Como chatbots são usados para criar a melhor experiência para o usuário?
Os chatbots são ferramentas muito eficientes no atendimento ao cliente e prometem ser a evolução do serviço. Porém, na prática, o desempenho não é satisfatório, principalmente, em relação a uma conversação mais natural com o usuário. Para suprir as deficiências dos chatbots, as empresas precisam contar com a expertise dos UX designers, profissionais capazes de […]
Conheça 3 pilares do atendimento ao cliente para uma perfeita experiência omnichannel
Uma boa experiência do cliente é essencial para as marcas que almejam competitividade na era digital. Com consumidores cada vez mais informados e conectados, alcançar isso depende do investimento, por parte das organizações, em uma experiência omnichannel fluída e consistente, nos mais diversos canais de atendimento. Atualmente, a variedade de pontos de contato que um […]
Como a IA pode otimizar o atendimento telefônico e aumentar a satisfação do cliente?
Com consumidores cada vez mais ansiosos e imediatistas, o telefone assume um papel central em uma estratégia de atendimento ao cliente. Apesar da importância dos canais digitais, muitos indivíduos ainda não dispensam uma conversa com a marca via telefone. Inclusive, dependendo da área, as telecomunicações são até mais utilizadas do que as vias online. O […]
Experiência do cliente: dos custos ao sucesso da marca
Para estabelecer uma jornada de sucesso do cliente, as marcas precisam se envolver com e superar as expectativas dos consumidores. Quando a empresa integra os canais de comunicação aos dados, por exemplo, fica mais fácil oferecer um atendimento personalizado, promovendo uma interação mais eficaz com o público-alvo. Com os consumidores cada vez mais virtualmente conectados, […]
