Categoria: Redução de Custos nas Empresas

Utilizar um sistema de cobrança automatizado pode ser um importante aliado ao setor financeiro de uma empresa por ajudar a reduzir a inadimplência com eficiência e otimização de processos.

Nesse sentido, a tecnologia permite realizar cobranças de maneira automatizada via canais comuns como telefone e até os digitais como SMS, Whatsapp, redes sociais, e-mail, Facebook Messenger e entre outros.

E para ter uma ideia, 66,3% dos consumidores brasileiros estão endividados, de acordo com a Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (Peic).

A partir deste cenário, saiba como o sistema de cobrança automatizado pode ser benéfico para sua organização.

Leia mais: Saiba como funciona uma empresa de cobrança

Conheça as vantagens do sistema de cobrança automatizado para empresas

1. Indica os inadimplentes recorrentes

O primeiro benefício do sistema de cobrança automatizado é identificar os inadimplentes recorrentes. Assim, é possível estruturar ações para evitar novas dívidas e ainda obter o pagamento dos débitos anteriores.

Na prática, a tecnologia permite estabelecer, de maneira automatizada, o score dos clientes, de acordo com seus históricos de pagamentos.

Desta maneira, sua empresa reduz a recorrência de inadimplência e ainda consegue fôlego à gestão financeira da empresa nesse momento instável da economia.

2. Aumenta a produtividade e reduz custos

Geralmente, o setor de cobrança tem muitos processos manuais e repetitivos que são passíveis de erros.

A partir do sistema de cobrança automatizado, essas tarefas são realizadas automaticamente, o que garante maior eficiência nas atividades, menor possibilidade de erros e ainda confere maior produtividade aos operadores, que terão tempo para investir em demandas mais estratégicas. Desta maneira, o custo operacional também é reduzido.

3. Eleva o nível profissional do negócio

Ao implementar o sistema de cobrança automatizado, a organização demonstra ao mercado que está atenta às tendências e investe para profissionalizar cada vez mais o negócio.

Assim, sua empresa se equipara aos grandes players, aumenta a visibilidade e garante a competitividade, fator importante em um cenário desafiador.

4. Amplia os métodos de pagamento

A tecnologia ainda permite ampliar e diversificar os meios de pagamento para que os inadimplentes tenham diferentes maneiras de pagar suas dívidas.

Com essa oferta de possibilidades, o índice de inadimplência na sua empresa diminui e garante mais recursos ao setor financeiro.

5. Melhora o relacionamento entre empresa e cliente

Com todos esses recursos e possibilidades para o pagamento de dívidas, o relacionamento entre empresa e consumidor é melhorado, o que, consequentemente, também contribui para a imagem da organização perante ao mercado.

Leia também: Atendimento automático de chamadas: conheça 4 vantagens para sua empresa

Conheça a Olos Tecnologia

Como visto, implementar um sistema de cobrança automatizado garante uma série de benefícios para uma empresa, desde otimização de processos até redução dos custos operacionais e diminuição da inadimplência.

Nesse sentido, a Olos Tecnologia tem a plataforma omnichannel, OlosChannel, que dentre diversas soluções de atendimento ao cliente, ainda oferece os recursos necessários para realizar cobranças de maneira automatizada.

A nossa plataforma ainda tem inteligência de dados, automação de processos, e personalização da configuração de interação com os contatos.

Fale agora mesmo com os nossos especialistas e tenha a melhor solução de cobranças automatizadas para o seu negócio.

Você sabe como funciona uma empresa de cobrança? Pois bem, esse tipo de organização providencia os recebimentos dos seus clientes contratantes por meio de um processo chamado recuperação de dívidas.

Nesse sentido, o Brasil conta hoje com 61,3 milhões de inadimplentes, o que representa 39,2% da população total, de acordo com a última pesquisa realizada pelo SPC Brasil.

Diante desse alto número de endividados fica evidente a necessidade de contratar uma organização especializada neste tipo de serviço. Continue a leitura e entenda exatamente como funciona uma empresa de cobrança.

Leia também: Cobrança digital: conheça 5 vantagens desta solução para empresas 

Saiba todos os detalhes sobre como funciona uma empresa de cobrança

Uma empresa especializada em cobranças pode ser essencial para a saúde financeira do seu negócio, já que esse modelo de organização tem profissionais capacitados e treinados para realizar todos os processos de recebimento de dívidas.

