Mês: dezembro 2020

Apesar da gradual retomada econômica com a flexibilização das medidas para conter a pandemia do coronavírus, as empresas enfrentam desafios para a recuperação dos negócios e precisam fazer investimentos acertados em tecnologia no atendimento ao cliente para auxiliar nesse processo.

Mesmo negócios mais digitalizados foram afetados e, de acordo com o IBGE, 4 em cada 10 empresas no Brasil ainda sentem os impactos negativos da crise.

Por isso, as companhias buscam agora estratégias para se reposicionar nesse mercado mais competitivo devido aos investimentos em tecnologia no atendimento ao cliente. 

Veja aqui: Tecnologia no atendimento ao cliente: como atualizar os canais na estratégia de negócio

5 principais tendências de tecnologia no atendimento ao cliente

A tecnologia no atendimento ao cliente é essencial para viabilizar a continuidade do distanciamento social em um momento em que consumidores ainda preferem as interações digitais.

Além disso, hábitos de consumo online nascidos durante a crise tendem a permanecer, promovendo uma aceleração nas demandas por experiências digitais satisfatórias.

Para ser competitiva nesse cenário, a empresa deve conhecer as tendências de tecnologia no atendimento ao cliente e avaliar quais são mais relevantes à estratégia da marca. Confira!

1. Cloud computing

O cloud computing – ou computação em nuvem – foi uma das tecnologias que mais se destacaram em meio à pandemia por viabilizar a execução de processos remotos sem perda da eficiência e agilidade.

A partir dessa solução, o histórico do cliente, por exemplo, pode ser acessado e atualizado em tempo real pelos atendentes, garantindo melhor resolução de problemas.

2. Data mining

O data mining – ou mineração de dados – permite que as empresas analisem os dados coletados dos clientes, identificando padrões e aumentando o know how sobre a experiência e preferências do consumidor.

Com informações mais acertadas e realistas sobre a operação, os gestores podem tomar decisões mais estratégias que se refletem em um atendimento ao cliente mais personalizado e satisfatório.

Veja também: Como a inteligência de dados melhora a experiência do cliente?

3. CRM

As ferramentas de Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente – mostraram sua relevância em meio às transformações no comportamento do consumidor.

O emprego dessa tecnologia no atendimento ao cliente garante a centralização dos dados e processos, criação de fluxos de mais ágeis e eficiência operacional. 

4. Omnichannel

O omnichannel, ao viabilizar uma experiência fluida e satisfatória em diferentes canais de atendimento ao cliente, garante a flexibilidade, praticidade e agilidade esperadas pelos consumidores modernos.

A solução diversifica as opções de canais de atendimento ao mesmo tempo em que torna toda a experiência de relacionamento mais completa.

Saiba mais: Como a estratégia omnichannel se adapta ao comportamento do consumidor digital

5. Chatbots

De acordo com a Sambatech, o chatbot será uma das principais tecnologias no atendimento ao cliente em 2021. Essa centralidade deve-se à possibilidade da ferramenta de propiciar uma das experiências mais almejadas pelos consumidores, o autoatendimento.

Com isso, o cliente ganha praticidade e conforto para resolver diversas demandas com um serviço ininterrupto e acessível por diferentes dispositivos.

Leia ainda: Plataforma de autoatendimento: 7 vantagens do chatbot para sua empresa

Como modernizar a empresa com essas tecnologias?

Apesar de parecer um investimento demasiado e a necessidade de selecionar apenas uma tecnologia no atendimento ao cliente para incorporar por vez, existem soluções completas disponíveis no mercado.

A plataforma OlosChannel, da Olos Tecnologia, reúne diversos recursos de atendimento ao cliente incluindo:

• Sistema em nuvem
• Coleta e análise dos dados
• Histórico de relacionamento com o cliente
• Interface responsiva
• Chatbot

Leia mais: Canais de atendimento: saiba como o OlosChannel contribui para o sucesso da estratégia omnichannel

Dessa forma, apenas com essa solução é possível transformar a adoção da tecnologia no atendimento ao cliente na sua empresa, promovendo melhorias importantes em toda a estratégia de relacionamento com o consumidor.

O OlosChannel é uma plataforma completa e que pode ser personalizada às necessidades da empresa. Entre em contato com os nossos especialistas e saiba mais!

