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A Olos é finalista do Prêmio ClienteSA 2021

É bom ter nosso trabalho reconhecido, concorda? É um sinal de que estamos no caminho certo, que atendemos às expectativas do mercado e que temos talento e competência. Por isso, o time Olos está feliz por chegar à fase finalista entre os indicados ao Prêmio ClienteSA 2021.

O Prêmio ClienteSA foi criado em 2014 com o propósito de reconhecer, identificar e dar projeção às melhores práticas no relacionamento entre empresas e clientes.

Por falar em torcida

A Olos concorreu ao prêmio apresentando um caso de sucesso de atendimento ao sócio torcedor de um dos maiores times de futebol do Brasil. Utilizando tecnologia de ponta como Inteligência Artificial, plataforma omnichannel e diversas funcionalidades, a Olos conseguiu com que o clube criasse novos canais de atendimento e fosse verdadeiramente omnichannel, tornando o atendimento ao torcedor eficiente com uma experiência inovadora.

Através de uma consultoria inteligente, foram mapeados os problemas na comunicação com o torcedor. Até então, quase metade dos contatos recebidos eram perdidos por falta de capacidade humana no atendimento. A automação do atendimento com integração dos mundos voz e texto em diferentes canais resolveu a questão.

A Olos entra em campo no Prêmio ClienteSA

A inovação possibilitou que o clube também oferecesse uma experiência de excelência na compra de ingressos, camisetas e demais produtos, nas visitas ao estádio, na renovação de carteirinha e muito mais.

Foram implantados diferentes soluções:

  • URA Receptiva – Atendimento a chamadas por reconhecimento de voz, promove interações parciais ou do início ao fim do contato (sem a utilização de um agente humano), dando tratativa à diversos assuntos, como ingressos, pagamentos, rating, carteirinha, planos e benefícios.
  • WebChat Bot – O Chat Online do site, canal receptivo de texto, passou a utilizar um bot de diálogos previamente construídos para se comunicar automaticamente, com uso de linguagem natural integrada à Inteligência Artificial, oferecendo uma experiência inovadora para os sócios torcedores e torcedores que visitam o site e procuram por informações, compra de ingressos, produtos, informações sobre planos, pagamentos, login/senha, shows etc.
  • WhatsApp Bot e Facebook Messenger Bot – Replicação do WebChat Bot com as devidas adequações.
  • E-mail – O recebimento de mensagens por e-mail ganhou uma distribuição automática para que atendentes humanos leiam e respondam de forma mais organizada e rápida. Respostas automáticas também foram implantadas, incentivando o uso dos canais digitais.
  • Atendimento presencial – Um tablet para atendimento presencial faz a triagem do usuário que busca resolver algum assunto presencialmente. Isso permitiu fazer a gestão da fila e também armazenar os motivos de atendimento presencial, ter um registro unificado de interações e uma visão 360º do torcedor.

Saudações empáticas, conforme o resultado do jogo

A implantação de todo o projeto foi feita em três etapas, com grande sucesso. Para o atendimento telefônico, foi criada uma URA Empática, que atende chamadas com saudação inicial que muda de acordo com o resultado do último jogo. Se o time ganha, saudação feliz. Se perde, saudação morna. E se é desclassificado, aquela saudação mais acolhedora para motivar o torcedor. Isso faz diferença, já que o torcedor se sente acolhido, e colava para os bons resultados do atendimento.

Quer conhecer os resultados do Prêmio ClienteSA? Eis alguns números:

  • Para a URA, que detinha 50% de índice de abandono das ligações, a meta era chegar a 35% de abandono. O resultado real chegou a apenas 9% de abandono das ligações após implantação do sistema Olos.
  • Para o chat, que também detinha a marca de 50% de abandono, a meta era chegar a 30%. O resultado alcançado foi de 5%, um grande sucesso.

