Mês: abril 2021

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Qualidade no Atendimento

Comunicação integrada: conheça 4 os principais desafios

Com o avanço da crise gerada pelo coronavírus, os gestores devem buscar estratégias que os permitam promover melhores resultados para suas empresas mesmo com o cenário adverso. Nesse sentido, uma boa alternativa é contar com a comunicação integrada.

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Dessa maneira, as empresas podem ter um maior sucesso em tarefas diversas, com destaque para o atendimento aos consumidores. 

Vale ressaltar, inclusive, a importância dessa estratégia, dado que, segundo pesquisa da Revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios, 61% dos clientes afirmam que um bom atendimento tem mais importância do que a qualidade dos produtos ou o preço. 

Por isso, nós, da Olos Tecnologia, selecionamos dicas essenciais para lidar com as dificuldades encontradas na implementação da comunicação integrada. Confira: 

Comunicação integrada: conheça os principais desafios

Lidar com o alto número de atendimentos

Cada vez mais importante para o bom funcionamento das empresas, o setor de suporte, muitas vezes, tem que lidar com um aumento repentino de contatos por parte dos clientes.

Assim, torna-se uma tarefa árdua atender a todos de uma maneira ágil e, assim, promover ao público o sentimento de que seus problemas foram resolvidos.

Por isso, os gestores devem ter em mente que é importante investir em tecnologias que aceleram esse processo, como o uso de chatbots de uso ininterrupto, que possibilitam maior disponibilidade para realizar essa função sem um aumento elevado de custos.

Evitar vazamentos

Desde a publicação da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a LGPD, as empresas brasileiras têm passado por um grande desafio, já que têm que lidar com a necessidade de promover maior segurança das informações sensíveis de seus clientes.

Além de proteger a imagem da marca, essa medida visa também evitar as multas que podem ser geradas por conta do descumprimento da LGPD, que podem chegar até 2% do faturamento anual, com limite de R$ 50 milhões.

Nesse sentido, é indispensável contar com plataformas seguras e com uma equipe que saiba prevenir qualquer tipo de ataque cibernético.

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Realizar contatos fluidos e adaptáveis

Cada canal de interação deve ser tratado particularmente pelos negócios. As equipes de suporte eficientes entendem os padrões de conversa diferentes desses meios e desenvolvem estratégias que pareçam adaptadas para redes sociais, telefone ou e-mail, por exemplo.

Outro desafio nesse sentido é manter a comunicação integrada e fluida, de modo com que, em todos os pontos de contato, os clientes possam sentir-se amparados pela empresa, o que facilita que as soluções necessárias para as dificuldades encontradas sejam encontradas.

Vale dizer, também, que uma comunicação integrada de forma adequada evita a repetição de situações que incomodam o público, como a necessidade de informar os dados constantemente.

Encontrar a tecnologia adequada

Por fim, vale destacar uma preocupação recorrente das empresas que buscam a adoção da comunicação integrada: conseguir a plataforma ideal para ter sucesso no atendimento ao cliente.

Nesse sentido, é indispensável buscar por soluções omnichannel modernas e que apresentem bons resultados constantemente, como é o caso da OlosChannel, da Olos Tecnologia.

Consolidada no mercado, a OlosChannel permite a revolução da experiência dos consumidores, o que traz benefícios como o aumento da satisfação e a diminuição de custos operacionais.

Para isso, essa solução inovadora conta com uma comunicação integrada em que os mais diferentes canais de comunicação são utilizados, como telefone, e-mail, chatbot, discador de voz, atendimento receptivo, SMS bot, agente multimídia e Whatsapp. 

Assim, é possível mapear a jornada de contato do público com a marca e desenvolver estratégias que permitam promover maior sucesso nos contatos.

Além disso, a possibilidade de contar com soluções que combinam a automação com a inteligência artificial permite reduzir consideravelmente os custos operacionais, além de aumentar a produtividade.

Quer saber mais sobre as vantagens de contar com o OlosChannel? Entre em contato agora mesmo e tire suas dúvidas!

