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Histórias

de sucesso

Em pouco mais de 10 anos de atuação, conseguimos otimizar a operação de atendimento e gerar resultados expressivos para nossos clientes, em diferentes segmentos. Conheça bons exemplos de como ajudamos a revolucionar a experiência do consumidor, melhorar a produtividade dos atendentes e reduzir custos.

Assista o que a Niara e o Edu tem

para contar sobre nossas

principais histórias!

Veja o que os clientes falam

sobre a Olos!

História Millennium:

Assista o que falam sobre

nossas histórias!

História Energisa:

Agibank

Tecnologia encurtando distâncias
e melhorando a vida das pessoas

Desafios:

  • Automatizar o acionamento ao cliente, com ferramentas de estratégia e gestão;
  • Proporcionar o mesmo atendimento acolhedor oferecido em mais de 900 lojas espalhadas por todo o Brasil, nos diferentes canais de atendimento não presencial;
  • Unir produtividade, relacionamento e contatos pessoais em um call center descentralizado e humano;
  • Otimizar o tempo ocioso dos consultores, mantendo o relacionamento estabelecido na loja e aumentando a produtividade com a utilização de plataforma omnichannel.

Soluções:

  • OlosChannel, nossa solução verdadeiramente omnichannel.;
  • Customizações de Conector CTI para integração com o CRM Sales Force;
  • Criação de interfaces de gerenciamento e acompanhamento de indicadores.;
  • Geolocalização;
  • Carteirização de clientes.

Resultados:

Com a implementação de nossa solução de atendimento omnichannel, o OlosChannel, combinada à consultoria especializada de nossa equipe, o Agibank registrou um crescimento exponencial de 200% no faturamento das lojas, em apenas 6 meses de operação. E este número continua crescendo a cada dia.

Falabella

Cobrança Omnichannel

revolucionando a recuperação financeira.

Desafios:

  • Automação do atendimento;
  • Consolidação e disponibilização online de informações;
  • Eliminação de processos manuais;
  • Ampliação dos canais de atendimento;
  • Aumento da produtividade e penetração na base de contatos;
  • Introdução de inteligência artificial.

Soluções:

Implantação do OlosChannel permitindo a transformação de uma operação exclusivamente de atendimento por voz em uma operação omnichannel.

Disponibilização de diversos canais de atendimento e autoatendimento, com relatórios unificados, resultando em melhorias significativas nos resultados da operação.

Resultados:

  • Redução de 46% nos acionamentos por voz/telefone, resultando em economia significativa nos custos com telefonia;
  • Aumento de 76% nos acordos com clientes devido aos contatos iniciados pelos canais digitais;
  • Incremento de 18% nas promessas de pagamento nos canais digitais;
  • Melhoria de 26% no acionamento geral de clientes.

Rede Brasil

Olos JX Scoring

mais resultados com
menos recursos.

Desafios:

  • Enfrentar o grande volume de números de telefone associados a cada cadastro;
  • Aumentar a baixa taxa de sucesso em localizar pessoas em carteiras de devedores com atraso superior a 360 dias;
  • Reduzir os custos elevados de telefonia relacionados à localização de contatos;
  • Reduzir a sobrecarga de infraestrutura tecnológica devido à falta de qualidade dos dados;
  • Evitar riscos de penalidades e desprestigio frente aos seus clientes devido ao excesso de discagens.

Soluções:

Implementação do Olos JX Scoring para análise precisa dos dados e determinação da probabilidade de sucesso de cada ligação. A plataforma funciona a partir do resultado diário de acionamentos executados por diversas empresas, incluindo ligações atendidas, contatos errados e caixas de correio de voz. Esses dados são criptografados e alimentam um algoritmo desenvolvido pela Olos, que atribui um score de 0 a 5 a cada contato, indicando a propensão de contato de cada número telefônico armazenado na base.

Resultados:

  • Redução significativa de 55,7% no número de chamadas realizadas;
  • Aumento notável de 96,8% nas chamadas atendidas;
  • Aumento de 11,5% na quantidade de Contatos com a Pessoa Certa (CPC);
  • Aumento substancial de 30% na taxa de CPC;
  • Melhoria expressiva de 63,1% na taxa de localização de contatos-alvo;
  • Economia significativa de 18% no esforço para localizar contatos;
  • Redução impressionante de 49,2% nos custos de telefonia.

Ultragaz

Excelência no atendimento digital

do cliente/consumidor com foco em CX, UX e CS.

Desafios:

  • Integração com sistemas existentes, garantindo compatibilidade com as tecnologias atuais;
  • Adaptação da equipe, capacitando funcionários para usar a nova solução;
  • Custos e infraestrutura, controlando investimentos e garantindo suporte tecnológico;
  • Segurança e conformidade, protegendo dados e seguindo normas regulatórias;
  • Satisfação dos clientes, atendendo expectativas e melhorando a experiência do usuário.

Soluções:

Implementação de uma estratégia integrada utilizando múltiplas ferramentas para otimizar a comunicação e maximizar os resultados. A Solução Omnichannel Olos permite a interação eficiente com os clientes por diferentes canais, garantindo maior engajamento e taxa de resposta. As campanhas de growth e campanhas de mídia impulsionam a captação e retenção de clientes por meio de ações direcionadas e segmentadas. O Site funciona como um hub central para informações e conversões, enquanto a utilização do Salesforce possibilita a gestão eficaz dos leads e automação dos processos, garantindo uma abordagem personalizada e estratégica para cada contato.

Resultados:

  • Aumento expressivo de 578% nas transferências para P.A (Ponto de Atendimento);
  • Crescimento notável de 950% nos contatos efetivos (Alô);
  • Melhoria significativa de 55,17% na taxa de contatos efetivos (%Alô);
  • Aumento expressivo de 803,25% na quantidade de contatos com a pessoa certa (CPC);
  • Melhoria na taxa de CPC em 11,13 pontos percentuais;
  • Aumento impressionante de 1.000% na quantidade de clientes elegíveis para venda (Target);
  • Expansão notável de 173% nas vendas realizadas;
  • Crescimento extraordinário de 1.220% no resultado em kWh (Medição de Energia ou Eficiência).

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