Agente digital sob medida 

Para esse projeto, utilizamos um dos agentes digitais da Olos, sob medida para representar o programa de sócio torcedor. Trata-se do Rafa, um rapaz ponderado e discreto. Para a sua empresa, podemos criar um agente digital com o qual o seu cliente se identifique e se sinta à vontade ao conversar ou utilizar algum dos nossos mais variados perfis de agentes digitais Olos. 

Vamos trocar ideias e resolver gargalos de atendimento? Vamos criar juntos um caso de sucesso que coloque a sua empresa entre os vencedores?  

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Customer Experience

Conheça a plataforma de autoatendimento mais inovadora, inteligente e amigável do mercado

Agilizar o atendimento é fundamental. Nenhum cliente quer esperar, nem que sejam poucos minutos, por alguém do outro lado da linha telefônica, da tela do computador ou celular. Por isso, trabalhamos para que as tecnologias que permitem a automação dos agentes digitais sejam cada vez melhores, eficazes e seguras. Uma delas, voltada para o autoatendimento, é exclusividade da Olos e promove uma experiência inovadora com o cliente. Não há nada similar no mercado.

Imagine uma situação hipotética, mas bem comum, de um cliente em atraso com um pagamento. Ele entra no site do banco e é recepcionado por um agente digital que pode tanto falar quanto escrever ao interagir com o cliente. Nosso agente digital cumprimenta, sorri, apresenta opções para que o cliente selecione o que deseja. O que o cliente vê na tela é interativo, inteligente e amigável:

A conversa prossegue, com o cliente respondendo de forma intuitiva e fácil. Digamos que nesse caso, há a possibilidade de se fazer uma renegociação do boleto em atraso. Automaticamente, são calculados novos valores, nova data de pagamento, num passo a passo de telas, como estas a seguir:

plataforma de autoatendimento

plataforma de autoatendimento

OWI – Olos Web Interactive

Você viu, acima, uma pequena demonstração do que a nossa plataforma OWI – Olos Web Interactive pode fazer pelo autoatendimento em sua empresa.

Parece um aplicativo, mas não é preciso fazer download, e pode ser ativado via WhatsApp, SMS, e-mail, notificações ou qualquer outra forma de link.

Nossa plataforma OWI se conecta com diversos canais de comunicação e é totalmente customizável, ficando exatamente do jeito que sua empresa precisa para oferecer uma experiência de atendimento ao cliente inovadora.

Como usar o Olos Web Interactive (OWI) na sua empresa:

  • Vendas de produtos;
  • Pagamentos online;
  • Negociação de dívidas;
  • Agendamentos da data de pagamento;
  • Coleta de dados;
  • Solicitação de contato via chat;
  • Totem receptivo / PDV.

A plataforma de autoatendimento OWI armazena as informações de todas as interações. Fornece relatórios, pois conta com inteligência de dados e possibilita medir o tempo que o cliente ficou em cada etapa da jornada do atendimento como um todo, suas escolhas, interações e muitos outros KPIs. As tabulações realizadas também viabilizam o disparo de campanhas de marketing e de vendas, além de ser muito seguro, com níveis de autenticação e autorização.

OWI é uma das soluções mais versáteis da plataforma omnichannel da Olos, o OlosChannel, para que reúne diferentes ferramentas para atendimento por Voz, Agente Digital, SMS bot, Chatbot (WhatsApp, Facebook Messenger, Skype, Telegram etc.) e E-mail. Tudo integrado em uma única suíte, o que permite o uso dos canais mais eficientes para cada tipo de operação, além da identificação do canal preferido dos clientes.

 

 

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Customer Experience Inbound

Customer Experience é a nova batalha. Sua empresa está preparada?

Como você se sente quando liga para uma empresa e o atendimento é ruim, demorado e muitas vezes nem resolve o seu problema? Verdade seja dita, ninguém quer comprar ou fazer negócio com uma empresa cujo tratamento ao cliente deixa a desejar.  

A experiência do consumidor (ou CX – Customer Experience) está na pauta do dia a dia das empresas porque melhorá-la aumenta a lealdade à marca, a satisfação do cliente, as vendas e a receita. Segundo estudos da consultoria Bain & Company, empresas podem ter um crescimento de receita entre 4% e 8% quando priorizam uma melhor experiência no atendimento ao consumidor. É muita coisa.
 