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Jornada do cliente

Comportamento do consumidor: saiba o que está em alta em 2021

A transformação do comportamento do consumidor tem sido contínua nos últimos anos. E isso se dá, muitas vezes, graças às novas tecnologias que aparecem a cada dia. 

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Por conta da pandemia gerada pelo novo coronavírus, aliás, esse processo foi acelerado. Dado esse cenário, os gestores devem estar atentos para rapidamente adaptarem-se às novas tendências para, assim, promover maior sucesso comercial.

Conheça, então, sete importantes mudanças no comportamento do consumidor que estão em alta em 2021:

Mudanças no comportamento do consumidor: veja as 7 principais

Exigência por maior transparência

Uma questão que não era tão importante para o público, mas vem sendo cada vez mais notada é a transparência.

Além de terem um maior interesse em saber como são usados os dados pessoais, os clientes agora levam em consideração como são feitas cada uma das etapas de produção de uma mercadoria. 

O objetivo é simples: evitar marcas que tenham práticas consideradas incorretas, como a falta de inclusão, o tratamento inadequado com os funcionários ou o não cumprimento de boas práticas ambientais.

Crescimento das compras online

Sem poder sair de casa com a frequência registrada antes da pandemia, os brasileiros estão buscando os meios virtuais para realizar atividades como a compra de produtos.

O Relatório E-commerce no Brasil, feito pela Conversion, evidenciou essa tendência ao apontar que o comércio eletrônico cresceu 40% entre os meses de março de 2020 e 2021. Ao todo, as lojas virtuais tiveram 20,61 bilhões de acessos nos últimos 12 meses.

Assim, os negócios precisam investir cada vez mais em oferecer opções digitais para seus públicos.

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Necessidade de comunicação em diferentes canais

A busca por estratégias omnichannel é indispensável para as empresas que querem se tornar mais competitivas e ter maiores chances de elevar as vendas, dado que, assim, é possível aumentar a satisfação dos clientes com um atendimento de qualidade.

Para isso, devem ser oferecidas alternativas como o telefone, chatbots, agentes digitais de autoatendimento, e-mail e a possibilidade de interação por redes sociais.

Demanda por interações mais humanizadas

A chegada de novas tecnologias é fundamental, pois permite que as tarefas sejam otimizadas e os problemas sejam resolvidos de maneira mais ágil.

Entretanto, é fundamental que os gestores estejam atentos ao outro lado da moeda. Muitas pessoas simplesmente se sentem mais confortáveis quando as interações são humanizadas e esse ponto deve ser considerado.

Maior importância do marketing de conteúdo 

Atrair novos leads é primordial para que a empresa siga funcionando adequadamente. Para isso, é comum que um investimento na divulgação dos produtos e soluções do negócio seja feito.

Para ter sucesso nesse processo, porém, os líderes devem reconhecer o valor do marketing de conteúdo, que estabelece uma relação mais próxima dos possíveis novos consumidores com a marca por conta do conhecimento oferecido, o que possibilita a atração de novos visitantes para uma empresa e a possibilidade de vendas futuras.

Exigência por produtos mais sustentáveis

Sustentabilidade é uma palavra fundamental para se entender a mudança do comportamento do consumidor. 

Nos últimos anos, uma tendência comum foi a busca não apenas pelas melhores marcas, mas pelas que mostram uma maior preocupação com o meio ambiente e colocam essa questão em foco ao desenvolver suas operações. 

A demanda por artigos verdes, que utilizam energias renováveis, não tenham plástico e emitam pouco carbono para serem, feitos tem se intensificado e essa consciência ecológica veio para ficar.

Busca por negócios locais

Por fim, vale citar uma preocupação que vem crescendo recentemente: a busca pela compra de negócios locais em detrimento de redes de supermercados ou grandes lojas.

Essa transformação no comportamento se dá muito em razão da pandemia, em que os pequenos comerciantes sofreram com grandes prejuízos. 

Assim, essa preferência aparece como forma de valorizar lojas menores, que, muitas vezes, estão situadas próximas às residências.

