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Por que os chatbots ainda merecem um lugar na sua companhia?

A necessidade de estreitar laços entre empresas e clientes é cada vez mais real. Diante disso, a Inteligência Artificial (IA) abriu o caminho para que esse relacionamento fosse otimizado de forma ágil, eficaz e humanizada.

Uma dessas tendências é o chatbot, um software que se comporta como um robô inteligente, interagindo com as pessoas por meio de diferentes aplicativos e ferramentas.

Com forte presença nos negócios, o serviço automatizado, e fácil de usar, pode abordar as preocupações imediatas dos clientes com pouca ou nenhuma espera. Isso ajuda as equipes a elevar a satisfação do consumidor e aumentar as chances de fidelização. 

Ou seja, com as mensagens de voz e texto tornando-se canais fundamentais de interação com as empresas, o investimento em chatbots é quase um caminho sem volta.

Curioso para descobrir mais sobre a ferramenta? Então, continue lendo o artigo!

Onde aplicar chatbots?

Os chatbots foram idealizados para gerenciar uma troca de mensagens. Por isso, além do site da sua empresa, a ferramenta pode ser instalada nos apps de mensagens mais estratégicos para um negócio, como o Facebook Messenger, o WhatsApp Business  e o Telegram.

Além disso, os chatbots mais simples possuem automatizações pequenas, como as famosas mensagens de resposta automática, por exemplo. No entanto, os bots mais sofisticados, que utilizam a IA, podem evoluir a partir de interações com os usuários e de informações sobre os produtos.

Na verdade, a expectativa para os próximos anos é que tudo seja monitorado pelos chatbots, devido ao seu potencial de escala. Ainda, eles são baratos e levam velocidade para qualquer operação comercial.

Para esclarecer melhor quais são as principais vantagens que essa solução inovadora pode oferecer, queremos trazer algumas perspectivas sobre como a instalação de um aplicativo de software de chatbot pode melhorar as relações entre empresa e cliente. 

Confira! 

Chatbots e o melhor engajamento com o cliente

Os chatbots são mais valiosos quando aprimoram o atendimento personalizado e humanizado. Acredite, os clientes sentem isso. 

Por outro lado, se alguém requer um serviço personalizado, mas é relegado ao domínio da automação, isso apenas criará frustração e um impacto negativo.

A utilização de chatbots para melhorar o acesso às informações e a velocidade dos processos de rotina permite que as organizações concentrem seus recursos em outros fatores importantes de desenvolvimento.

Uma tecnologia para oferecer serviços mais rápidos

O mundo digital se transformou após a pandemia, e a expectativa dos clientes também. Eles esperam gratificação instantânea, velocidade e autoatendimento. 

Quando um chatbot possui uma alta capacidade conversacional, o consumidor tem estas e muitas outras possibilidades. A melhor parte? Tudo acontece com agilidade, de acordo com a velocidade que as pessoas esperam da sua empresa. 

Fornecimento de informações instantâneas

O acesso aos dados de qualidade podem ser um divisor de águas para qualquer empresa em praticamente todos os setores. Isso porque os clientes não se contentam mais com as “perguntas frequentes (FAQ)” com longas respostas. 

Os usuários querem respostas instantâneas ou acesso às informações que solicitam, o que é esperado no mundo conectado de hoje.

Os chatbots fornecem essas informações com agilidade, o que acelera também a evolução de um lead pelo funil de vendas, levando-o à conversão de forma muito rápida. Quem ganha é a sua companhia!

Chatbots possuem o diferencial do suporte personalizado e humanizado

Os clientes valorizam os chatbots não apenas por sua eficiência em entender as suas necessidades e encontrar a maneira mais rápida de resolver seus problemas, mas por oferecer um suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Para as empresas, contar com essa personalização, enquanto o time é liberado para se concentrar no que eles fazem de melhor, o resultado é um excelente atendimento ao cliente e uma jornada mais tranquila.

Chatbots são conhecidos pela facilidade de uso

Era comum se deparar com problemas e bugs na hora de utilizar os chatbots. No entanto, essa ferramenta é amplamente associada às palavras “fácil” e “intuitivo”, pois houve uma melhora significativa em termos de construção de sequências automatizadas, usando IA, especialmente quando olhamos para a linguagem. 

Não há dúvidas de que os chatbots são uma ferramenta incrível para melhorar as relações entre empresas e consumidores, além da coleta de dados proveniente dessas interações, o que empodera líderes a tomar as melhores decisões.

Desta forma, as informações sobre o cliente podem ser comunicadas ao agente de atendimento, em tempo real, para que aconteça o fornecimento de soluções relevantes.

Se você quer humanizar o seu atendimento por meio de chatbots, conte com a Olos Tecnologia! Somos referência no mercado de chatbots e podemos levar a praticidade dos chatbots diretamente para sua empresa.

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Atendimento ao Cliente Experiência do cliente Relacionamento com o Cliente

Customer Experience e atendimento por App: uma combinação de sucesso?