Customer Experience 

A experiência no atendimento ao consumidor refere-se à percepção que os clientes têm de como são tratados por uma empresa, seja ao navegar por um site, ao fazer uma compra etc. Essa percepção representa ganhos comprovados e um impacto real na decisão de compra do consumidor. Se eles gostarem da empresa com a qual estão interagindo, voltarão e também recomendarão a outros compradores.  

90% dos americanos usam o bom/mau atendimento ao cliente como um fator para decidir se querem ou não fazer negócios com uma empresa. (Microsoft).   

O que fazer para melhorar a experiência do consumidor?    

Uma das frentes mais importantes é aprimorar o atendimento ao consumidor, onde entram em contato todos aqueles clientes que precisam de ajuda com alguma coisa, que estão insatisfeitos, que querem uma informação, um preço, uma segunda via de boleto, negociar uma dívida etc. 

Em tempos de automação, o mesmo acontece com todos aqueles que têm dificuldade com processos automatizados para fazer um pedido de crédito, abrir uma conta, trocar pontos por mercadorias etc.  Ou seja, o consumidor que entra em contato com o atendimento ao cliente já traz consigo uma carga de frustração, expectativa, impaciência.  

É fundamental entender para atender melhor esse consumidor. Mas, eis aí o problema: empresas em todo o mundo estão adotando a Inteligência Artificial para fazer o relacionamento com o cliente, quer seja por voz ou por chat.     

Tenha uma Inteligência Artificial inteligente 

O atendimento automatizado é um caminho sem volta. Ele representa avanços significativos na agilidade do atendimento e em redução de custos, porém é preciso cuidado.  

Nem todas as soluções de Inteligência Artificial e Machine Learning são eficientes no entendimento do que está sendo solicitado. E isso resulta em respostas erradas, perda de tempo e mais frustração para o consumidor. Também é preciso estudar a fundo a linguagem e o jeito com que cada pessoa fala, que é diferente de empresa para empresa. Também é preciso criaagentes digitais empáticos e humanizados   

Atendimento receptivo nota 10 

Diferentemente do atendimento via URA tradicional, o Olos Receptivo resolve os problemas de atendimento. Usando inteligência artificial, o sistema entende a solicitação e pergunta se o cliente deseja executar a ação por meio do sistema, inclusive por canal auxiliar como o WhatsApp, ou se prefere falar com um atendente humano.  

Caso opte por falar com um atendente, o consumidor é informado sobre o tempo de espera e, ao ser atendido, não precisará fornecer novamente seu CPF ou dados pessoais.  Isso porque há armazenamento do histórico do atendimento e inteligência de dados centralizados em uma única plataforma, o que possibilita iniciar o contato num canal e terminar no outro de maneira fluída.  

A comunicação por voz ou texto é de fácil compreensão, ágil e eficiente. Não precisa repetir informações. O resultado é excelente:  atende as demandas dos clientes, reduz o tempo de espera, melhora a produtividade dos atendentes humanos e acelera o processo de atendimento.   

 Otimização multicanal: 

  • Olos Agente Digital: é um sistema que surgiu para adaptar o atendimento das empresas aos novos padrões de comportamento do consumidor da Era Digital. Agilidade e Autosserviço são cada vez requerimentos primários em projetos de comunicação. Com um projeto de digitalização bem implementado, o elemento humano é melhor valorizado: ele entra somente em condições mais específicas. 
  • Olos URA: Atende chamadas, tira dúvidas, direciona o atendimento, reconhece dígitos e voz, reproduz áudios predefinidos ou por TTS (TextTo-Speech); 
  • Olos DAC: Otimiza e facilita o encaminhamento do contato receptivo (Inbound) para diversos canais (seja voz ou texto, Bot ou Humano), proporcionando ao cliente uma experiência de atendimento de excelência.   