Conte com a Olos Tecnologia

Um ponto fundamental para entender o comportamento do consumidor é contar com tecnologias que permitam mapear a jornada de compra e interação durante o atendimento.

Com soluções de ponta como o OlosChannel, da Olos Tecnologia, é possível ter sucesso nessa tarefa e ainda contar com a coleta de dados que permitem entender o perfil de cada cliente, garantindo interações mais personalizadas nos mais diversos pontos de contato.

Com o OlosChannel, os gestores também podem modernizar os processos internos, aumentando a eficiência na realização de tarefas. Assim, pode-se alcançar uma considerável redução nos custos.

Quer saber mais sobre como as soluções da Olos podem impactar a sua empresa? Entre em contato agora mesmo e tire suas dúvidas!

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Experiência do cliente

Estratégia omnichannel: saiba como atrair novos consumidores e aumentar os lucros

Com o objetivo de elevar a lucratividade, muitos gestores pensam em maneiras diferentes para ter maior sucesso comercial. Nesse sentido, muitas vezes, uma velha lição aparece: quanto mais clientes, melhor para o negócio. Por isso, é indispensável apostar na estratégia omnichannel.

Essa alternativa pode ser de grande valor para as empresas, independentemente do porte ou do ramo de atuação. Isso porque, ao investir num planejamento integrado e que atue nos mais diversos canais, pode-se ter maior sucesso no contato com o público. 

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Em um cenário marcado pela forte concorrência no mercado, além de uma maior exigência por parte dos consumidores antes de comprar, é importante mostrar, constantemente, diferenciais da sua marca, como se importar com o cliente ao oferecer um atendimento de qualidade.

Soma-se a isso outro benefício fundamental para cativar os clientes: a capacidade de compreender as mudanças na jornada de aquisição e nos hábitos mais comuns dos consumidores.

Uma série de estudos comprovam essa transformação, que se estabelece principalmente pela busca por meios digitais para compra de novos produtos e na contratação de serviços.

A SBVC, em pesquisa publicada em 2020, por exemplo, apontou que 70% dos consumidores pretendem continuar realizando compras online no pós-pandemia. 

Um recente levantamento da Social Mixer também evidenciou esse movimento ao revelar que 16% dos brasileiros começaram a comprar pela internet em 2020 e que, ao todo, 60% consomem de forma híbrida, isto é, de maneira on e offline.

Esses números colocam em destaque a estratégia omnichannel e mostram o porquê esse planejamento é fundamental para as empresas alavancarem os lucros nos próximos anos. Entenda mais sobre o poder dessa alternativa:

Estratégia omnichannel: conheça as vantagens no pós-pandemia

Em primeiro lugar, a utilidade mais marcante da estratégia omnichannel é justamente a capacidade de viabilizar aos clientes a possibilidade de buscarem o atendimento no canal em que se sentem mais confortáveis.

Disponibilidade e integração de meios de comunicação

O público mais velho, por exemplo, muitas vezes, prefere entrar em contato pelo telefone por questão de hábito, enquanto os mais jovens e atentos às novas tecnologias têm uma tendência maior a utilizar plataformas virtuais para resolver seus problemas.

Nos últimos anos, entretanto, vale citar que houve um aumento na busca por diferentes pontos de contato, informação evidenciada em um levantamento da Microsoft. 

No estudo, 66% dos entrevistados disseram que usam pelo menos 3 canais diferentes quando buscam o suporte.  Por isso, deve-se investir constantemente em novas alternativas.

Veja também: 

Melhores interações, experiências mais positivas

Outro benefício de seguir com essa mentalidade nas empresas é a experiência de tornar todas as interações com os consumidores mais fluidas, efetivas em todos os canais e sem a necessidade de que os dados sejam informados ao atendente sempre que uma nova conversação se inicie.

Dessa maneira, os gestores podem observar uma tendência de fidelização, dado que há um crescimento da satisfação com as novas medidas.

Assim, é possível evitar situações como as relatadas pela Accenture, que mostrou que consumidores frustrados são três vezes mais propensos a abandonar uma marca depois de apenas uma experiência não satisfatória.