Com a evolução digital, os clientes estão mais conectados virtualmente com as marcas. As compras, interações nas redes sociais, comparação de preços e serviço de atendimento se estabeleceram no ambiente digital, aproximando o cliente da marca e ajudando a criar uma conexão mais personalizada. 

Nesse sentido, o Customer Experience é, talvez, a parte mais importante dessa relação. Por meio dessa abordagem, é possível medir o sucesso da marca, afinal, o atendimento eficaz durante a jornada do cliente gera uma impressão positiva, sendo a chave para conquistar potenciais clientes e consolidar a relação com consumidores que já confiam na marca. 

Para manter a experiência do cliente em constante transformação, as empresas devem estar em diversos canais de comunicação, e queremos olhar para um deles em especial: os aplicativos. É claro que os consumidores esperam que o atendimento de qualidade presente no atendimento virtual se estenda ao suporte oferecido pelos apps. 

No entanto, é justamente com a ferramenta disponibilizada para otimizar e facilitar a relação com os clientes que as marcas estão enfrentando os maiores desafios. Os apps não estão aptos a oferecer aos consumidores o atendimento que deles se esperam. 

Por isso, vamos compartilhar o que a sua marca pode ganhar com um app que seja realmente responsivo, funcional e, acima de tudo, prestativo.

Vantagem sobre a concorrência

O número de clientes insatisfeitos com o atendimento oferecido diretamente nos apps é expressivo. 

Um estudo da Helpshift indica que 54% dos consumidores entrevistados disseram que os apps não oferecem suporte integrado, o que resulta na busca de soluções em outros canais de comunicação das marcas, como e-mail ou telefone. 

A demora na resposta ou a ausência de solução rápida no atendimento mais tradicional pode frustrar o cliente, provocando a sua mudança ou migração para concorrentes mais capacitados, o que não aconteceria se o recurso tecnológico garantisse a eficácia que o cliente espera. 

Por isso que 56% dos entrevistados, ainda considerando o levantamento citado anteriormente, acreditam que as marcas não estão fazendo a parte delas no que diz respeito ao atendimento móvel de qualidade. 

Se a sua empresa não quer fazer parte dessa estatística,  a Olos recomenda o investimento em apps que possam oferecer suporte ao cliente a qualquer momento, de maneira rápida e eficaz. 

Criar uma solução que seja mais uma ponte com o cliente, mediante um atendimento efetivo, é o que a sua marca precisa para manter o Customer Experience em um nível positivo. 

Fidelização e retenção do cliente 

Como explicamos no tópico anterior, as marcas estão negligenciando a experiência do cliente por meio dos apps.

A pesquisa da Helpshift demonstra que 84% dos consumidores seriam mais fiéis às marcas preferidas se recebessem um bom atendimento por meio de aplicativos móveis e que 71% dos clientes estariam dispostos a trocar de aplicativo ou, até mesmo, de produto, se tivessem uma experiência ruim. 

As marcas precisam se atentar também para o público mais propenso a utilizar os apps. O mesmo estudo mostrou que 40% dos consumidores da Geração Z são extremamente fiéis aos serviços de aplicativos móveis, estando entre os maiores usuários da ferramenta. 

Sendo assim, o investimento na usabilidade dos apps é a chave para manter o consumidor satisfeito e sem olhar para a concorrência.

Investimento, aperfeiçoamento e atenção ao cliente

As empresas já têm a resposta para apostar no poder dos apps e já sabem como a ferramenta pode cumprir o propósito para a qual foi desenvolvida. 

É importante lembrar que o atendimento de qualidade oferecido nas plataformas mais tradicionais, como telefone, e-mail e chat, deve ter o mesmo padrão de excelência nos aplicativos móveis. 

Podemos afirmar que a preferência dos consumidores pelo atendimento rápido e eficaz, além da mobilidade que os apps proporcionam, deve estar entre as prioridades das marcas para tornar a jornada do cliente mais completa e positiva, o que a Olos busca oferecer a todos os clientes.

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Atendimento ao Cliente

Por que utilizar o chatbot como estratégia para gerar engajamento?

Oferecer um atendimento de excelência ao cliente é a prioridade na maior parte das empresas – ou deveria ser. Dele depende uma boa taxa de retenção, um cliente disposto a gastar mais e a recomendar a empresa. 

Avanços em Inteligência Artificial (IA) e em chatbots, duas tecnologias distintas, têm ajudado a aprimorar o atendimento. Muitos acreditam que IA e chatbots são a mesma coisa, mas não é bem assim.  

Chatbots são projetados para interagir com humanos em conversações por texto. Há chatbots simples, que capturam palavras-chave no texto escrito pelo cliente e são programados para fornecer respostas básicas, baseadas em regras. Esse tipo de chatbot é  limitado na forma como interage com os consumidores.  

