A comunicação omnichannel tem provocado uma revolução nos contact center de empresas prestadoras de serviços BPO – Business Process Outsourcing, modelo em que uma empresa é contratada para realizar atividades para outra empresa.
A facilidade e os benefícios alcançados com a comunicação omnichannel são tantos que colocam o serviço prestado em outro patamar. Duvida?
- Atendimento ativo, receptivo e blended.
- Integração de canais dos mundos de voz e de texto.
- Informação e controle sobre a jornada do cliente.
- Controle sobre as métricas de produtividade.
- Redução do tempo de atendimento e nos custos.
A plataforma omnichannel OlosChannel resolve várias questões dos contact centers:
- Dados à mão – Agentes têm acesso rápido às informações do cliente e de seu histórico completo.
- Integração de canais – Numa única interface única estão centralizados todos os canais, como Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail, atendimento telefônico, SMS etc.
- Automação – Se for interessante, o atendimento ao cliente pode incluir comunicações automatizadas e personalizadas.
- Roteamento – Por meio da automação, a plataforma omnichannel atende e redistribui as chamadas telefônicas entre os agentes. E avisa o tempo de espera ao cliente.
- Fácil de usar – As ferramentas são intuitivas, o que facilitam o trabalho especialmente daqueles agentes que estão remotos.
- Relatórios – Prestar contas do trabalho realizado pelo contact center é primordial. Portanto, é preciso ter à mão relatórios detalhados e completos com o volume diário, o histórico, tópicos de tendências e desempenho do agente, entre outros KPIs.
A plataforma de relacionamento omnichannel OlosChannel conta com recursos avançados de tecnologia. Automação, Inteligência Artificial, armazenamento do histórico do atendimento do cliente e inteligência de dados são alguns deles.
Sua adoção ajudará a gerir o contact center de forma mais eficiente e produtiva. E para o cliente, resultará numa melhor experiência.