Compreensão do perfil dos consumidores

Por fim, a adoção de uma estratégia omnichannel possibilita que as empresas entendam mais profundamente o perfil dos clientes e mapeiem suas jornadas graças aos dados que plataformas, como o OlosChannel, da Olos Tecnologia, oferecem.

Desse modo, é possível elevar a qualidade das tomadas de decisão e não depender de achismos.

Conte com uma empresa especializada 

Para ter sucesso na aplicação da estratégia omnichannel, os gestores precisam saber que contar com marcas já estabelecidas no mercado é um passo importante e que permite maior assertividade no processo.

Nesse sentido, é indispensável contar com os serviços da Olos Tecnologia, que conta com soluções diversas, que impulsionam o atendimento ao cliente nos mais diferentes canais sempre de maneira integrada.

Com o OlosChannel, por exemplo, os negócios têm a segurança da resolução de desafios como o mapeamento da jornada dos clientes, que permite um maior entendimento do público. 

O OlosChannel permite que as interações sejam feitas por telefone, discador de voz, chatbot, e-mail, atendimento receptivo, SMS, Whatsapp e agente multimídia, de maneira integrada, promovendo uma melhor experiência com atendimento de qualidade e agilidade na resolução das demandas dos consumidores. 

Quer saber mais? Entre em contato agora mesmo e tire suas dúvidas!

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Experiência do cliente

Entenda como a automação e inteligência artificial podem ajudar no atendimento ao cliente

Melhorar a qualidade do atendimento ao cliente é uma estratégia efetiva para as empresas terem sucesso no mercado, pois, dessa maneira, pode-se promover uma maior fidelização. Para ter sucesso nesse processo, uma boa opção é contar com a automação e inteligência artificial (IA). 

Essas duas inovações oferecem agilidade e precisão no contato com o público, possibilitando maior êxito na resolução dos problemas dos consumidores. 

Um estudo da Salesforce, inclusive, apontou que 62% dos entrevistados disseram estar dispostos a usar a IA para melhorar sua experiência com as marcas. 

Veja também: 5 dicas sobre humanização do atendimento ao cliente em tempos de pandemia

Vale citar que a McKinsey já tinha alertado sobre como essa ferramenta pode ser essencial para os negócios ao revelar que 44% dos negócios notaram uma redução nos custos nos departamentos em que a Inteligência Artificial foi implementada.

Em outro levantamento, a McKinsey apresentou um dado importante: 31% das empresas automatizaram totalmente pelo menos uma função.

Com essas informações, fica evidente que contar com estratégias que envolvam a automação e a inteligência artificial é indispensável para ter sucesso em um mercado cada vez mais competitivo.

Mas quais vantagens essas tecnologias podem trazer para os negócios? Confira:

7 benefícios da automação e inteligência artificial para o atendimento ao cliente

Trabalho ininterrupto sem queda de qualidade

Ao mapear a jornada dos consumidores, é possível perceber que o comportamento do público nem sempre está dentro do convencional no que se refere aos momentos em que o atendimento é solicitado.

Muitas vezes, os clientes buscam o suporte em momentos fora do horário comercial e nem sempre os gestores alocam seus funcionários em horários diferenciados ou em finais de semana, por exemplo.

Nesse sentido, contar com soluções, como os chatbots, é uma ótima opção, dado que essa ferramenta permite o atendimento ininterrupto sem que exista uma redução na qualidade do serviço.

Aumento da produtividade

Os sistemas que utilizam a automação e inteligência artificial têm outra vantagem importante: por não necessitar de operadores humanos, há uma elevação na eficiência na realização de processos.

Assim, a empresa pode aumentar consideravelmente os lucros.

Redução de falhas

As inovações utilizadas para o atendimento e suporte têm outro ponto positivo relevante: a redução de custos relacionados às falhas que são cometidas no trabalho. 

Por se tratarem de alternativas automatizadas, os erros em tarefas manuais e repetitivas, mais sujeitas às falhas pela perda de concentração, são reduzidos, o que elimina a necessidade de retrabalhos.