A pandemia do coronavírus causou um impacto profundo nas empresas, com 62,4% afirmando que houve consequências negativas em decorrência do novo cenário, segundo o IBGE. Para recuperação, os gestores precisam de investimentos acertados e relevantes, como a estratégia omnichannel.

O mesmo estudo indicou que 50,7% das organizações sentiram queda nas vendas e 33,5% delas recorreram a novos métodos de entrega de produtos ou serviços, e incorporação de processos online.

Veja mais: Como a comunicação omnichannel ajuda a aumentar as vendas?

Nesse cenário, as companhias estão investindo em recuperação e aumento das vendas, mas para alcançar esses objetivos é necessário compreender novas estratégias e transformações no comportamento do consumidor pós-pandemia. Confira!

O que é a estratégia omnichannel?

A estratégia omnichannel era uma das principais tendências antes da pandemia e o isolamento social reforçou a necessidade dessa solução.

A comunicação omnichannel consiste na integração e centralização de todas as práticas de relacionamento com o cliente, garantindo não apenas diversidade nos canais de atendimento, mas fluidez entre eles.

Um atendimento omnichannel, por exemplo, pode começar no WhatsApp e ser continuado pelo telefone, sem perda das informações prévias, caso a mudança de canal melhore a interação e experiência do cliente.

O objetivo é promover uma experiência fluida entre os diferentes canais disponíveis, centralizando os dados dos clientes para que o atendimento seja mais dinâmico, personalizado e eficiente.

Leia também: Comunicação omnichannel x multicanalidade: entenda as diferenças

Quais as mudanças no comportamento do consumidor pós-pandemia?

A melhora do cenário já começa a revelar quais são as tendências do pós-pandemia, principalmente no que diz respeito ao comportamento do consumidor.

Verificou-se que a transição para o digital, que já ocorria, foi acelerada e, com a continuidade do distanciamento social, os consumidores tendem a manter alguns hábitos de compra e relacionamento online com as empresas.

Leia também: Jornada do cliente: como atender aos novos hábitos pós-pandemia?

Portanto, as empresas que ainda não investiram no digital devem reconhecer a centralidade de uma estratégia omnichannel para atender às expectativas dos consumidores.

Outro aspecto que se mostrou relevante foi a responsabilidade social e propósito das companhias, com consumidores mais empáticos às organizações que mostraram comprometimento social e ambiental no período.

Dessa forma, a recuperação dos mercados passa por definir explicitamente os valores da empresa e atuar de forma consistente e engajada com os interesses sociais e coletivos.

Por que investir na estratégia omnichannel para a retomada dos negócios?

A definição acertada das estratégias pós-pandemia, como o omnichannel, permite que a empresa retome suas vendas a partir de um novo posicionamento e uma transformação profunda no relacionamento com o cliente.

Com a tecnologia, é possível proporcionar uma experiência diferenciada aos consumidores, garantindo satisfação nas interações com a marca e fidelização em decorrência da praticidade e personalização.

Outro aspecto relevante é que a estratégia vai ao encontro com uma comunicação corporativa centralizada, o que facilita transmitir os valores da marca e engajar seus clientes nas ações e campanhas.

Para adoção da estratégia omnichannel uma solução inovadora é a plataforma OlosChannel, desenvolvida pela Olos Tecnologia.

Trata-se de uma plataforma omnichannel completa e com diferentes recursos para atender as especificidades da sua companhia, como inteligência artificial, inteligência de dados, diversidade de canais de atendimento, automação e relatórios completos.

Leia mais: Plataforma omnichannel: 7 razões para usar a tecnologia no atendimento ao cliente

Portanto, para reposicionar-se no mercado pós-pandemia é essencial que a empresa invista em tecnologias acertadas, como o OlosChannel, que entrega uma experiência de atendimento de acordo com as novas expectativas dos consumidores.

Quer saber mais sobre a plataforma omnichannel OlosChannel? Confira aqui!

Ter qualidade de atendimento ao cliente é uma prerrogativa para o sucesso de qualquer negócio. No entanto, desde a pandemia provocada pelo coronavírus, o comportamento do consumidor mudou, principalmente em relação ao uso da tecnologia, o que exigiu a organização de novas estruturas comunicativas para atendimento ao público.

