia para a satisfação dos clientes. Veja:

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