Melhor conhecimento do público

O uso de tecnologias de automação e Inteligência Artificial permite um avanço relevante na gestão de processos organizacionais.

Isso porque, ao participar do contato com os consumidores, essas ferramentas armazenam também os dados observados e viabilizam um melhor entendimento do perfil de cada pessoa, facilitando as próximas interações e tornando-as personalizadas.

Comunicação fluida

Foi-se o tempo em que o atendimento ao cliente feito por meio de opções autônomas era travado. 

Hoje em dia, com o uso da IA, é possível tornar as falas mais naturais, promovendo maior conforto para o público.

Maior agilidade

A capacidade de resolver todas as dificuldades dos clientes de maneira ágil é um dos principais benefícios do uso da automação e Inteligência Artificial.

Essa vantagem é essencial para aumentar a satisfação e possibilitar uma elevação na fidelização.

Garantia de segurança

Os gestores encontram na questão da segurança um grande desafio, ainda mais porque qualquer vazamento de dados pode ser prejudicial.

Com a tecnologia, pode-se assegurar que a privacidade das informações pessoais está garantida e longe de ataques cibernéticos.

Conte com a parceria da Olos e tenha sucesso no atendimento ao cliente

A automação e inteligência artificial são duas das melhores novidades para o setor de relacionamento com os consumidores nos últimos anos, pois ambas conseguem maximizar os resultados.

Para ter sucesso na adoção dessas inovações, é recomendável contar com o apoio de uma empresa especializada no mercado, como a Olos Tecnologia.

Especialista em soluções de atendimento ao cliente, a Olos conta com as melhores ferramentas para promover interações de qualidade nos mais diferentes segmentos. 

Com a solução OlosChannel, pode-se oferecer os mais diferentes canais para os consumidores entrarem em contato, como telefone, e-mail, chatbots, Whatsapp, além do atendimento receptivo, os discadores de voz e o agente digital.

Toda essa comunicação omnichannel assegura maior assertividade na resolução de adversidades, otimiza os processos e eleva a satisfação com o serviço.

Quer saber mais sobre essa tecnologia? Entre em contato com os nossos especialistas e saiba mais sobre como o OlosChannel pode impactar o seu negócio!

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Atendimento ao Cliente

Plano de retomada pós-pandemia: 6 dicas para ter sucesso com o customer experience

Após um ano de 2020 intenso e marcado por uma série de dificuldades causadas pela pandemia do novo coronavírus, muitas empresas já estão mais esperançosas e focadas em desenvolver um plano de retomada pós-pandemia.

Para isso, uma estratégia interessante é focar no customer experience, ou experiência do cliente, na tradução literal. 

Veja mais: Como melhorar o atendimento ao cliente por telefone? Conheça os principais desafios

Em linhas gerais, esse conceito abrange as impressões e percepções que os consumidores têm em relação a uma determinada marca depois de um contato, como a aquisição de um produto, por exemplo.

Estar atento a esse fator é fundamental. Ao focar no customer experience, os negócios conseguem aumentar a fidelidade dos clientes e, assim, elevar as vendas.  

Um estudo da PWC, inclusive, apontou que 73% dos consumidores dizem que a experiência do cliente é um fator importante em suas decisões de compra. Porém, apenas 49% acreditam que as empresas têm sucesso nesse processo. 

Nesse sentido, é fundamental ter foco em oferecer interações positivas para, dessa maneira, alcançar maior êxito comercial com a aplicação desse plano de retomada pós-pandemia. 

Mas o que fazer para atingir esse objetivo? Para responder a essa questão, separamos algumas dicas preciosas. Confira: 

Plano de retomada pós-pandemia: 6 dicas essenciais para ter sucesso com o customer experience

Flexibilidade é primordial

Antes de iniciar o plano de retomada pós-pandemia, os gestores devem lembrar das estratégias que os fizeram ter sucesso na manutenção dos clientes. 

Uma delas é a flexibilidade, essencial para engajar o público em um momento em que pessoas e marcas precisaram adaptar-se a uma série de mudanças.

Nesse sentido, é indispensável contar com ferramentas que permitam a realização de tarefas por meios digitais e não dependam da ida para um local físico. 

