O discador preditivo é uma das soluções oferecidas pela Olos Tecnologia que mais encanta os clientes, por conta de sua capacidade de agilizar a realização de atividades e promover a redução dos gastos da operação.

Leia mais: 4 benefícios do discador preditivo para empresas B2C

E, justamente por conta disso, essa inovação foi premiada recentemente pela revista Consumidor Moderno, na 22ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente de 2021. 

“O discador preditivo é uma das funcionalidades disponíveis em nosso sistema. Sem dúvida, este reconhecimento se deve à nossa qualidade para atender às necessidades de produtividade e rentabilidade dos negócios dos nossos clientes”, comentou Paulo Godoy, CEO e fundador da empresa.

Essa é a quarta vez que o sistema Olos recebe essa honraria, considerada o “Oscar” brasileiro de serviços ao cliente. Como resultado, é possível dizer que a empresa segue com a melhor ferramenta desse tipo em todo o país. 

O discador preditivo vem recebendo uma série de condecorações nos últimos anos. A primeira delas aconteceu em 2017, com a entrega do Prêmio Conarec, vencido novamente em 2020.

Quer saber como funciona o discador preditivo da Olos, suas vantagens e o motivo pelo qual é considerado o líder do mercado? Confira nosso guia completo sobre esse software:

O que é o discador preditivo?

Antes de compreender mais sobre o discador preditivo, é fundamental saber que são três os modelos de discadores de chamada oferecidos pela Olos Tecnologia: o discador automático, preview e preditivo.

De maneira geral, essa tecnologia traz uma série de benefícios para as organizações. São exemplos:

• Redução do tempo de espera dos clientes.
• Diminuição do tempo ocioso dos atendentes.
• Crescimento da produtividade dos funcionários.
• Automação dos processos internos e externos.
• Aumento na assertividade dos contatos.
• Redução dos custos na operação.
• Automação  dos processos.

Os pontos positivos encontrados na solução de discador preditivo da Olos Tecnologia são diversos. 

Entre os principais, vale destacar o algoritmo avançado, que entende o melhor momento para realizar uma quantidade simultânea de chamadas. Assim, é possível fazer uma previsão do tempo levado para a conclusão das ligações atuais e o início da próxima por parte do agente.

Veja também: Discador preditivo: quando investir no recurso para a operação de atendimento?

Com isso, os funcionários recebem da ferramenta uma ligação viável assim que a anterior se encerra, o que evita o tempo ocioso dos atendentes e otimiza todo o processo.

Integrado com o OlosChannel, essa inovação facilita o monitoramento em tempo real de todas as métricas, viabilizando uma tomada de decisão mais precisa.

Além disso, essa solução pode ser personalizada de acordo com as necessidades da operação de cada negócio.  

Conheça o histórico de premiações da Olos

A Olos vem somando conquistas com outras soluções desde 2012, quando recebeu uma honraria na categoria “Fornecedor de TI”,  do evento Cliente SA 4º Prêmio IRC +. Veja mais prêmios:

Em 2016, foi a vez do Prêmio Vivo pelo Agente Digital. 

Em 2017 a marca foi parabenizada pelo Prêmio CIC Brasil como “Melhor Projeto de Contribuição Tecnológica”, enquanto o CEO Paulo Godoy venceu o Troféu Personalidades Cliente SA na disputa no setor de Tecnologia.

O ano de 2018 foi repleto de vitórias. No Prêmio Cliente SA, fomos vencedores como “Empresa do Ano“, “Personalidade Cliente SA” com Bruno Rey e “Contribuição Tecnológica”. 

As honrarias também aconteceram no Prêmio Conarec na categoria “Solução para gestão de cobrança” e, no Prêmio Best Performance, com o case “Quebrando Paradigmas – Agente Digital aumenta Performance de Grande Varejista Brasileiro”.

Em 2019, foram mais triunfos. O primeiro no Prêmio Cliente SA como “Melhor Estratégia de Crédito e Cobrança” e, depois, no Prêmio Best Performance com o case Algar “Excelência em Cobrança Digital, Aplicação de Assistentes virtuais / chatbots Olos e Algar Tech Robôs e Humanos unidos impulsionam resultado em cobrança.”

Além dos prêmios vencidos pelo discador preditivo, o ano de 2020 marcou o resultado positivo na 5ª Edição do Prêmio Best Performance com o case Palmeiras por “Excelência no Atendimento Digital do Cliente/Consumidor de Serviços Financeiros com foco em CX e UX Automação e Inteligência Artificial para um verdadeiro golaço no atendimento ao sócio-torcedor.”

