Como a URA pode ajudar sua empresa a oferecer uma atendimento ao cliente excepcional
Jeff Bezos, CEO da Amazon, certa vez revelou que o segredo do sucesso da gigante do e-commerce está em olhar para os clientes como convidados de uma festa, enquanto a marca se comporta como a grande anfitriã. Ou seja, o trabalho dos anfitriões é oferecer uma experiência perfeita, enquanto os convidados desfrutam de cada segundo. […]
Como usar a Voz do Cliente para melhorar processos e potencializar resultados?
Em um cenário de negócios hipercompetitivo, entender e atender às expectativas do cliente tornou-se crucial para o sucesso de qualquer negócio. Afinal de contas, todas as pessoas apreciam serem ouvidas, respeitadas e representadas. Essa é a abordagem por trás da voz do cliente (VoC), uma técnica que visa coletar e analisar informações sobre o público-alvo […]
Como levar felicidade e atendimento humanizado aos clientes?
Sabe o que os consumidores realmente esperam da sua marca? A resposta é felicidade. Provavelmente, não era isso que você imaginava ler. Inclusive, um estudo da Conduent, pioneira em terceirização de processos de negócios (BPO), já previa a sua reação abismada. De acordo com a companhia, 70% dos consumidores descrevem a excelência em CX como […]
Gerenciamento da Experiência dos Clientes: fortaleça essa estratégia com a plataforma Journey X da Olos
Quando consumidores têm uma experiência positiva com uma marca, as chances de essas pessoas se tornarem clientes fiéis e recomendá-la são maiores. Por essa razão, um gerenciamento eficaz da experiência do cliente é fundamental para conduzir as interações entre a marca e a sua base de consumidores. Por meio do gerenciamento da experiência do cliente, […]