Funcionalidades:  

  • WEB MonitoringGestão sobre a plataforma Olos via Web em tempo real; 
  • Gravação: Recuperação rápida de gravações através de utilização de filtros dinâmicos. Igualmente possibilita gravações de telas, de suspeitas e de troca de sinalização; 
  • CDR Portal: Análise detalhada por diversos parâmetros de uma determinada chamada; 
  • Cost Control: Relatórios de custos telefônicos, por dia, hora, agentes, operadoras, campanhas, mailings, regiões, etc. Além de um painel com os custos em tempo real de cada campanha; 
  • Custom ReportsCustomização de relatórios englobando vários critérios de avaliação operacional de maneira simples e independente de áreas técnicas; 
  • MAB (Media App Builder): Interface desenvolvida pela Olos para construção de URAs e Bots porque entendemos que agilidade é importante na criação e edição de diálogos e fluxos; 

Exclusividade Olos 

  • Smart CallbackLiga automaticamente para clientes que abandonam a fila. Funcionalidade inclui descoberta do chamador por URA e informação ao colaborador do nome do cliente através de sussurro, melhorando a satisfação de clientes, trazendo maiores possibilidades de negócios e diminuição de custo de 0800; 
  • 800 Celular Killer: Falar com cliente através do meio mais barato que o 0800 quando chamado via telefone celular evitando que a chamada seja cortada na fonte (operadora), mas igualmente impede cobrança abusiva da chamada.   

 

A Olos está presente em 7 dos 10 maiores contact centers do Brasil. Fale com o nosso especialista! 

 

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Discador

Discador Preditivo: Olos recebe Prêmio Consumidor Moderno em 2021

O discador preditivo é uma das soluções oferecidas pela Olos Tecnologia que mais encanta os clientes, por conta de sua capacidade de agilizar a realização de atividades e promover a redução dos gastos da operação.

Leia mais: 4 benefícios do discador preditivo para empresas B2C

E, justamente por conta disso, essa inovação foi premiada recentemente pela revista Consumidor Moderno, na 22ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente de 2021. 

“O discador preditivo é uma das funcionalidades disponíveis em nosso sistema. Sem dúvida, este reconhecimento se deve à nossa qualidade para atender às necessidades de produtividade e rentabilidade dos negócios dos nossos clientes”, comentou Paulo Godoy, CEO e fundador da empresa.

Essa é a quarta vez que o sistema Olos recebe essa honraria, considerada o “Oscar” brasileiro de serviços ao cliente. Como resultado, é possível dizer que a empresa segue com a melhor ferramenta desse tipo em todo o país. 

O discador preditivo vem recebendo uma série de condecorações nos últimos anos. A primeira delas aconteceu em 2017, com a entrega do Prêmio Conarec, vencido novamente em 2020.

Quer saber como funciona o discador preditivo da Olos, suas vantagens e o motivo pelo qual é considerado o líder do mercado? Confira nosso guia completo sobre esse software:

O que é o discador preditivo?

Antes de compreender mais sobre o discador preditivo, é fundamental saber que são três os modelos de discadores de chamada oferecidos pela Olos Tecnologia: o discador automático, preview e preditivo.

De maneira geral, essa tecnologia traz uma série de benefícios para as organizações. São exemplos:

  • Redução do tempo de espera dos clientes.
  • Diminuição do tempo ocioso dos atendentes.
  • Crescimento da produtividade dos funcionários.
  • Automação dos processos internos e externos.
  • Aumento na assertividade dos contatos.
  • Redução dos custos na operação.
  • Automação  dos processos.

Os pontos positivos encontrados na solução de discador preditivo da Olos Tecnologia são diversos. 

Entre os principais, vale destacar o algoritmo avançado, que entende o melhor momento para realizar uma quantidade simultânea de chamadas. Assim, é possível fazer uma previsão do tempo levado para a conclusão das ligações atuais e o início da próxima por parte do agente.

Veja também: Discador preditivo: quando investir no recurso para a operação de atendimento?