Essa escolha é mais prática e facilita as interações, o que é extremamente positivo.

Foco no engajamento 

Uma das maneiras mais importantes para superar os concorrentes é ter à disposição uma equipe capacitada e engajada. 

Para isso, é fundamental investir em uma relação positiva com os funcionários e promover ações como treinamentos corporativos e integrações, que elevam a moral interna e geram maior lealdade com o negócio.

Mantenha os colaboradores capacitados

Além de aumentar o engajamento interno, o foco no desenvolvimento profissional no time é essencial em um plano de retomada pós-pandemia.

Isso porque, cada vez mais, os consumidores esperam interagir com pessoas capacitadas para o serviço e que tenham na ponta da língua informações sobre as soluções da empresa e o histórico da jornada de atendimento.

Veja mais: 8 estratégias para melhorar o atendimento via WhatsApp 16 de março de 2021

Agilidade no virtual

A importância dos canais digitais cresce a todo dia. Mais ágeis e práticos, eles viabilizam uma customer experience positiva e conquistam, até mesmo, as pessoas que antes relutavam em utilizar essas tecnologias.

Observando esse cenário e a necessidade de desenvolver um plano de retomada pós-pandemia, uma boa estratégia é aplicar ainda mais recursos para inserir na operação soluções virtuais de qualidade.

Personalização humanizada

Entre as etapas de maior relevância para o customer experience está o atendimento. Uma demanda do público nessa interação é a personalização.

No caso, a personalização pedida se refere a um conhecimento mais aprofundado dos atendentes em relação ao histórico de compras e todos os contatos anteriores, permitindo, dessa maneira, a resolução mais rápida dos problemas. 

Conte com tecnologia de ponta

A sexta dica para ter sucesso ao desenvolver o plano de retomada pós-pandemia é simples: conte com tecnologia de ponta. 

Nesse sentido, a melhor opção é aderir ferramentas como o OlosChannel, da Olos Tecnologia, que viabiliza um contato eficiente com os consumidores por meio de diversos canais de comunicação como e-mail, telefone, SMS bot, chatbot, atendimento receptivo, agente multimídia, WhatsApp e telefone.

Totalmente integrada, a plataforma OlosChannel permite um mapeamento da jornada do cliente e promove maior assertividade na comunicação. Dessa maneira, é possível reduzir os custos de operação, elevar a produtividade e otimizar os processos.

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Atendimento ao Cliente

7 tendências de tecnologia no atendimento ao cliente que vão mudar o mercado no futuro

Todo gestor sabe de uma máxima: sempre que possível, é fundamental modernizar a empresa para se adequar às mais recentes práticas adotadas pelo mercado. Nesse sentido, é recomendável investir em tecnologia no atendimento ao cliente.

A razão para isso é simples: adotar estratégias que permitam uma comunicação mais fluida com os consumidores impacta diretamente nos lucros. 

Leia mais: Conheça as tendências para qualidade e satisfação do cliente em 2021

Em um estudo da Microsoft, inclusive, 96% dos entrevistados declararam que um suporte eficiente aos consumidores é importante na escolha de quais marcas eles podem se tornar fiéis.

Dessa maneira, os líderes de negócios precisam buscar a aplicação da tecnologia no atendimento ao cliente constantemente. 

Mas quais são as tendências nessa área? Confira as principais:

Conheça 7 tendências de tecnologia no atendimento ao cliente

Comunicação face a face por videochamadas

Com o impacto da pandemia do novo coronavírus, uma nova forma de realizar o contato com os consumidores passou a acontecer: a comunicação face a face por meio de videoconferências.

A razão para essa inovação está na necessidade do público de interagir mantendo o contato visual, o que facilita a interação e, dessa maneira, a solução de problemas.

Troca de mensagens em tempo real

Outra possibilidade com grande crescimento nos últimos anos é a comunicação por mensagens de texto. 

No cenário atual, é comum que os consumidores desejem conversar por esse meio com as marcas em tempo real, isto é, sem um período de espera que possa incomodar.

