Quando o assunto é o atendimento ao consumidor, os robôs estão por toda parte, embora a maioria de nós não se dê conta disso. Isso ocorre porque o atendimento feito por robôs está cada vez mais eficiente, nem sempre é fácil perceber que estamos conversando com uma máquina e não com um humano. E isso acontece especialmente com o chatbot da Olos, que proporciona um atendimento humanizado.
Chatbot é uma ferramenta que usa recursos da Inteligência Artificial para manter conversas em tempo real com os clientes que buscam contato através do site da empresa. Sim, chatbots realizam uma conversa ao vivo do começo ao fim do atendimento e nos casos de dúvidas mais complexas, fazem a transferência para um agente humano.
São bons também para construir credibilidade da marca e aumentar o engajamento.
Cardápio de informações
Um chatbot está programado com respostas escritas previamente. Quando o cliente entra em contato, a ferramenta busca por palavras-chave e frases relacionadas e então apresenta uma resposta ou uma nova pergunta.
Cliente: Como faz pra ter um cartão?
Chatbot: Você já tem cadastro com a gente?
Cliente: Sim
Chatbot: Ótimo ! Pode digitar o CPF pra que eu localize seus dados?
A Inteligência Artificial fornece respostas seguindo um cardápio de opções. Se o cliente diz sim a uma solicitação, a resposta sairá de uma ramificação de textos possíveis para aquele sim. Se o cliente diz não, a resposta virá de outra ramificação preparada para a negativa.
Trata-se de uma estrutura complexa, porém simples de alimentar com dados e bem fácil de implementar. O Olos Chatbot não tem mistério!
O chatbot também pode ser integrado a plataforma omnichannel integrando diversas funcionalidades. Pode, por exemplo, buscar a segunda via de uma conta e entregá-la ao cliente ou oferecer um produto adequado ao perfil de consumo, depois de acessar o CRM e entender com quem está conversando e conferir se o artigo consta no sistema de estoque. O céu é o limite para os chatbots, esses trabalhadores incansáveis!
Vantagens do chatbot a seu alcance
- Atendimento imediato, sem tempo de espera dos clientes.
- Atendimento a qualquer hora do dia ou da noite.
- Nenhum cliente fica sem atendimento; todos os chamados são atendidos.
- Melhora a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes.
- Atendimento humanizado.
- Reduz custos operacionais.
- Oferece inteligência de dados.
- Permite o mapeamento do público.
- Disponibiliza a integração com outras ferramentas.
- Possibilita a integração com a plataforma omnichannel, o OlosChannel, que centraliza todos os canais de comunicação dos mundos de voz e de texto em uma única suite, além de armazenar o histórico da jornada do cliente para análise e planejamento.
Na Olos, ajudamos nossos clientes a construir chatbots realmente eficientes. Ajudamos a construir textos de forma que o diálogo aconteça naturalmente e que o usuário se sinta acolhido e bem atendido.
De quebra, ajudamos nossos clientes a reduzir os custos de operação e a ganhar mais eficiência nos processos de atendimento.