Afinal, as pessoas passaram a fazer mais compras online, diante da situação de isolamento social. Segundo pesquisa da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), 52% dos brasileiros passaram a comprar pela internet durante a pandemia. Além disso, 70% dos participantes afirmam que vão manter esse hábito.

O faturamento de vendas pela internet somou mais de R$ 22,9 bilhões entre 1 de janeiro até 30 de abril de 2020. Esse montante representa 32% do resultado de todo o ano de 2019, de acordo com uma pesquisa da WebShoppers.

Esses dados mostram a importância de investir em plataformas online, para a qualidade de atendimento ao cliente. Tanto que 40% das empresas expandiram seus canais de suporte para garantir suporte a todos os chamados, conforme aponta a CS Academy.

No artigo de hoje, saiba como melhorar a qualidade de atendimento ao cliente e conheça as principais tendências pós-pandemia.

Quais as tendências para melhorar a qualidade de atendimento ao cliente pós-pandemia?

Além de acompanhar o comportamento do consumidor atual, investir em melhorias na qualidade de atendimento ao cliente também é ter uma vantagem competitiva no mercado. Contudo, é necessário conhecer quais as tendências para os próximos anos.

Abaixo, separamos algumas que podem melhorar o seu atendimento e colaborar com o sucesso dos negócios no pós-pandemia. Confira!

Maior força do omnichannel

O omnichannel é responsável por disponibilizar diversos canais de atendimento ao cliente. Como o público está cada vez mais imerso em plataformas digitais, é fundamental contar com vários canais virtuais, em conjunto com os analógicos, para estreitar a comunicação, bem como a integração do online com o offline.

Uso massivo das tecnologias digitais

Hoje em dia, é praticamente impensável abrir uma empresa totalmente analógica, principalmente por conta da intensificação da cultura digital no contexto de pandemia.

Ou seja, as novas tecnologias são indispensáveis para vários processos, incluindo o atendimento ao cliente. Por isso, elas devem ser exploradas, já que a tendência é que o consumidor prefira cada vez mais os canais online.

Além disso, vale dizer que as tecnologias digitais são as grandes responsáveis pela qualidade de atendimento ao cliente, uma vez que elas são capazes de automatizar tarefas, diminuindo erros e situações desagradáveis (como esquecer de responder uma mensagem).

Foco na experiência do cliente

A experiência do cliente está entre as principais tendências para as empresas no pós-pandemia. Afinal de contas, o público está mais sensível e atento aos diferenciais das empresas, incluindo a qualidade de atendimento.

Não basta ter somente um preço competitivo. É necessário oferecer qualidade e manter um relacionamento saudável com a audiência. Caso contrário, os consumidores podem preferir os empreendimentos concorrentes.

Atendimento personalizado

A qualidade de atendimento ao cliente está diretamente relacionada à personalização da abordagem. Hoje em dia, as pessoas querem atenção aos seus problemas particulares, fora que elas têm a opção de selecionar os conteúdos e produtos com mais precisão, por meio dos canais digitais.

Por esse motivo, a experiência personalizada deve ser planejada para que cada consumidor tenha suas demandas individuais muito bem atendidas. Sendo assim, vale a pena conhecer o perfil de cada cliente, com o auxílio das ferramentas de segmentação.

Controle e centralização das informações

Uma das grandes vantagens das tecnologias digitais é a capacidade de armazenar e centralizar informações em um só lugar. Isso garante uma significativa qualidade de atendimento ao cliente, uma vez que é possível ter em mãos o histórico e os dados relevantes de cada consumidor.

Melhor qualidade de atendimento ao cliente com a Olos

A Olos Tecnologia é uma empresa voltada ao desenvolvimento de soluções tecnológicas de atendimento, atenta às tendências do mercado, inclusive o uso de plataformas digitais para acompanhar os hábitos no pós-pandemia.

Atualmente, a Olos conta com várias soluções, como o OlosChannel, capaz de integrar os canais de atendimento ao cliente, centralizar informações e melhorar a experiência de compra do consumidor.

Conheça mais sobre os sistemas da Olos e melhore a qualidade de atendimento ao cliente. Entre em contato com a gente e saiba mais!