Assim, essa empresa especialista pode atuar em diversas áreas de cobranças, como:

• Elaboração de contratos e planejamento da régua de cobrança
• Recuperação de dívidas e cobrança de inadimplentes
• Execução de ação de cobrança judicial
• Compras de dívidas e tentativa posterior de recuperação
• Assumindo a operação total de cobrança, desde a primeira notificação de pagamento até uma possível cobrança judicial

Veja também: Plataforma de autoatendimento: 7 vantagens do chatbot para sua empresa

Entenda por que investir em uma empresa especializada em cobranças

Para entender como funciona uma empresa de cobrança é preciso compreender os motivos pelos quais as organizações investem na terceirização deste serviço.

E a explicação é a alta taxa de inadimplência e atraso nos pagamentos, o que provoca uma alta demanda operacional para executar essas cobranças e a falta de profissionais para dar conta do volume de atividades.

Leia mais: Atendimento automático de chamadas: conheça 4 vantagens para sua empresa

Conheça como são realizadas as cobranças

Atualmente, as cobranças são realizadas de maneira digital, com operadores qualificados e treinados para solucionar as ocorrências mais complexas e por meio da tecnologia a partir de uma plataforma omnichannel e todos os seus recursos de automação, como as cobranças via voz por meio de ligações automáticas e também por texto com envio de mensagens via Whatsapp, email, SMS e redes sociais, por exemplo.

Vale destacar que uma plataforma omnichannel também ajuda os operadores humanos para a eficiência das cobranças e agilidade para dar conta do grande volume de atividades diárias.

Desta maneira, a organização garante diversos benefícios. Confira os principais:

• Redução da inadimplência
• Diminuição dos atrasos nos pagamentos
• Automatização do processo de cobrança
• Redução de custos
• Mais agilidade e eficiência na cobrança

Saiba mais: Inteligência de dados: 4 motivos para utilizá-la no atendimento ao cliente

Conte com a Olos Tecnologia

Agora que você já sabe como funciona uma empresa de cobrança, é preciso conhecer também ferramentas sólidas, como a plataforma omnichannel, que ajudam as organizações a receberem suas dívidas com praticidade e eficiência.

Nesse sentido, a Olos Tecnologia tem a melhor plataforma omnichannel do mercado, o OlosChannel, solução completa com inteligência artificial e automação de processos para que o seu negócio efetue as cobranças com rapidez e de maneira que reduza os índices de inadimplência.

Entre em contato com os nossos especialistas e saiba como o OlosChannel pode ajudar a sua empresa!

Nos últimos meses, muitas empresas se viram na situação de ter que economizar ao máximo os recursos, a fim de manter o financeiro estável, e dar continuidade em seus negócios. E, apesar de não parecer o momento ideal, investir em cobrança digital pode trazer excelentes resultados.

Nesse sentido, segundo pesquisa do IBGE, de 3,4 milhões de empresas em funcionamento, na segunda quinzena de agosto, 33,5% perceberam impactos negativos decorrentes da pandemia em suas atividades. Na quinzena anterior, eram 38,6%. 

No momento financeiro atual, as empresas precisam mais do que nunca receber em dia. Neste sentido, a cobrança automatizada pode evitar o constrangimento dos devedores e facilitar a comunicação com os inadimplentes, além de outras diversas vantagens. Confira!

O que é cobrança digital?

Com o avanço da tecnologia, realizar cobranças por meio de telefone pode não ser a melhor opção. Além do constrangimento e o risco de perder o cliente, muitas vezes os dados fornecidos não correspondem mais, ou seja, o devedor mudou de endereço, telefone e se torna impossível encontrá-lo.

Na cobrança automatizada, esses fatores são agilizados e simplificados. A notificação pode ocorrer, além do telefone, por SMS, Whatsapp, e-mail, redes sociais, Facebook Messenger, entre outros, o que aumenta a efetividade das cobranças. 

Por que investir em cobrança digital?

A implementação de um processo digital no setor de cobrança traz inúmeros benefícios às empresas. Desde maior produtividade dos profissionais do setor até menor taxa de inadimplência. Confira as vantagens:

• Redução da inadimplência;
• Diminuição dos atrasos nos pagamentos;
• Automatização do processo de cobrança;
• Redução de custos;
• Mais agilidade e eficiência na cobrança.

