O futuro do atendimento ao cliente é personalizado com tecnologia!
Já falamos sobre como a personalização deixou de ser um diferencial e se tornou um requisito para conquistar, engajar e reter clientes, confira: Personalização no Atendimento ao Cliente: como a tecnologia pode ajudar? – Olos. Vimos que a tecnologia desempenha um papel central nesse processo, permitindo entender cada consumidor de forma única, adaptar jornadas e […]
Inteligência Artificial: ameaça ou aliada na transformação digital?
Durante muito tempo, a Inteligência Artificial (IA) foi vista com desconfiança. Afinal, será que ela substituiria pessoas? Seria o fim do contato humano nas interações com clientes? Essas dúvidas marcaram o início da jornada da IA nas empresas especialmente no atendimento ao cliente, onde o toque humano sempre foi essencial. Nos primeiros testes, as soluções pareciam […]
O futuro do atendimento com a Olos!
O FUTURO DO ATENDIMENTO COM A OLOS O novo cliente, o novo desafio O cliente de hoje não é mais o mesmo de ontem. Conectado 24 horas por dia, ele transita por diferentes canais digitais e espera respostas rápidas, personalizadas e humanas. E a grande pergunta é: como atender milhões de pessoas com agilidade sem […]
Inteligência Artificial: Um Remédio ou uma Ameaça?
A humanidade já viveu três revoluções industriais marcantes: a mecânica (iniciada por volta de 1760), a elétrica (1870) e a computacional (1950). Cada uma dessas revoluções transformou profundamente nossas vidas, revolucionando a sociedade em diversos aspectos. Os avanços tecnológicos dos últimos 250 anos provocaram mudanças exponenciais, impactando áreas como vida social, religião, economia, política, cultura, […]
Personalização no Atendimento ao Cliente: como a tecnologia pode ajudar?
Se tem uma palavra que está na cabeça de todo profissional que atua com atendimento ao cliente e CX – Customer Experience, com certeza, é: Personalização! Afinal, com a alta competitividade do mercado e a busca incansável pela satisfação do cliente, a personalização no atendimento tornou-se não apenas uma opção, mas sim uma necessidade para […]
Como a Experiência do Cliente pode ajudar a criar fãs de sua marca?
Em um cenário de mercado em que a disputa pela atenção dos consumidores é cada vez mais acirrada, as marcas estão cada vez mais empenhadas em elevar a satisfação dos clientes e garantir sua fidelidade a longo prazo. Para alcançar esse objetivo, uma das ações que mais se destaca é a aplicação de estratégias de […]
CX – Customer Experience e Atendimento Omnichannel para todos os clientes
Oferecer excelência no atendimento ao cliente deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade estratégica em negócios de vários setores já há alguns anos. Porém, em um cenário de alta competitividade no mercado como o atual, implementar estratégias omnichannel e soluções de atendimento digital é cada vez mais importante para as empresas. Independentemente […]
Como ser mais efetivo ao acionar clientes em 2024? Conheça o Olos JX Scoring!
Com previsões de estabilidade econômica no Brasil para 2024, como indica o boletim Focus divulgado pelo Banco Central, muitas empresas devem focar na produtividade e na otimização de recursos para encontrar oportunidades de crescimento. Essa necessidade de gerar resultados sem realizar grandes investimentos está presente também nas atividades relacionadas ao relacionamento e acionamento de clientes. […]
Utilizando o Olos JX Scoring para acionar clientes inadimplentes
Conseguir falar com clientes inadimplentes via telefone é um dos maiores desafios na área de cobrança atualmente. Afinal, é preciso gerar resultados com eficiência, respeitando a proteção dos dados dos contatos e as regulamentações do setor. Para enfrentar esse cenário, a Olos Tecnologia desenvolveu uma solução exclusiva: o Olos JX Scoring, que fornece uma análise […]
Inteligência de dados para acionar clientes com mais eficiência: conheça o Olos JX Scoring
Acionar clientes via telefone é uma das principais rotinas nas áreas de relacionamento e atendimento ao cliente de diversas empresas. Para além dos desafios comuns do setor, essa tarefa enfrenta atualmente a necessidade de gerar resultados garantindo a proteção dos dados de seus contatos. Ou seja, é preciso ter eficiência e assertividade no acionamento via […]