Conte com as melhores tecnologias para a sua empresa

A Olos conta com uma série de soluções adequadas para cada tipo de empresa. Além do discador preditivo, a empresa disponibiliza também o OlosChannel, ferramenta que promove a melhor experiência para os clientes.

Para isso, são utilizadas uma série de ferramentas como agente multimídia, SMS bot, chatbot, e-mail, telefone e atendimento receptivo. E o melhor: todos esses canais são integrados, tornando a comunicação mais fluida.

Assim, é possível mapear a jornada do cliente, garantir maior assertividade na comunicação e, dessa maneira, resolver as demandas dos consumidores e atendê-los de maneira mais ágil e eficiente.

Quer saber mais sobre como o OlosChannel pode ajudar a sua empresa? Entre em contato conosco e tire suas dúvidas! 

O comportamento do consumidor digital muda rapidamente e diversas tecnologias são criadas com o objetivo de atender às demandas e necessidades desse público em constante evolução.

A finalidade é clara: com a implementação de soluções tecnológicas nas rotinas empresariais, pode-se, de alguma maneira, facilitar a relação da marca com o consumidor moderno, cada vez mais exigente, conectado e digital.

Leia mais: Saiba como atender ao novo comportamento do consumidor digital

Dessa maneira, é indispensável que as empresas encontrem novas ferramentas para promover o melhor relacionamento com os clientes, desenvolvendo experiências mais personalizadas, ágeis e assertivas. Neste caso, os agentes digitais aparecem como recursos valiosos para fornecer qualidade, seja para atendimento, suporte ou vendas.

Como atender ao comportamento do consumidor digital 

Segundo estudo realizado pela consultoria Gartner, 89% das empresas irão competir principalmente no âmbito da experiência do consumidor. Portanto, é essencial entender o comportamento do consumidor digital para oferecer o melhor atendimento e, consequentemente, a melhor experiência.

Nesse sentido, vamos destacar alguns aspectos que os consumidores buscam:

Suporte e atendimento sempre disponível: os clientes querem que as marcas tenham capacidade de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Resolução com o responsável certo: os clientes têm grande frustração ao serem enviados de um atendente para outro, ou serem repassados para algum atendimento digital para resolver sua demanda, querendo uma solução mais rápida e sem direcionamentos.

Informações atualizadas e integradas: segundo o Customer Range Study, 77% dos consumidores odeiam repetir informações. Então, é fundamental ter os dados centralizados e unificados em todas as plataformas de atendimento para evitar isso.

Apoio ágil aos processos de compra: de acordo com a Forrester Research, quase 60% dos clientes abandonam a compra se a empresa não responder às perguntas rapidamente. Ou seja, é preciso ter ferramentas para atender a essa demanda.

Para ajudar em todos estes casos, o agente digital está pronto para suprir as necessidades do comportamento do consumidor digital.

Leia mais: 5 razões para investir em um agente digital para sua empresa

Quais as vantagens do agente digital para o meu negócio? 

Os gestores, que estudam maneiras de aplicar táticas eficientes e assim elevar a lucratividade, têm nos agentes digitais a melhor opção para atingir tais objetivos.

Isso porque essa inovação é indispensável para entender o comportamento do consumidor digital e oferecer um atendimento adequado. 

Mas quais as vantagens exatas do uso dessa solução na dinâmica interna das empresas? Para conhecer a resposta dessa pergunta, confira a lista:

Diminuição nos custos de operação

A aplicação do agente digital  permite a automação do atendimento e a liberação da equipe para atividades menos repetitivas e que exigem uma atuação mais estratégica

Dessa maneira, pode-se cortar gastos desnecessários e alocar os recursos de maneira mais inteligente.

Maior agilidade e menos erros

Um dos pontos positivos dos agentes digitais está presente quando se considera o número alto dos atendimentos necessários em um dia simples de operação que, muitas vezes, é superior à força de trabalho aplicada.

Com a utilização de tecnologias, então, pode-se aumentar a eficiência consideravelmente, ao mesmo tempo em que uma série de erros que poderiam ser cometidos pelos atendentes humanos são evitados.

Capacidade de escalonar

Uma dificuldade recorrente nas companhias aparece nos momentos em que é necessário aumentar a quantidade de funcionários.

Além de todo o processo para contratações, há um tempo preciso para assegurar que toda a equipe esteja com todos os conhecimentos indispensáveis para a realização das tarefas.

Ao utilizar das possibilidades virtuais, esse receio é rapidamente sanado, uma vez que os agentes digitais possuem capacidade de substituir um alto número de atendentes humanos.

