Está na hora de verificar se sua organização está preparada para a inteligência artificial
A entrada da Inteligência Artificial no universo empresarial mudou completamente o jogo. Com a IA, as organizações podem tomar decisões estratégicas e embasadas, aprimorar sua eficiência, diminuir despesas e elevar a qualidade do atendimento ao cliente. Se você busca levar seus negócios a um patamar superior, a IA pode ser a solução ideal. Entretanto, antes […]
Além do Produto: por que a experiência do cliente é fundamenta
No mundo dos negócios, muitas empresas têm o hábito de focar intensamente na melhoria de seus produtos e serviços. No entanto, um número crescente de evidências aponta para um fato crucial: o que realmente importa para os clientes não é apenas a qualidade do produto em si, mas como eles se sentem em relação a […]
Guia prático para testar sistemas URA para empresas com eficiência
Um sistema de URA bem planejado tem o potencial de diminuir o tempo de espera das ligações e permitir que os agentes se dediquem a outras tarefas, fornecendo opções de autoatendimento aos clientes. Para quem ainda não conhece o URA, também conhecido como URA, vale destacar que é um sistema de resposta de voz interativa […]
Entenda o processo de tomada de decisão do consumidor
Entender o processo de tomada de decisão do consumidor é essencial para o sucesso de uma marca. Diante do amplo acesso a informações e alternativas, os consumidores passaram a assumir o controle de suas escolhas, exercendo uma influência cada vez maior no mercado, no que diz respeito aos produtos e serviços que desejam consumir ou […]
Além da Compra: Como a Jornada do Cliente Impacta a Lealdade à Marca
A diferença entre a jornada do comprador e a jornada do cliente é essencial para as marcas entenderem como conquistar e manter tanto seus clientes, quanto novos compradores. No que consiste essa diferença? A jornada do comprador é o processo que um cliente passa para adquirir um produto ou serviço de uma empresa. É toda […]
Transformando dados em experiências extraordinárias para o cliente
Na era digital, os dados desempenham um papel crucial na formação de experiências excepcionais para o cliente. Eles são a espinha dorsal para entender as necessidades dos clientes, prever comportamentos e personalizar interações. No entanto, usar dados de maneira eficaz não é tão simples quanto parece. Envolve não apenas sua coleta e análise, mas também […]
O prejuízo das listas de e-mail inadequadas para as campanhas de marketing
Uma lista de e-mails é uma ferramenta poderosa para as vendas de qualquer empresa. No entanto, quando essa lista é inadequada, contendo endereços de e-mail inválidos ou inativos, ela pode se tornar um obstáculo para o sucesso das campanhas de marketing e vendas. Neste artigo, iremos apontar alguns problemas que surgem ao utilizar uma lista […]
A importância do conceito de prateleiras infinita para o varejo do século XXI
O varejo brasileiro, especialmente o mercado de e-commerce, está crescendo rapidamente. Segundo a pesquisa “Latin America 2022” da Retail X, o comércio eletrônico brasileiro cresceu US$ 8,1 bilhões em 2022 em comparação com o ano anterior. A pandemia da Covid-19 impulsionou esse crescimento, levando as empresas a se concentrarem cada vez mais em tecnologia e […]
É o fim na voz humana do contact center?
Sabemos que a automatização se tornou uma tendência necessária para as empresas. A ânsia por entrar na transformação digital, no entanto, pode levar muitas organizações a um equívoco para reduzir custos e conquistar o título de “modernas”. Esse erro é de colocar fim na voz humana no contact center. Uma pesquisa da Balto entrevistou mais […]
A ascensão dos consumidores 5.0: como a geração Z está redefinindo o mercado
O cenário de consumo global tem se transformado de maneira ininterrupta e cada vez mais rápida. No Brasil, o comércio eletrônico faturou mais de R$ 262,7 bilhões em 2022, registrando um crescimento de 1,6% em relação a 2021, conforme dados da pesquisa realizada pela NielsenIQ Ebit. Essa transformação tem sido impulsionada pelo surgimento de novos […]