Com isso, os funcionários recebem da ferramenta uma ligação viável assim que a anterior se encerra, o que evita o tempo ocioso dos atendentes e otimiza todo o processo.

Integrado com o OlosChannel, essa inovação facilita o monitoramento em tempo real de todas as métricas, viabilizando uma tomada de decisão mais precisa.

Além disso, essa solução pode ser personalizada de acordo com as necessidades da operação de cada negócio.  

Conheça o histórico de premiações da Olos

A Olos vem somando conquistas com outras soluções desde 2012, quando recebeu uma honraria na categoria “Fornecedor de TI”,  do evento Cliente SA 4º Prêmio IRC +. Veja mais prêmios:

Em 2016, foi a vez do Prêmio Vivo pelo Agente Digital

Em 2017 a marca foi parabenizada pelo Prêmio CIC Brasil como “Melhor Projeto de Contribuição Tecnológica”, enquanto o CEO Paulo Godoy venceu o Troféu Personalidades Cliente SA na disputa no setor de Tecnologia.

O ano de 2018 foi repleto de vitórias. No Prêmio Cliente SA, fomos vencedores como “Empresa do Ano“, “Personalidade Cliente SA” com Bruno Rey e “Contribuição Tecnológica”. 

As honrarias também aconteceram no Prêmio Conarec na categoria “Solução para gestão de cobrança” e, no Prêmio Best Performance, com o case “Quebrando Paradigmas – Agente Digital aumenta Performance de Grande Varejista Brasileiro”.

Em 2019, foram mais triunfos. O primeiro no Prêmio Cliente SA como “Melhor Estratégia de Crédito e Cobrança” e, depois, no Prêmio Best Performance com o case Algar “Excelência em Cobrança Digital, Aplicação de Assistentes virtuais / chatbots Olos e Algar Tech Robôs e Humanos unidos impulsionam resultado em cobrança.”

Além dos prêmios vencidos pelo discador preditivo, o ano de 2020 marcou o resultado positivo na 5ª Edição do Prêmio Best Performance com o case Palmeiras por “Excelência no Atendimento Digital do Cliente/Consumidor de Serviços Financeiros com foco em CX e UX Automação e Inteligência Artificial para um verdadeiro golaço no atendimento ao sócio-torcedor.”

Conte com as melhores tecnologias para a sua empresa

A Olos conta com uma série de soluções adequadas para cada tipo de empresa. Além do discador preditivo, a empresa disponibiliza também o OlosChannel, ferramenta que promove a melhor experiência para os clientes.

Para isso, são utilizadas uma série de ferramentas como agente multimídia, SMS bot, chatbot, e-mail, telefone e atendimento receptivo. E o melhor: todos esses canais são integrados, tornando a comunicação mais fluida.

Assim, é possível mapear a jornada do cliente, garantir maior assertividade na comunicação e, dessa maneira, resolver as demandas dos consumidores e atendê-los de maneira mais ágil e eficiente.

Quer saber mais sobre como o OlosChannel pode ajudar a sua empresa? Entre em contato conosco e tire suas dúvidas

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Saiba como melhorar o atendimento ao cliente por telefone em tempos desafiadores

No momento atual, um dos grandes desafios das empresas para superar a crise causada pelo coronavírus é sobre como melhorar o atendimento ao cliente por telefone.

Nesse sentido, apesar do crescimento na utilização de plataformas como redes sociais e Whatsapp, o atendimento via telefone ainda é um dos preferidos dos consumidores. De acordo com relatório da Microsoft, 70% dos entrevistados utilizam ou já utilizaram o telefone como um canal de atendimento ao cliente.

No entanto, com a chegada da crise, os hábitos e anseios dos consumidores mudaram e as empresas precisam se adaptar para atender essas tendências pós-pandemia.

Por isso, continue a leitura e saiba como melhorar o atendimento ao cliente por telefone em tempos desafiadores.

