A comunicação integrada é uma das tendências pós-pandemia e é fundamental para a continuidade das operações e até para a retomada de negócios em 2021.
Para se ter uma ideia, de acordo com a Pesquisa Pulso Empresa do IBGE, 62,4% das empresas sentiram os impactos negativos provocados pela crise do coronavírus.
Além disso, segundo o mesmo levantamento, 50,7% das organizações sentiram queda em suas vendas.
Mas como a comunicação integrada pode ajudar o meu negócio a reverter esse cenário? Confira a seguir!
Leia mais: Como adaptar sua comunicação à jornada de compra do cliente B2B?
Saiba o que é comunicação integrada
A comunicação integrada é uma estratégia que engloba análise, planejamento e ações em diferentes canais de atendimento, comunicação e marketing, de maneira personalizada às expectativas do seu público.
O objetivo é promover a melhor experiência dos consumidores com a sua empresa, ao mesmo tempo em que consolida a marca e a identidade da sua organização no mercado.
Leia também: 3 dicas para otimizar a jornada do cliente com comunicação omnichannel
Entenda porque a comunicação integrada é importante para a retomada dos negócios
1. Fortalecimento da marca
Um dos principais benefícios da comunicação integrada é o fortalecimento da identidade da marca.
Marcas que estudam, planejam e investem em comunicação atraem e retêm mais clientes pelos seus valores, tratamento e cuidado com os clientes.
2. Eficiência nas estratégias de comunicação
Outro ponto que ganhou bastante relevância a partir do coronavírus é o cuidado para obter eficiência nas estratégias de comunicação.
Nesse sentido, além de todas as técnicas de personalização e humanização no relacionamento com os clientes, essa comunicação precisa ter consistência, ou seja, seguir a mesma proposta nos diferentes canais de interação do seu negócio.
3. Integração entre as equipes
Para que a comunicação integrada tenha eficiência, é preciso treinar os colaboradores da sua empresa e também promover integração entre esses profissionais.
Nesse ponto, é interessante que a empresa desenvolva a comunicação integrada também para o público interno.
Assim, é possível criar uma cultura do novo modelo de comunicação para que os colaboradores já a pratiquem de maneira natural.
Desta maneira, toda a equipe fala a mesma língua, desde os produtores de conteúdo, até os profissionais de atendimento ao cliente, vendedores e equipe de desenvolvimento de serviços e produtos.
4. Otimização de recursos
Uma das tendências pós-pandemia para a continuidade das operações e continuidade de negócios das organizações é a otimização de recursos.
Nesse sentido, utilizar uma plataforma omnichannel, por exemplo, para realizar essa comunicação integrada de maneira eficiente, também ajuda o seu negócio a utilizar melhor os recursos.
Como assim? Simples, a plataforma omnichannel auxilia sua empresa a realizar as interações em diferentes canais a partir de um único sistema, o que gera maior produtividade dos colaboradores, eficiência de processos e até automação de tarefas.
5. Aumento das vendas
Por fim, o aumento das vendas. No atual momento, os clientes querem interações mais humanizadas, com atenção e eficiência por parte das empresas.
Nesse sentido, a comunicação integrada também pode ser fundamental para corresponder a esse novo comportamento do consumidor.
Por isso, uma plataforma omnichannel, estudo de mercado e dos novos hábitos dos clientes, planejamento e comunicação integrada são essenciais para o sucesso das organizações em 2021.
Leia também: Como a comunicação unificada otimiza a relação entre empresa e clientes
Conte com a Olos Tecnologia!
Mas para colocar em prática todos esses pontos, é preciso contar com uma parceira sólida, experiente e com profissionais qualificados.
Nesses pontos, a Olos Tecnologia está pronta para ajudar sua empresa! Nós temos a melhor plataforma omnichannel do mercado, o OlosChannel, com recursos para o seu negócio desenvolver a comunicação integrada em diferentes canais, como telefone, email, redes sociais, Whatsapp, chat e muito mais!
Entre em contato com os nossos profissionais e saiba como podemos ajudar o seu negócio a prosperar em 2021!