Experiência personalizada

Entender o comportamento do consumidor digital deixou de ser um luxo para os negócios. Agora, essas informações já são primordiais para assegurar a excelência nas transações comerciais.

Tendo isso em vista, as habilidades oferecidas por agentes virtuais para o melhor entendimento do perfil de cada cliente são valorosas, pois permitem a personalização do atendimento em cada uma de suas etapas.

Construção de um fluxo conversacional

Ter à mão um agente digital que permita desenvolver simulações de diálogos é essencial para garantir melhores comunicações com o público.

Fazer essas comunicações de maneira fluída e com uma linguagem adequada é extremamente importante.

Leia também: Como o marketing conversacional revoluciona o atendimento?

Conte com uma empresa especializada em atendimento virtual

Ter o apoio de uma empresa respeitada no mercado e com as experiências necessárias para alavancar os lucros do seu negócio é fundamental.

Somente assim, pode-se atingir o melhor entendimento do comportamento do consumidor digital.

Nesse sentido, ter à disposição os serviços da Olos Tecnologia é a melhor solução. Nós contamos com uma série de ferramentas ideais para ajudar na eliminação dos gastos, no aumento da eficiência e na melhor experiência do cliente.

Entre elas, destacam-se nossos softwares de agentes digitais, essenciais para prestar o suporte e atendimento para os clientes. O agente digital da Olos é uma solução com reconhecimento de voz para atendimento ativo e receptivo, promovendo interações do início ao fim do contato.

A tecnologia entende a necessidade do consumidor, responde perguntas, fornece informações sobre produtos e dúvidas, realiza operações cotidianas de SAC, vendas e cobranças, dispensando a necessidade do operador humano. 

Quer saber mais sobre como a Olos pode trazer benefícios para o seu negócio? Acesse nosso site e entre em contato conosco!

A humanização do atendimento, que já era uma tendência de mercado, ganhou ainda mais relevância a partir da crise e do aumento da demanda de chamados de clientes.

Nesse sentido, segundo pesquisa da CS Academy, 40% dos negócios expandiram seus canais de atendimento desde o início da crise para suprir o crescimento de 44% do volume de atendimento.

No entanto, não basta apenas atender aos consumidores em diversos canais, é preciso trabalhar a humanização no atendimento e oferecer uma jornada única e satisfatória aos clientes.

Por isso, preparamos esse conteúdo com as melhores práticas para personalizar as interações com os clientes neste período de incertezas. Continue a leitura e conheça!

Leia mais: Conheça as principais tendências em canais de atendimento ao cliente em 2021

Confira 6 dicas sobre humanização do atendimento ao cliente

1. Invista em inteligência de dados e entenda os novos hábitos dos seus consumidores

A partir do investimento em tecnologia, recursos como automação e até inteligência artificial auxiliam as empresas a coletar informações importantes sobre seus clientes, como canal de atendimento preferido, melhor horário para interações e o tom ideal de comunicação, por exemplo.

Assim, além de obter eficiência na gestão de inteligência de dados, a organização tem os insumos necessários para atender os clientes de maneira mais próxima e assertiva.

2. Capacite os colaboradores

A segunda dica sobre humanização do atendimento ao cliente é capacitar, qualificar e motivar os profissionais de atendimento para que desenvolvam habilidades sociais que permitam interagir com os consumidores de maneira, empática, com iniciativa, pensamento ágil e estratégico e que solucione as ocorrências.

3. Avalie o feedback do cliente e aprenda com ele

Para proporcionar a humanização do atendimento, principalmente em tempos desafiadores como o atual, é ainda mais relevante obter o feedback e aprender com as observações dos clientes.

Para isso, é importante disponibilizar canais de sugestões e aplicar pesquisas para receber os feedbacks dos clientes.

4. Personalize os scripts e use a tecnologia a seu favor!

Como já citado anteriormente, utilizar a inteligência de dados para entender as preferências dos consumidores é fundamental para oferecer uma jornada de excelência.

Além disso, a partir dessas informações, é possível personalizar e humanizar os scripts tanto dos operadores humanos quanto dos digitais, como os chatbots, por exemplo.

5. Implemente uma plataforma omnichannel

Para poder disponibilizar a humanização do atendimento aos clientes é imprescindível contar com todos os recursos disponibilizados por uma plataforma omnichannel.

Além de oferecer automação de processos e inteligência de dados, a plataforma unifica todos os canais de interação com os consumidores em um único sistema e garante a agilidade e eficiência necessária para os times de atendimento.