Bots e Inteligência Artificial ajudando os profissionais

Outra tecnologia de atendimento ao cliente que chegou para ajudar as marcas são os bots. Alinhados com a inteligência artificial, eles estão cada vez mais participando das empresas em atividades decisivas.

Com vantagens como a disponibilidade 24/7 e a redução de custos, isso porque permitem um autoatendimento prático e simples, os bots consistem em soluções ideais para resolver uma série de problemas.

Entretanto, a tendência é que essas inovações atuem cada vez mais auxiliando os profissionais e não os substituindo. Isso acontece uma vez que há a necessidade de funcionários capacitados que atuam no controle e supervisão dessas ferramentas.

Veja também: Comunicação omnichannel: 5 tendências para o atendimento no varejo

Blockchain

Uma nova possibilidade de grande impacto no mercado é o blockchain, que, por conta de sua versatilidade e grande capacidade de solução de adversidades, pode ser uma eficiente tecnologia de atendimento ao cliente.

O principal motivo está no uso dos chamados “smart contracts”, ou contratos inteligentes, na tradução. 

Na prática, essa inovação pode ajudar os gestores a focar no core business, uma vez que podem facilitar o cumprimento de normas dos documentos e realizar ações como pagamentos sem a necessidade de envolvimento humano.

Autoatendimento

A busca pelo autoatendimento não se limita aos bots. Por conta da maior necessidade individual de resolução de problemas, é indispensável contar com ferramentas que facilitem esse processo, como páginas de FAQ, fóruns de discussão e opções de pesquisa por áudio.

Todas essas alternativas oferecem aos consumidores uma maior liberdade para resolver seus incidentes sem entrar em contato com a  empresa.

Decisão tomadas por dados

Conhecer exatamente qual é a taxa de sucesso no atendimento aos clientes é fundamental para desenvolver novos procedimentos que viabilizam uma experiência positiva de interação com a marca.

Essa é só uma das diferentes maneiras pelas quais os dados podem — e devem —, ser utilizadas pelas empresas para assegurar uma tomada de decisão mais consciente, cenário esse que vai se intensificar nos próximos anos.

Experiência omnichannel

Por fim, vale destacar uma tecnologia de atendimento ao cliente essencial para ter êxito no contato com o público: a experiência omnichannel.

Com ela, é possível oferecer um suporte de qualidade nos mais diferentes canais de comunicação e, dessa maneira, facilitar a resolução de problemas.

Nesse cenário, a melhor opção é o OlosChannel, da Olos Tecnologia. Essa solução viabiliza a experiência de interação por telefone, e-mail, chatbot, discadores de voz, SMS, WhatsApp e muito mais!

Com a vivência de uma empresa consolidada no mercado, a Olos Tecnologia consegue trazer uma série de vantagens com o OlosChannel, como maior assertividade na comunicação, a realização do mapeamento da jornada do cliente, a integração entre os canais e a otimização dos processos.

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Experiência do cliente

7 dicas para entender as mudanças no comportamento do consumidor

Um dos grandes desafios das empresas de todo o mundo é compreender as mudanças no comportamento do consumidor. 

Isso porque, com um mercado cada vez mais ágil e o surgimento de novas tecnologias diariamente, reconhecer os padrões do público pode ser difícil.

Toda essa questão sofreu uma grande aceleração após o ano de 2020, marcado pela pandemia do coronavírus e transformações nos hábitos de compra e consumo das pessoas. 

Leia mais: Saiba como atender ao novo comportamento do consumidor digital

Estudo recente da consultoria EY Parthenon, inclusive, evidenciou uma série de tendências na sociedade impulsionadas também por práticas como o home office e o ensino a distância.

A pesquisa aponta que 62% dos brasileiros estão visitando menos lojas físicas e 39% aumentaram o volume de compras de itens diversos por meios digitais. 

Além disso, 70% dos entrevistados disseram que devem prestar mais atenção ao impacto social dos produtos que compram ou consomem em um futuro pós-covid.

Esses números ajudam a elucidar algumas das mudanças no comportamento do consumidor. Mas o que fazer para se adaptar a essas transformações?