Saiba mais: Qualidade de atendimento ao cliente: conheça as principais tendências pós-pandemia

Entenda como melhorar o atendimento ao cliente por telefone e atender aos novos hábitos pós-pandemia

Apresente-se corretamente

O primeiro passo sobre como melhorar o atendimento ao cliente por telefone é a apresentação do atendente da sua empresa.

Essa apresentação precisa ser clara com o nome do operador, da empresa e uma frase de continuidade do tipo “como posso te ajudar?”

Entenda a situação

A partir disso, é importante que os operadores se concentrem para compreender a situação do cliente para poder proporcionar um atendimento eficiente e de qualidade.

Neste ponto, é importante que o operador não interrompa o cliente, deixe-o falar. Apenas após o término do relato é que o atendente deve prosseguir com alguma dúvida ou consideração sobre a ocorrência.

Parece um simples detalhe, mas ser interrompido é um ponto que incomoda os consumidores na jornada de atendimento.

Acompanhe o raciocínio do cliente

Em casos de longos relatos, os atendentes precisam demonstrar que estão acompanhando o raciocínio do consumidor. Mas como fazer isso sem interrompê-lo? Bem, pronunciar frases curtas ou até uma única palavra como “entendi…”, “claro…” já deixa evidente para o cliente que ele está sendo ouvido e compreendido.

Demonstre interesse em ajudar

Em tempos desafiadores como o atual, a humanização da comunicação é uma das tendências pós-pandemia. E nesse sentido, quando se busca estratégias sobre como melhorar o atendimento ao cliente por telefone, demonstrar interesse em ajudar a resolver o problema do cliente é essencial para uma jornada de excelência.

Por isso, mesmo em ocorrências ou problemas difíceis de solucionar, os atendentes precisam demonstrar também interesse e disposição para ajudar os consumidores.

Um atendimento ruim pode desgastar a imagem da sua empresa no mercado. Um levantamento da Harvard apontou que 50% dos clientes que não foram bem atendidos espalharam essa notícia para pelo menos 10 pessoas.

Deixe claro que ação vai tomar para resolver o problema

Após ouvir todo o relato do consumidor e compreender a ocorrência, o operador precisa deixar claro qual ação será tomada para atender o pedido do cliente.

Caso sejam várias ações, é preciso que o atendente explique cada uma dessas medidas para não deixar margem de incompreensão por parte do cliente.

Leia também: Tendências pós-pandemia: como melhorar a experiência do cliente em 2021

Conte com a Olos Tecnologia

Agora que você já sabe como melhorar o atendimento ao cliente por telefone, é importante que essa interação seja realizada por meio de uma plataforma omnichannel.

Desta maneira, os atendentes podem obter todo o histórico de contatos com os clientes, além de dados com agilidade, realizar chamadas automáticas e trabalhar com todos os insumos necessários para proporcionar um atendimento de excelência.

Por isso, a Olos Tecnologia disponibiliza a melhor plataforma omnichannel do mercado: o OlosChannel!

O OlosChannel oferece diversos recursos que podem ser adaptados de acordo com as necessidades do seu negócio. Assim, você tem uma solução completa e que traz, de fato, resultados para sua empresa.

Entre em contato com os nossos especialistas e saiba mais!

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Automação Tecnologia de atendimento

Tecnologia no atendimento ao cliente: como atualizar os canais na estratégia de negócio

O uso da tecnologia no atendimento ao cliente não é mais uma tendência, mas uma realidade para suprir expectativas de consumidores cada vez mais exigentes no relacionamento com as marcas. 

Independentemente do segmento, a espera do consumidor é que a tecnologia facilite processos como tirar dúvidas, alterar dados, emitir 2ª via de boleto, entre outras solicitações.

Veja mais: Conheça os impactos da transformação digital na experiência do cliente

De acordo com o “Relatório de tendências de suporte ao cliente de 2021”, elaborado pela Intercom, que entrevistou 600 líderes de suporte, 73% deles estão conscientes quanto ao aumento das expectativas do cliente, mas apenas 42% acreditam que estão atendendo-as.