• Redução na inadimplência

No sistema de cobrança digital, o controle da carteira é mais eficiente e permite um melhor monitoramento de todo o processo. É importante levar em consideração que muitas dívidas são formadas devido ao esquecimento ou ausência de notificação por parte da empresa. Com o sistema automatizado, é possível contatar cada devedor no tempo correto.

Com isso, é possível analisar com mais clareza a situação dos devedores, evitando assim a necessidade de abertura de processos que podem ser demorados e de custo elevado. As negociações ocorrem de forma mais fluida e sem constranger nenhuma das partes. 

Desta maneira, sua organização consegue a diminuição do número de devedores. Segundo dados de 2018 da Serasa Experian, 48,8% dos inadimplentes afirmam já ter negociado dívidas por meio de canais digitais. 

• Diminuição dos atrasos nos pagamentos

Como já foi dito anteriormente, muitas dívidas são formadas por conta do esquecimento. Através de uma notificação mais eficiente e por meios de canais de comunicação mais utilizados como Telefone, Whatsapp, Facebook Messenger, E-mail, SMS e redes sociais, por exemplo, há uma redução significativa nos pagamentos em atraso.

Há também a opção de se construir portais exclusivos para a negociação, com o objetivo principal de recuperar dívidas.

Saiba mais: Plataforma de autoatendimento: 7 vantagens do chatbot para sua empresa

• Automatização do processo de cobrança

A partir da cobrança digital, seus funcionários não precisam conferir manualmente quem deve e quando cobrar, o sistema realiza essa função. As notificações são enviadas automaticamente seguindo a carteira de clientes da empresa e esses dados são constantemente atualizados. 

E não só o processo de envio de notificação é automático, como também o envio de faturas e boletos, sendo possível assim, o que permite atender mais de um cliente ao mesmo tempo e aumentando a produtividade dos funcionários.

Saiba mais: Atendimento automático de chamadas: conheça 4 vantagens para sua empresa

• Redução dos custos de logística

Fazer cobranças apenas por ligações, seja para telefone fixo ou celular, custam caro para empresa e nem sempre tem o retorno esperado. Com a implantação da cobrança automatizada, todas as cobranças passam a ser realizadas por meios de comunicação mais efetivos, de acordo com a preferência de cada um.

• Agilidade na cobrança

Uma mensagem de texto pode ser enviada às 13h e outra às 17h automaticamente. Caso o devedor queira pagar a dívida, uma fatura já é enviada ao seu e-mail. Ou seja, todo o processo é agilizado e otimizado, fazendo com que não exista grandes intervalos de espera que possam fazer o devedor mudar de ideia ou até voltar a esquecer de fazer o pagamento.

Saiba mais: Inteligência de dados: 4 motivos para utilizá-la no atendimento ao cliente

Você está pronto para implementar a cobrança digital?

Para implementar a cobrança automatizada na sua empresa conte com a Olos Tecnologia, empresa especializada em soluções modernas e inovadoras de contact center.

A Olos possui o OlosChannel, plataforma omnichannel de atendimento a clientes que conta com diversos recursos para você implementar a cobrança digital, inclusive atendimento automatização de múltiplos canais, como:

• Chamada de Voz;
• E-mail
• SMS;
• Whatsapp;
• Messenger;
• Redes sociais;
• E muito mais!

Além disso, o OlosChannel oferece uma série de recursos para o sucesso do atendimento ao cliente, como: OlosCloud, Discadores inteligentes, Sistema receptivo, Agentes digitais, Olos FastFlow e Olos Web Interactive.

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O discador preditivo consiste em um dispositivo associado a uma tecnologia complexa que visa diminuir o tempo de inatividade no call center e, consequentemente, reduzir custos operacionais.

A tecnologia utiliza um software sofisticado que monitora diferentes métricas do call center, como chamadas atendidas, tempo de espera e duração dos contatos para estabelecer o momento no qual o operador ficará livre para atender um novo cliente.

Veja também: Discador preditivo para call center: vale a pena?

Dessa forma, o discador preditivo é mais assertivo que outros modelos, pois atua com previsibilidade baseada nos dados de atendimento do call center para otimizar a operação. A seguir conheça os benefícios dessa solução e o impacto nos custos.

