Nuestras historias

Historias

de éxito

En poco más de 10 años de funcionamiento, hemos conseguido optimizar las operaciones de atención al cliente y generar resultados significativos para nuestros clientes en distintos segmentos. He aquí algunos buenos ejemplos de cómo hemos ayudado a revolucionar la experiencia del cliente, mejorar la productividad de los agentes y reducir costes.

¡Mira lo que Niara y Edu tienen

que decir sobre nuestras

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¡Mira lo que dicen los clientes

sobre Olos!

Historia Millennium:

¡Mira lo que dicen de

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Historia de Energisa:

Agibank

La tecnología acorta distancias
y mejora la vida de las personas

Desafíos:

Automatizar el contacto con el cliente con herramientas de estrategia y gestión;
Prestar el mismo servicio de acogida que se ofrece en las más de 900 tiendas de todo Brasil, en los distintos canales de atención no presencial;
Unir productividad, relaciones y contactos personales en un centro de llamadas descentralizado y humano;
Optimizar el tiempo de inactividad de los asesores, mantener la relación establecida en la tienda y aumentar la productividad con el uso de una plataforma omnicanal.

Soluciones:

OlosChannel, nuestra solución verdaderamente omnicanal;
Personalizaciones del Conector CTI para la integración con el CRM Fuerza de Ventas;
Creación de interfaces de gestión y seguimiento de indicadores;
Geolocalización;
Organización de los clientes.

Resultados:

Con la implantación de nuestra solución de servicio omnicanal, OlosChannel, combinada con la consultoría especializada de nuestro equipo, Agibank ha experimentado un crecimiento exponencial del 200% en las ventas de sus tiendas en sólo seis meses de funcionamiento. Y esta cifra sigue creciendo cada día.

Falabella

La cobranza omnicanal

revolucionando la recuperación financiera.

Desafíos:

Automatización del servicio;
Consolidación y disponibilidad online de la información;
Eliminación de procesos manuales;
Ampliación de los canales de servicio;
Mayor productividad y penetración de la base de contactos;
Introducción a la inteligencia artificial.

Soluciones:

Implantación de OlosChannel, que permite transformar una operación de servicio exclusivamente de voz en una operación omnicanal.

Disponibilidad de varios canales de servicio y autoservicio, con informes unificados, lo que se traduce en mejoras significativas en los resultados de la operación.

Resultados:

Una reducción del 46% de las llamadas de voz/teléfono, lo que supone un importante ahorro en costes telefónicos;
Un aumento del 76% en los acuerdos con clientes debido a contactos iniciados a través de canales digitales;
Un aumento del 18% de las promesas de pago en los canales digitales;
Mejora del 26% en las llamadas de clientes en general.

Rede Brasil

Olos JX Scoring

Más resultados con menos recursos.

Desafíos:

Hacer frente al gran volumen de números de teléfono asociados a cada registro;
Aumentar la baja tasa de éxito en la localización de personas en cartera de morosos con más de 360 días de retraso;
Reducir los elevados costes de telefonía relacionados con la localización de contactos;
Reducir la carga sobre la infraestructura tecnológica debida a la mala calidad de los datos;
Evitar el riesgo de sanciones y el descrédito de tus clientes por exceso de marcación.

Soluciones:

Implantación de Olos JX Scoring para analizar con precisión los datos y determinar la probabilidad de éxito de cada llamada. La plataforma funciona a partir de los resultados diarios de las llamadas realizadas por varias empresas, incluidas las llamadas contestadas, los contactos erróneos y los mensajes de voz. Estos datos se codifican y se introducen en un algoritmo desarrollado por Olos, que asigna una puntuación de 0 a 5 a cada contacto, indicando la probabilidad de contacto para cada número de teléfono almacenado en la base de datos.

Resultados:

Una reducción significativa del 55,7% en el número de llamadas realizadas;
Un notable aumento del 96,8% en llamadas contestadas;
Un aumento del 11,5% en el número de Contactos con la Persona Adecuada (CPC);
Aumento sustancial del 30% en la tasa de CPC;
Mejora significativa del 63,1% en la tasa de localización de contactos objetivo;
Ahorro significativo del 18% en el esfuerzo de localizar contactos;
Una impresionante reducción del 49,2% en los costes de telefonía.

Ultragaz

Excelencia en el servicio digital

al cliente/consumidor con especial atención a la CX, UX y CS.

Desafíos:

Integración con los sistemas existentes, garantizando la compatibilidad con las tecnologías actuales;
Adaptación del equipo, formando a los empleados para que utilicen la nueva solución;
Costes e infraestructura, controlando las inversiones y garantizando el soporte tecnológico;
Seguridad y cumplimiento, protegiendo los datos y siguiendo las normas reglamentarias;
Satisfacción del cliente, cumplimiento de las expectativas y mejora de la experiencia del usuario.

Soluciones:

Implementación de una estrategia integrada utilizando múltiples herramientas para optimizar la comunicación y maximizar los resultados. La Solución Omnichannel de Olos permite una interacción eficaz con los clientes a través de distintos canales, garantizando un mayor compromiso y tasas de respuesta. Las campañas de crecimiento y las campañas en medios de comunicación impulsan la captación y retención de clientes mediante acciones dirigidas y segmentadas. El sitio web actúa como eje central de información y conversiones, mientras que el uso de Salesforce permite una gestión eficaz de clientes potenciales y la automatización de procesos, garantizando un enfoque personalizado y estratégico de cada contacto.

Resultados:

Un aumento significativo del 578% en las transferencias a P.A (Punto de Atención);
Un notable aumento del 950% en contactos efectivos (Hola);
Mejora significativa del 55,17% en la tasa de contactos efectivos (%Hola);
Un aumento significativo del 803,25% en el número de contactos con la persona adecuada (CPC);
Mejora de la tasa de CPC en 11,13 puntos porcentuales;
Un impresionante aumento del 1.000% en el número de clientes aptos para la venta (Target);
Un notable aumento del 173% en las ventas;
Crecimiento extraordinario del 1.220% en el resultado en kWh (Medición de Energía o Eficiencia).

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