A pesquisa citada mostra também que nem toda tecnologia é benéfica, isso porque 46% dos entrevistados afirmaram que a pilha tecnológica que possuem atualmente retarda os objetivos da empresa e 44% usam entre seis e dez ferramentas de atendimento.

O cenário é recorrente, em que as organizações possuem muitas tecnologias sendo incorporadas aos processos, mas pecam no planejamento de uma transformação digital mais robusta, que inove a forma de relacionar com os clientes e não apenas etapas específicas do suporte.

Com o objetivo de te ajudar a corrigir esse gargalo e melhorar o seu suporte ao consumidor, elaboramos um conteúdo completo. Continue com a leitura e entenda como a tecnologia pode ser um forte aliado se usada da maneira correta.

Leia ainda: Como revolucionar a experiência de compra do cliente e transformar clientes em fãs com boas práticas e tecnologias

Como usar a tecnologia no atendimento ao cliente acertadamente?

A seguir, confira quatro passos que podem auxiliá-lo na estruturação de boas práticas para inovar no atendimento ao cliente, promovendo vantagens competitivas frente à concorrência e atendendo às expectativas dos consumidores.

Acompanhe as tendências

A tecnologia está continuamente em transformação, mas é relevante uma avaliação mais estratégica de quais soluções são mais interessantes à marca. Entre elas destacam-se:

  • automação: permite aumentar a produtividade da equipe e agilizar processos ao reduzir as tarefas manuais do suporte ao cliente;
  • bots: de acordo com pesquisa da Intercom, os chatbots, como agentes digitais, podem promover uma economia de R$ 300 mil ao ano e aumentar as vendas, segundo a percepção de 67% dos líderes empresariais;

A tecnologia no atendimento ao cliente deve sempre promover melhorias aos processos, caso a pilha tecnológica limite a atuação é indispensável revê-la com urgência.

Veja também: Plataforma de atendimento ao cliente: saiba como o chatbot pode melhorar a jornada do consumidor

Renove os canais de atendimento

Atualmente, a melhor estratégia de canais de atendimento é investir em uma plataforma omnichannel, que permite a integração da experiência em diferentes sistemas.

Com a plataforma omnichannel, é mais fácil incorporar novos canais à estratégia da empresa, como WhatsApp, chatbots, redes sociais e outros, otimizando os meios de interação já consolidados, como o telefone.

Saiba ainda: Plataforma omnichannel: 7 razões para usar a tecnologia no atendimento ao cliente

Repense os processos

Não adianta investir em tecnologia no atendimento ao cliente se os processos da empresa continuam analógicos, dificultando a realização ágil de tarefas.

É importante que os fluxos não sejam apenas adequados às novas soluções, mas repensados em todas as suas etapas para que garantam eficiência e agilidade.

Fortaleça o relacionamento 

Mesmo com todo o aparato tecnológico a seu favor, a satisfação e fidelização dos clientes ainda vão depender de boas práticas no relacionamento, como um suporte ágil, humanizado, empático e que, efetivamente, consiga resolver as solicitações apresentadas.

Veja mais: Inteligência de dados: deixe seu atendimento ao cliente mais humanizado

Como iniciar a modernização do suporte ao cliente?

O foco dos gestores deve ser de otimizar os resultados da área e não de desenvolver nova tecnologia no atendimento ao cliente. Dessa forma, é sempre recomendado contar com uma parceira especializada.

A Olos Tecnologia é uma empresa com experiência no desenvolvimento de ferramentas para relacionamento com o cliente, como o OlosChannel.

O OlosChannel é uma plataforma omnichannel completa criada pensando na jornada do cliente, visando promover um atendimento mais moderno por meio de agentes digitais, automação de processos e inteligência de dados.

Com isso, além de processos mais ágeis e eficientes, os gestores têm acesso a informações valiosas sobre a operação que viabilizam tomadas de decisões mais estratégicas. Conheça mais sobre o OloChannel aqui!

Baixe nosso infográfico e conheça os 5 passos para médias empresas melhorarem o relacionamento com o cliente utilizando omnichannel.

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