O atendimento via Whatsapp está crescendo cada vez mais no Brasil e no mundo. Muito disso, deve-se ao próprio uso de aplicativo, que se expande todos os dias com a popularização dos smartphones.

Para termos uma ideia, de acordo com a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box, o whatsapp está instalado em 99% dos smartphones dos brasileiros e 93% usam o aplicativo todos os dias.

Com a pandemia provocada pelo coronavírus e as medidas de isolamento social, o atendimento via Whatsapp teve um crescimento ainda mais notável, como uma alternativa para as empresas e comércios continuarem seus negócios, sofrendo menos os impactos da crise.

Desde o início do ano, 80% da população no Brasil usa o Whatsapp para fazer negócios, segundo o levantamento Global Mobile Consumer Survey. Além disso, 46% dos brasileiros aumentaram o volume de compras online na pandemia, conforme indica o Mastercard, o que reforça a necessidade de investir em canais online de atendimento, como o whatsapp.

No artigo de hoje, saiba como o atendimento via Whatsapp é importante para conquistar novos negócios e conheça as vantagens de investir nessa abordagem. Acompanhe a leitura!

Quais as vantagens do atendimento via Whatsapp?

Diante dos números acima, já dá para ter uma ideia do quanto é importante investir em canais de atendimento online. Fora que o próprio whatsapp percebeu o potencial do aplicativo para negócios, criando uma versão voltada para empresas: o Whatsapp Business.

Com isso, é possível usufruir de vários recursos, incluindo o uso de chatbots para atendimento ao cliente.

A seguir, confira algumas das principais vantagens do atendimento via Whatsapp para conquistar novos negócios:

Acessibilidade e facilidade de uso

Um dos grandes benefícios do Whatsapp para negócios está na sua facilidade de uso. Isso porque o aplicativo é bastante intuitivo, similar à plataforma convencional que já estamos familiarizados. 

Para os clientes, é a oportunidade de conversar com as empresas através de um canal simples, fácil e extremamente acessível.

Agilidade e engajamento

O atendimento via Whatsapp é uma alternativa para quem não quer perder tempo esperando na ligação telefônica, ou mesmo ter que sair de casa para resolver questões com a empresa.

Por meio do aplicativo, é possível trocar mensagens instantâneas com o estabelecimento. Além disso, há uma grande vantagem para as empresas: um mesmo atendente pode falar com mais de um cliente ao mesmo tempo.

Praticidade e flexibilidade

Outra vantagem notável do whatsapp diz respeito à praticidade e flexibilidade no envio de mensagens. O aplicativo comporta inúmeros conteúdos, incluindo vídeos, textos, áudios e imagens. Dessa forma, é possível enviar materiais diversos aos clientes.

Tanto que além do atendimento via Whatsapp, o recurso também pode ser usado para várias estratégias de marketing.

Comunicação mais transparente e segura

Na versão Whatsapp Business, as empresas são devidamente verificadas e apresentadas ao cliente. Com isso, o público tem maior segurança de atendimento, pois tem a certeza que está conversando com uma conta comercial, diminuindo os riscos de golpes online.

Centralização das informações

O whatsapp também funciona como um ótimo canal de centralização das informações. Desse modo, as empresas podem verificar o histórico de atendimento, bem como dados relevantes para personalizar a comunicação com os clientes.

Como fazer um bom atendimento via Whatsapp?

Com todas as vantagens mencionadas acima, fica fácil entender o porquê as empresas buscam cada vez mais por soluções tecnológicas para melhorar o relacionamento com os clientes. Inclusive, há maneiras de oferecer um bom atendimento via Whatsapp, como:

• Tenha um contato exclusivo para a empresa;
• Defina os horários de atendimento ao cliente;
• Garanta uma comunicação rápida;
• Fale a língua do seu cliente e personalize as mensagens;
• Mantenha as informações do cliente devidamente registradas e organizadas;
• Explore os recursos do Whatsapp Business;
• Evite mensagens excessivas e muito frequentes.

Importante ressaltar que o Whatsapp Business gera relatórios detalhados sobre os atendimentos. Dessa forma, é possível ter um controle maior sobre as operações, o que aumenta a organização e a eficiência das empresas, além de evitar situações desagradáveis, como deixar o cliente sem resposta.

