O investimento em um discador automático de chamadas é fundamental, principalmente neste período desafiador, para otimização de recursos e eficiência no atendimento ao cliente.
Nesse sentido, segundo o estudo Tecnologias de Atendimento e Suporte ao Cliente, a experiência do consumidor deve ser cada vez mais omnichannel, ou seja, a partir de canais de comunicação integrados, com histórico de dados e até utilização de automação e inteligência artificial para garantir uma experiência do cliente perfeita.
Diante disso, fica clara a necessidade de investir em soluções como o discador automático de chamadas para otimizar a operação de atendimento ao cliente e até automatizar processos. Saiba mais!
Leia também: Como funciona o discador automático de chamadas para empresas?
Conheça 5 razões para investir em um discador automáticos de chamadas em sua empresa
1. Aumenta a produtividade
O primeiro motivo para sua empresa investir em um discador automático de chamadas é o aumento da produtividade dos operadores, já que a tecnologia permite realizar ligações automáticas ininterruptamente para todos os contatos listados e ainda repassa as chamadas para os atendentes também de maneira automatizada.
Além disso, essa solução, caso seja no modelo preview, também calcula o tempo médio de cada atendimento e já realiza a próxima discagem antes mesmo do operador encerrar um chamado.
Em larga escala, esse processo garante eficiência, agilidade e aumento de produtividade.
2. Melhora as taxas de conversão
A automação de processos está em ascensão e, de acordo com pesquisa do Instituto GEOC, os consumidores preferem tratar sobre dívidas com robôs e não com operadores humanos.
Diante disso, o discador automático de chamadas também pode contribuir para melhorar as taxas de conversão, já que parte do processo pode acontecer de maneira automatizada, o que proporciona a satisfação do cliente, de acordo com a pesquisa.
3. Torna o processo de discagem mais rápido
O processo de discagem também se torna mais ágil e eficiente a partir da utilização de um discador automático de chamadas, já que a automação de tarefas manuais e repetitivas evita o erro humano e o retrabalho, além de garantir que os operadores se concentrem apenas na qualidade do atendimento.
4. Colabora para gerar resultados consistentes
A utilização do modelo preview como discador automático de chamadas permite que o operador tenha informações sobre o histórico do cliente antes de efetuar o contato.
Desta maneira, o atendente já inicia a interação com o consumidor mais preparado e, consequentemente, realiza o contato de maneira com agilidade e assertividade.
5. Reduz o custo em chamadas telefônicas
O custo de chamadas telefônicas também pode ser reduzido a partir da utilização do discador automático de chamadas, já que com essa solução, os atendentes só dão prosseguimento aos contatos quando os chamados são atendidos por pessoas.
Ou seja, o atendente não perde tempo enquanto aguarda ser atendido, o que diminui o tempo das ligações e, em larga escala, esse processo promove a redução de custos das ligações, além de otimizar a operação.
Leia mais: Discador automático: como otimizar as operações do contact center?
Conte com a Olos para implementar um discador automático de chamadas no seu negócio
Como visto, o discador automático de chamadas é essencial para agilidade, eficiência e até redução de custos e melhor utilização dos recursos em sua empresa.
Por isso, a Olos Tecnologia disponibiliza, por meio da plataforma omnichannel OlosChannel, os discadores preview, automático e preditivo, que inclusive foi premiado com o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente e com o 7° Prêmio CONAREC.
Conheça outras vantagens de implementar o discador automático de chamadas da Olos Tecnologia em sua empresa:
- Automação de processos
- Maior assertividade dos contatos
- Redução do tempo de espera
- Aumento da qualidade no atendimento
- Diminuição no tempo ocioso dos atendentes
- Melhora na produtividade dos colaboradores
- Redução de custos na operação
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