Leia também: Saiba como atender ao novo comportamento do consumidor digital

Conte com a Olos Tecnologia

Para implementar a humanização do atendimento, como visto, é preciso investir em tecnologia omnichannel. No entanto, para obter os resultados esperados, é preciso contar com soluções sólidas e de uma empresa experiente.

Nesse sentido, a Olos Tecnologia oferece o OlosChannel, plataforma omnichannel completa, com automação de processos, inteligência artificial e de dados e todos os recursos para oferecer uma jornada incrível de atendimento, seja por voz ou por texto.

Entre em contato com os nossos profissionais e saiba tudo o que o OlosChannel pode fazer pelo atendimento do seu negócio!

A automação e inteligência artificial têm sido importantes aliadas das empresas para suprir a demanda por atendimento ao cliente, que cresceu principalmente nos canais digitais desde o início da crise.

Para se ter ideia, de acordo com pesquisa da CS Academy, houve um aumento de 44% no volume de chamados recebidos pelos setores de atendimento das empresas, e expansão de 40% em novos canais como chats, redes sociais e emails, por exemplo.

Nesse sentido, também é importante entender o perfil dos clientes da sua empresa e a qual geração pertence, já que, de acordo com estudo da Kleiner Perkins, o chat é o canal de suporte preferido da geração Y (nascidos entre 1981 e 1996).

Já a geração X, nascidos entre 1965 e 1977, representa os primeiros consumidores que utilizaram computador no mundo. Essa geração gosta da informalidade na interação com as marcas, mas ainda preferem atendimento via telefone ou e-mail.

Desta maneira, a partir das tendências de mercado e da identificação do perfil do público da sua empresa, é possível estruturar a jornada do consumidor e saber exatamente onde implementar a automação e inteligência artificial no atendimento ao cliente. Saiba mais!

Leia mais: Atendimento ao cliente: como a inteligência artificial pode melhorar a jornada do consumidor?

Entenda como utilizar a automação e inteligência artificial no atendimento ao cliente

Utilização de chatbot

Os chatbots, também conhecidos como assistentes virtuais, interagem com os clientes a partir de sites, redes sociais, SMS e aplicativos.

Embarcada com automação e inteligência artificial, essa tecnologia processa a linguagem natural para buscar as melhores respostas a partir de um banco de dados, além de aprender e ficar mais completa a cada atendimento realizado.

Atualmente, os chatbots também disponibilizam o atendimento de maneira personalizada e humanizada, outra tendência a partir da crise, além da disponibilidade 24 horas por dia durante os 7 dias da semana.

Cruzamento de informações

A automação e inteligência artificial no atendimento ao cliente também permitem que as organizações cruzem todos os dados obtidos no suporte aos consumidores em diferentes canais em apenas uma plataforma, o que facilita o trabalho dos operadores e melhora a qualidade das interações.

Na prática, essas informações também podem ajudar a entender qualquer mudança no comportamento do consumidor, principalmente em momentos como o atual de crise.

Assim, os gestores têm dados precisos para tomadas de decisões ágeis e assertivas. 

Melhor uso dos dados e informações

A utilização dos dados e informações do histórico dos clientes em uma única plataforma também permite melhorar a jornada e a experiência dos consumidores a partir da automação e inteligência artificial no atendimento, que têm cada vez mais insumos para acertar em cheio nas interações e promover excelência nos contatos.

Automação para aumento de produtividade

Por fim, a automação e inteligência artificial no atendimento ao cliente também proporcionam o aumento de produtividade dos operadores humanos, já que essas tecnologias permitem que processos trabalhosos e manuais sejam realizados de maneira automatizada e assertiva.

Assim, além da produtividade, esses recursos ainda ajudam a reduzir os custos operacionais, as filas de espera no atendimento e ainda aumentam a capacidade de resolução dos contatos sem a necessidade da intervenção de um atendente humano.

Leia também: Como fidelizar clientes com tecnologia e inteligência de dados?

Conte com a Olos Tecnologia

Como visto, a automação e inteligência artificial são duas tendências essenciais para o atendimento ao cliente. No entanto, é preciso contar com recursos de empresas sólidas e experientes.

Para isso, a Olos Tecnologia é especialista em soluções de atendimento ao cliente e oferece o OlosChannel, plataforma omnichannel com os principais recursos para apoiar as empresas neste momento desafiador, como automação de processos e inteligência artificial.

A plataforma ainda disponibiliza diversos outros recursos para atender os clientes nos mais diversos canais de atendimento, por voz e por texto, como telefone, e-mail, Facebook Messenger, Whatsapp, redes sociais, chat e muito mais!

Entre em contato com os nossos especialistas e saiba como a Olos pode ajudar o seu negócio!