5 benefícios do discador preditivo

Como visto, o discador preditivo avalia métricas do contact center e estipula quando o atendente ficará disponível antes mesmo que a chamada atual termine.

Assim, ele inicia a discagem do próximo contato considerando o tempo necessário para sucesso da nova tentativa com base no período até que o agente fique disponível.

Esse processo complexo e automatizado gera benefícios diversos ao call center. Conheça os principais a seguir!

1. Automatizar a discagem

A tecnologia faz a discagem das chamadas automaticamente considerando os contatos disponíveis no mailing, o que evita que essa etapa tenha que ser desempenhada manualmente pelo atendente que demora mais para executá-la.

2. Otimizar o atendimento

A otimização do atendimento ocorre devido um fluxo de contato mais dinâmico por parte dos operadores que ficam comprometidos com seguir o tempo médio de atendimento, mas sempre garantindo satisfação ao cliente no processo.

Assim, quando um atendimento for mais demorado do que a média, o operador pode informar ao software para aguardar mais para iniciar uma nova tentativa de contato.

Saiba também: Passo a passo para implementar um discador para call center

3. Aumentar a produtividade dos atendentes

O discador preditivo aumenta a produtividade dos atendentes, inclusive, com relação aos discadores automáticos.

Isso se deve à tecnologia de previsibilidade, o que garante que os contatos possam ser mais dinâmicos e ocorrerem em sequência.

Com uma taxa de discagem maior, aumentam também os contatos efetivos, o que garante maior produtividade ao time. Estima-se que a tecnologia pode aumentar entre 200 e 300% o desempenho da equipe de atendentes do call center.

Leia mais: 3 tecnologias para aumentar a produtividade no atendimento ao cliente

4. Reduzir o tempo ocioso

A redução do tempo ocioso se deve a automação do processo, evitando que ele seja realizado manualmente pelo atendente ou mesmo que o tempo entre chamadas seja elevado.

Por exemplo, no caso do discador automático, apenas ao final de um contato o operador notifica o sistema que está disponível, iniciando uma nova tentativa que pode demorar alguns segundos ou minutos para ser efetivada.

Esse intervalo aumenta a ociosidade dos operadores que precisam aguardar o sucesso da tentativa para iniciar um novo atendimento.

5. Ampliar o volume de contatos efetivos

A tecnologia pode fazer diversas tentativas de contato antes de conseguir um atendimento viável e repassá-lo ao atendente. Dessa forma, há um volume maior de contatos efetivos, pois essas tentativas são sequenciadas.

A inteligência de dados usada no software também aumenta a satisfação do cliente com a empresa, pois permite avaliar qual horário mais adequado para entrar em contato com o cliente com base no histórico de tentativas.

Saiba mais: Como otimizar os processos da sua empresa com discador preditivo?

Quais os impactos nos custos operacionais?

Todos os benefícios citados anteriormente afetam os custos operacionais da área, pois com os colaboradores mais produtivos e com menos tempo ocioso é possível aumentar o número de atendimentos mesmo com uma equipe reduzida.

Além disso, a tecnologia proporciona ganhos de desempenho que são decisivos em uma estratégia mais eficaz e econômica.

Para obter esses benefícios é essencial contar com uma solução reconhecida no mercado, como o discador preditivo da Olos Tecnologia.

Especializada em soluções para contact center, a Olos Tecnologia conta o OlosChannel, uma plataforma omnichannel que pode ser integrada às demais solução da marca, como discador preditivo, agentes digitais, URAs personalizadas e outras.

Utilizando tecnologia e inovação, a empresa garante aumento da performance e economia no call center. Quer saber mais? Conheça as soluções da Olos Tecnologia aqui!

Para uma gestão de custos eficiente e condizente com o cenário corporativo mais concorrido, é necessário unir tecnologia e estratégia. Isso acontece tanto no call center, como em outros segmentos.

Os processos desenvolvidos pelas empresas impactam os custos de acordo com o grau de inovação e automação que possuem. Dessa forma, a adoção de um sistema de cobrança automatizado, por exemplo, está diretamente relacionada com a possibilidade de gastar menos nas operações do negócio.

O sucesso de uma companhia depende do investimento adequado em soluções e estratégias relevantes ao mesmo tempo em que promove a redução de custos na empresa, equilibrando as finanças e aumentando a lucratividade do negócio.