Conquiste novos canais de atendimento com o OlosChannel

A Olos Tecnologia é uma empresa com vasta experiência em plataformas digitais para o atendimento e relacionamento com o cliente. É o caso do OlosChannel, uma plataforma omnichannnel que integra os canais da sua empresa e automatiza o contato com o público, além de armazenar informações valiosas.

Com o OlosChannel, você pode oferecer o atendimento via Whatsapp, além de gerenciar a comunicação em outros canais, como telefone, email, facebook messenger, redes sociais, entre outros ambientes.

Saiba mais sobre o atendimento via Whatsapp com a OlosChannel. Entre em contato direto conosco e conheça a nossa plataforma!

Os desdobramentos provocados pelo coronavírus causaram diversas alterações no comportamento do consumidor digital. Entre elas, o aumento significativo das vendas online, uma tendência que irá permanecer para os próximos anos, acompanhando o desenvolvimento das novas tecnologias.

De acordo com uma pesquisa da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), houve aumento de 56,8% no faturamento das lojas online, com destaque para os setores de calçados (99,44%), Bebidas (78,9%) e Eletrodomésticos (49,29%).

Além do próprio contexto da pandemia, esses dados revelam uma tendência que já acompanhava o comportamento do consumidor digital: a maior propensão para as compras online, devido à facilidade no processo e agilidade nos serviços de atendimento.

Em conjunto a isso, o consumidor contemporâneo também deseja uma abordagem personalizada, com suporte em vendas, dúvidas e soluções rápidas no atendimento.

É justamente sobre esse assunto que o artigo de hoje pretende tratar, mostrando como a estratégia omnichannel se adapta ao comportamento do consumidor digital. 

Quer saber mais? Então, continue lendo!

Leia também: Atendimento ao cliente: como a inteligência artificial pode melhorar a jornada do consumidor?

Qual a importância do omnichannel para o comportamento do consumidor digital?

A tecnologia já faz parte do rol de inovações necessárias para as estratégias corporativas que desejam se destacar no mercado. Em comunicação, adotar uma plataforma omnichannel é a chance de se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e exigente.

Inclusive, de acordo com a previsão do estudo IDC WW COVID-19 – Impact on IT Spending Survey, em médio prazo, as áreas de TI (Tecnologia da Informação) das empresas devem ganhar ainda mais relevância, com aumento nos investimentos.

O mercado de software como serviço (SaaS), por exemplo, deve crescer de 25% a 30% até 2024. Além disso, 87,5% das empresas no Brasil iniciaram ou aceleraram projetos de transformação digital durante a pandemia.

Nesse sentido, o omnichannel se adapta ao comportamento do consumidor digital, pois oferece uma estrutura tecnológica que permite a integração dos canais de preferência do cliente, otimizando a operação, além de melhorar a experiência no atendimento.

Entre outras vantagens das plataformas omnichannel, destacam-se:

• Inteligência de dados para análise e planejamento;
• Armazenamento do histórico do atendimento para entendimento da jornada do cliente;
• Integração de canais como whatsapp, SMS, ligação telefônica, e-mail. Chat, Facebook Messenger etc;
• Interpretação do mailing e distribuição para os canais mais efetivos.

Em um plano de retomada pós-pandemia, a presença de uma plataforma omnichannel pode ser a chave para o sucesso da sua empresa, uma vez que a estratégia permite a construção de um atendimento muito mais assertivo, além de personalizado.

Saiba mais: Canais de atendimento: saiba como o OlosChannel contribui para o sucesso da estratégia omnichannel

Importante ressaltar que a estratégia omnichannel, diferentemente de outras iniciativas de comunicação, refere-se ao alinhamento de todos os canais de atendimento. Por isso, o foco principal é melhorar a experiência do cliente, não apenas abrir mais uma central de suporte.

OlosChannel: a solução da Olos para acompanhar o comportamento do consumidor digital

A Olos Tecnologia oferece uma solução adequada para acompanhar as tendências do comportamento do consumidor digital e servir como base de um plano de recuperação pós-pandemia para as empresas: o OlosChannel.

Com uma tecnologia de ponta, o OlosChannel é uma plataforma de comunicação omnichannel, com uma série de recursos de atendimento ao cliente, amparada pela inteligência artificial e capacidade de gerenciamento de dados.