A fim de responder essas questões, nós, da Olos, selecionamos dicas essenciais para os gestores e líderes de negócios. Confira:

Confira 7 dicas para entender as mudanças no comportamento do consumidor

Observe as tendências

Marcas de sucesso sabem como reconhecer os chamados padrões de consumo. 

Para isso, é fundamental contar com uma tecnologia de gestão de dados que permita analisar, por exemplo, em que época do ano um produto é mais comprado, se a compra é feita à vista ou a prazo, ou se outros artigos são adquiridos juntos.

Nesse sentido, uma boa dica complementar é atentar-se aos indicadores oriundos de buscadores, que indicam quais são os itens que despertam maior interesse. 

Faça promoções

Um fator em que as mudanças no comportamento do consumidor não prevalecem é no apreço por ofertas.

Oferecer cupons de desconto, por exemplo, funciona nos mais diferentes ramos, uma vez que promove ao público maior facilidade para ter as mercadorias desejadas.

Nesse sentido, buscar maneiras mais funcionais de realizar esse tipo de estratégia é fundamental, adaptando as promoções aos hábitos do público.

Facilite o pagamento

Há inúmeras maneiras de pagar uma empresa. Seja por meio de cartões de crédito ou débito, boletos, transferências bancárias tradicionais ou até mesmo inovações, como QR Code, por aproximação e PIX, o importante é vender.

Por isso, deve-se sempre focar em oferecer uma maior gama de opções, tornando mais acessível esse processo para todos os grupos sociais. 

Faça atendimentos ágeis

Uma das principais preocupações das empresas que buscam destacar-se no mercado é estabelecer padrões de atendimento eficazes.

Entre os índices considerados para essa tarefa, o mais relevante é o tempo de espera que os consumidores tiveram até serem respondidos.

Quanto menor é esse período, maior será a satisfação do público. Por consequência, existirá um crescimento na possibilidade de fidelização.

Veja também: Saiba como entender o novo comportamento do consumidor e gerar novos negócios

Busque a inovação

Até mesmo empresas mais estabelecidas no mercado sabem que inovar constantemente é imprescindível. 

Com o estímulo à inovação e à criatividade interna de forma constante, novos e mais eficientes produtos e serviços podem surgir e elevar os lucros.

Conheça o seu cliente

A utilização de ferramentas de gestão e interação permite que os negócios conheçam cada vez mais seus clientes, desde o seu perfil socioeconômico, localização e outros detalhes até seus hábitos e padrões de consumo. 

Para entender as mudanças no comportamento do consumidor, portanto, deve-se compreender a fundo e disponibilizar para a equipe de atendimento informações como histórico de compras, devoluções e pagamentos.

Assim, é possível oferecer os produtos mais adequados ao perfil de cada pessoa e solucionar qualquer tipo de dúvidas que possam surgir de maneira rápida.

Foque em uma experiência de compra perfeita

Garantir que cada etapa do processo de compra  — desde a tomada de decisão até o pós-venda  — seja positiva é fundamental.

Por isso, as organizações devem atentar-se a cada detalhe para promover uma interação eficiente com o público.

Para atingir esse objetivo, um bom caminho é contar com a parceria de uma empresa especializada em oferecer a melhor experiência aos clientes, como a Olos Tecnologia.

Reconhecida no mercado, a Olos conta com soluções adequadas para cada tipo de empresa conseguir compreender as mudanças no comportamento do consumidor e, assim, aumentar sua satisfação.

Com o OlosChannel, por exemplo, pode-se proporcionar uma comunicação omnichannel com a integração de canais como telefone, e-mail, chatbot e SMS bot e muito mais!

Dessa maneira, as empresas asseguram maior assertividade na comunicação e também podem mapear a jornada do cliente nos diferentes canais de contato, promovendo maior conhecimento do consumidor, facilitando a interação e as abordagens nos setores de atendimento e vendas, e melhorando a experiência. 

Tudo isso reduzindo gastos e alcançando maior produtividade e eficiência operacional no seu departamento de relacionamento com o cliente.

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