5 motivos que geram falhas no chatbots e como corrigi-los
Um atendimento excepcional se tornou tão importante quanto a qualidade do produto ou serviço. Uma pesquisa realizada pela Revista “Pequenas Empresas, Grandes Negócios” entrevistou 1.350 brasileiros e constatou que 61% acreditam que um bom atendimento pode ser mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos. Não por acaso, grandes empresas, como @Amazon, […]
Como assistentes virtuais podem oferecer uma Experiência do Cliente Omnichannel
O atendimento ao cliente tem evoluído rapidamente. A inserção dos Agentes Virtuais Inteligentes (IVAs), juntamente com tecnologias de Inteligência Artificial conversacional, estão desempenhando um papel importante dentro da área de CX. Mas ainda há muito a melhorar. Uma pesquisa do Qualtrics XM Institute, realizada com 220 profissionais de CX, revelou que a experiência do cliente […]
Como a URA pode ajudar sua empresa a oferecer uma atendimento ao cliente excepcional
Jeff Bezos, CEO da Amazon, certa vez revelou que o segredo do sucesso da gigante do e-commerce está em olhar para os clientes como convidados de uma festa, enquanto a marca se comporta como a grande anfitriã. Ou seja, o trabalho dos anfitriões é oferecer uma experiência perfeita, enquanto os convidados desfrutam de cada segundo. […]
Como usar a Voz do Cliente para melhorar processos e potencializar resultados?
Em um cenário de negócios hipercompetitivo, entender e atender às expectativas do cliente tornou-se crucial para o sucesso de qualquer negócio. Afinal de contas, todas as pessoas apreciam serem ouvidas, respeitadas e representadas. Essa é a abordagem por trás da voz do cliente (VoC), uma técnica que visa coletar e analisar informações sobre o público-alvo […]
Como levar felicidade e atendimento humanizado aos clientes?
Sabe o que os consumidores realmente esperam da sua marca? A resposta é felicidade. Provavelmente, não era isso que você imaginava ler. Inclusive, um estudo da Conduent, pioneira em terceirização de processos de negócios (BPO), já previa a sua reação abismada. De acordo com a companhia, 70% dos consumidores descrevem a excelência em CX como […]
Gerenciamento da Experiência dos Clientes: fortaleça essa estratégia com a plataforma Journey X da Olos
Quando consumidores têm uma experiência positiva com uma marca, as chances de essas pessoas se tornarem clientes fiéis e recomendá-la são maiores. Por essa razão, um gerenciamento eficaz da experiência do cliente é fundamental para conduzir as interações entre a marca e a sua base de consumidores. Por meio do gerenciamento da experiência do cliente, […]
Como chatbots são usados para criar a melhor experiência para o usuário?
Os chatbots são ferramentas muito eficientes no atendimento ao cliente e prometem ser a evolução do serviço. Porém, na prática, o desempenho não é satisfatório, principalmente, em relação a uma conversação mais natural com o usuário. Para suprir as deficiências dos chatbots, as empresas precisam contar com a expertise dos UX designers, profissionais capazes de […]
Conheça 3 pilares do atendimento ao cliente para uma perfeita experiência omnichannel
Uma boa experiência do cliente é essencial para as marcas que almejam competitividade na era digital. Com consumidores cada vez mais informados e conectados, alcançar isso depende do investimento, por parte das organizações, em uma experiência omnichannel fluída e consistente, nos mais diversos canais de atendimento. Atualmente, a variedade de pontos de contato que um […]
Como a IA pode otimizar o atendimento telefônico e aumentar a satisfação do cliente?
Com consumidores cada vez mais ansiosos e imediatistas, o telefone assume um papel central em uma estratégia de atendimento ao cliente. Apesar da importância dos canais digitais, muitos indivíduos ainda não dispensam uma conversa com a marca via telefone. Inclusive, dependendo da área, as telecomunicações são até mais utilizadas do que as vias online. O […]
Experiência do cliente: dos custos ao sucesso da marca
Para estabelecer uma jornada de sucesso do cliente, as marcas precisam se envolver com e superar as expectativas dos consumidores. Quando a empresa integra os canais de comunicação aos dados, por exemplo, fica mais fácil oferecer um atendimento personalizado, promovendo uma interação mais eficaz com o público-alvo. Com os consumidores cada vez mais virtualmente conectados, […]