O OlosChannel conta com inúmeros recursos, incluindo o armazenamento em nuvem, totalmente seguro e escalável, que oferece o atendimento ao cliente através de um simples link na internet, além de facilitar o trabalho remoto.

Essa é a solução perfeita para acompanhar o novo comportamento do consumidor digital. Entre em contato com um de nossos especialistas e conheça mais sobre a plataforma!

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A crise provocada pelo coronavírus causou inúmeras transformações na sociedade, especialmente com as medidas de isolamento social adotadas para a contenção do vírus. Com isso, espera-se que algumas tendências pós-pandemia estejam atreladas às novas rotinas sociais, cada vez mais permeadas pelas TICs (tecnologias da informação e da comunicação).

Algumas das transformações mais evidentes resultantes do cenário de pandemia foram os picos de chamadas nos SACs (Serviços de Atendimento ao Consumidor), cancelamento de eventos, interrupções de comércios e adoção do home office, bem como o aumento significativo das compras digitais.

Para termos uma ideia, houve um crescimento de 53% no número de chamados nos serviços de atendimento. Além disso, segundo a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), 52% dos brasileiros passaram a realizar mais compras online durante a pandemia, sendo que 70% das pessoas entrevistadas afirmam que irão manter esse perfil de consumo.

Diante desse cenário, vale a pena consultar quais são as tendências pós-pandemia e como melhorar a experiência do cliente em 2021. Por isso, acompanhe a leitura!

Leia também: Gestão de negócios e atendimento ao cliente: quais são as tendências pós-pandemia?

Quais as tendências pós-pandemia para melhorar o atendimento ao cliente?

94% das empresas aprovaram a modalidade home office, sendo que algumas têm interesse de manter esse regime de trabalho, conforme mostra uma pesquisa realizada pela Fundação Instituto de Administração (FIA).

Sendo assim, umas das principais tendências pós-pandemia será o atendimento online, por isso, é fundamental investir em estratégias para melhorar a experiência do cliente.

A seguir, veja algumas estratégias corporativas que pretendem ser parte das tendências pós-pandemia para o atendimento ao cliente.

Reorganização da equipe

As equipes terão que se reorganizar para adotar comportamentos de trabalho mais integrados, através de sistemas digitais que permitem o armazenamento de histórico e centralização das informações.

Esse tipo de gestão torna o atendimento ao cliente muito mais eficiente e ágil, facilitando a interação. Consequentemente, há uma significativa melhora na experiência, o que garante a satisfação dos consumidores.

WhatsApp e Chatbot

O desenvolvimento de chatbots tornou os processos de autoatendimento muito mais fáceis.

E a pandemia causou um aumento nesse tipo de atendimento em todo o mundo, principalmente nos EUA, Japão, Brasil, China, Austrália e algumas localidades da Europa.

Inteligência artificial

Entre as tendências pós-pandemia, a inteligência artificial é, sem dúvidas, uma das principais. Com ela, os chatbots podem aprender por meio do Machine Learning, oferecendo um atendimento ainda mais personalizado aos clientes.

Além disso, esse tipo de tecnologia pode ser integrada ao omnichannel, que também é uma das tendências pós-pandemia, o que permite o atendimento ao cliente em múltiplas plataformas, bem como o melhor gerenciamento de dados.

Saiba mais: Plataforma omnichannel: como aliar automação e experiência do cliente

OlosChannel e as soluções da Olos como tendências pós-pandemia

Para acompanhar as tendências pós-pandemia, será fundamental promover a qualidade do atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, ter controle da gestão dos negócios, acompanhando o novo comportamento do consumidor.

Por esse motivo, o investimento em tecnologia será fundamental para as empresas que desejam se manter no cenário pós-COVID.

Diante disso, a Olos disponibiliza a OlosChannel, uma plataforma omnichannel completa, com recursos de inteligência artificial e de dados com armazenamento do histórico do atendimento, possibilitando análise do comportamento e preferências de canais de atendimento, além de planejar de maneira assertiva a jornada do cliente.

Além do mais, a Olos também oferece outras soluções tecnológicas para as empresas, como a OlosCloud, uma plataforma em nuvem, totalmente segura e escalável para o armazenamento de informações, que ajuda no desenvolvimento do trabalho remoto.

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