Há também os chatbots turbinados pela Inteligência Artificial, que conseguem estabelecer uma conversa de fato, pois entendem não apenas uma palavra e sim o contexto, entendem expressões regionais, diferentes formas de se falar a mesma coisa e podem ajustar o fluxo da conversa enquanto interagem com o cliente. Chatbots com IA aprendem com o tempo e fornecem uma experiência cativante. São, portanto, fundamentais na estratégia do bom atendimento ao cliente e para gerar engajamento. 

 

Para além do atendimento 

Os chatbots se notabilizaram pelo atendimento ao consumidor, mas eles podem ir além. Com a programação certa, os chatbots podem atuar como eficientes representantes de vendas, gerar conversações e fechar negócios 24 horas por dia, 7 dias por semana.  

Isso é possível porque chatbots podem direcionar a conversa, podem consultar dados de interações anteriores e conhecer mais a fundo as necessidades de cada pessoa. Como resultado, podem apresentar ofertas personalizadas, com base nas informações coletadas e nas conversas conduzidas. Isso significa que a empresa pode contar com um atendimento digital, eficiente, rápido e, acima de tudo, personalizado, para interagir com centenas de pessoas simultaneamente.  

Chatbot da Olos 

Nossa solução de chatbots personalizados usam linguagem natural integrada à Inteligência Artificial e isso significa que a conversa entre máquina e consumidor flui com eficiência. A comunicação pode acontecer por diferentes canais de comunicação, como WhatsApp, Facebook Messenger, Skype, Telegram, SMS e também pelo site da empresa.  

Como trabalhamos com uma plataforma omnichannel, todos os canais de atendimento podem ser integrados. Assim, o histórico fica reunido e pode ser facilmente acessado, mesmo que a conversa com um cliente tenha começado num determinado canal e terminado em outro.  

Melhore a experiência do cliente usando o nosso chatbot!  

 

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Experiência do cliente

Chatbots melhoram os resultados da empresa e têm impacto positivo na experiência do cliente 

O uso de chatbots está aumentando no mundo, graças à crescente demanda dos consumidores por uma experiência digital 24 horas por dia, 7 dias por semana e também por reduzir custos operacionais melhorando o desempenho das empresas. Segundo pesquisa da Grand View Research, de abril de 2021, o uso de chatbots deverá crescer 24,9% de 2021 a 2028 no mundo.  

Chatbots são desenvolvidos para interagir com humanos em conversações por texto. São baseados em Inteligência Artificial e Machine Learning, tecnologias que vêm sendo aprimoradas, com custo final cada vez mais atraente, o que só ajuda no avanço da utilização pelas empresas.   

chatbots 

Por que adotar?  

Consumidores têm pouca paciência para esperar por um atendimento e querem que ele aconteça a qualquer hora, não apenas no horário comercial. Os chatbots são a opção mais viável para resolver esse problema, já que podem responder instantaneamente milhares de perguntas ao mesmo tempo, proporcionando uma comunicação contínua com o cliente. Obviamente, é preciso investir num chatbot de qualidade: não adianta ter um sistema incapaz de entender e resolver até mesmo solicitações simples. Sistemas assim não agregam valor para a empresa, ao contrário, só irritam o cliente. 

Chatbots devem dar respostas consistentes e podem repassar para um atendente humano aquelas solicitações mais complexas. Um chatbot também pode acessar o histórico de interações com a empresa e oferecer uma experiência personalizada, algo ainda pouco disseminado, mas que com certeza é fundamental para atender o consumidor.  

Olos Chatbot 

Com o aumento expressivo dos chamados de atendimento, é preciso buscar soluções para atender a essa demanda com qualidade e eficiência. O Olos Chatbot pode ser integrado a nossa plataforma omnichannel, o OlosChannel que reúne em uma única suíte, todos os canais de atendimento disponibilizados pela sua empresa como WhatsApp, Facebook Messenger, SMS bot, Skype, Telegram e também o Webchat do site.  

Nossa solução permite o desenvolvimento de chatbots personalizados, de acordo com o seu negócio. Usamos diálogos predefinidos e customizados para promover o autoatendimento por meio de linguagem natural integrada à Inteligência Artificial. Também criamos personas, com nome e perfil sob medida, gerando maior identificação com a marca e afinidade para se relacionar. 

Como trabalhamos com uma plataforma omnichannel, todos os canais de atendimento podem ser integrados. Assim, o histórico do atendimento fica armazenado mesmo que a conversa com um cliente tenha iniciado pelo SMS e terminado no Whatsapp, por exemplo.  

A automação do relacionamento com o cliente com chatbot integrado a plataforma omnichannel permite às empresas um atendimento em horário estendido, com mais eficiência, agilidade e a menores custos. E mais: usado de forma eficiente, o atendimento automatizado via chatbot tem impacto positivo na experiência do cliente e melhora nos resultados da empresa.  

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Leia também: Por que adotar uma abordagem omnichannel para o relacionamento com o cliente? 

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